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深圳市消費者委員會2017年消費投訴情況分析

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深圳市消費者委員會2017年消費投訴情況分析

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互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務、公共設施服務、通訊電腦數(shù)碼投訴量位居前三,成為消費者最鬧心的三大消費領域。

深圳新聞網(wǎng)訊 1月30日,深圳市消費者委員會公布了2017消費投訴情況分析調查報告。2017年,深圳市消費者委員會緊盯重點行業(yè)和重點領域,將解決消費者“鬧心事兒”作為全年工作的重點,持續(xù)深入的開展消費監(jiān)督,全力維護消費者合法權益,營造良好的消費環(huán)境。

深圳市消費者委員會全年共接受消費者投訴113100宗,同比增加35.36%?;ヂ?lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務、公共設施服務、通訊電腦數(shù)碼投訴量位居前三,成為消費者最鬧心的三大消費領域。

公共設施服務投訴激增,共享出行成維權重災區(qū);金融保險服務投訴翻倍,消費金融服務問題突出;預付式消費頑疾依舊,經(jīng)營者“跑路”頻現(xiàn);快遞服務投訴增長較快,快遞柜便捷卻添新煩惱等問題成消費者投訴熱點。

一、投訴基本概況

2017年,深圳市、區(qū)消委會共接受消費者投訴113100宗,比2016年的83553宗增長了35.36%?!?15消費通”系統(tǒng)來源投訴65065宗占比58%,12315電話來源投訴45888宗占比41%,可見“315消費通”系統(tǒng)已經(jīng)成為消費者投訴主要方式。

投訴量如圖1所示。

二、投訴分類統(tǒng)計

(一)投訴類別

2017年,商品和服務二十五大類投訴中,互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務、公共設施服務、通訊電腦數(shù)碼投訴量居前三位,均超過1萬宗,分別占投訴總量的29.65%、19.02%和9.92%。

互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務投訴33535宗,投訴量繼續(xù)位居第一位,但增長幅度有所縮小,同比僅增長4.14%。

公共設施服務投訴21508宗,同比2016年的1101宗增長超過18倍,投訴量的增長主要來自于小鳴單車、小藍單車等共享單車投訴。

通訊電腦數(shù)碼類投訴11223宗,同比增長10.90%。其中,手機類投訴4446宗,占通訊電腦數(shù)碼類投訴的39.62%。

金融保險服務投訴1375宗,同比增長132.26%,投訴量的增長主要來自于消費金融投訴。投訴類別如表1、圖2所示。

[責任編輯:田志強]