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百封手寫信表達(dá)最真誠(chéng)的感謝 寶安一隔離酒店用規(guī)范管理和貼心服務(wù)感動(dòng)入住人員
2022-01-24 08:50
來源: 深圳特區(qū)報(bào)

百封手寫信表達(dá)最真誠(chéng)的感謝 寶安一隔離酒店用規(guī)范管理和貼心服務(wù)感動(dòng)入住人員

人工智能朗讀:

讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年1月24日訊深圳特區(qū)報(bào)記者 李吉瑩寶安區(qū)一隔離酒店自2020年7月運(yùn)行以來收到100多封感謝信和十多面錦旗,其規(guī)范化的管理和貼心的服務(wù)獲得不少入住人員點(diǎn)贊。近日,記者實(shí)地走訪了位于寶安區(qū)航城街道的維也納好眠國(guó)際酒店(深圳新機(jī)場(chǎng)店),感受發(fā)生在這里的溫暖故事。

管理流程環(huán)環(huán)緊扣

定期培訓(xùn)實(shí)時(shí)督導(dǎo)

數(shù)據(jù)顯示,該酒店自2020年7月運(yùn)行以來入住總?cè)藬?shù)有3500多人,目前每天的入住人數(shù)為210多人。

記者看到,酒店的紅區(qū)外圍通過擋板進(jìn)行嚴(yán)密圍合。在工作人員的指引下,記者按管理要求出示健康碼、行程碼,掃描重點(diǎn)場(chǎng)所要素報(bào)備碼,完成來訪登記后進(jìn)入酒店綠區(qū)。

在專班辦公室,一張流程示意圖寫明入住人員從接收環(huán)節(jié)到在店環(huán)節(jié),再到解除環(huán)節(jié)的具體管理服務(wù)流程。在接收環(huán)節(jié),確認(rèn)接收任務(wù)后轉(zhuǎn)運(yùn)人員到達(dá)酒店,要對(duì)入住人員進(jìn)行信息登記、健康評(píng)估,并進(jìn)行安檢、房間安排、信息系統(tǒng)錄入、消毒消殺等工作。整個(gè)流程環(huán)環(huán)緊扣,不容半點(diǎn)馬虎。

監(jiān)控室里,記者通過監(jiān)控大屏幕看到酒店每個(gè)樓層走廊通道的情況。屏幕里,保潔人員正在“一脫區(qū)”按步驟脫掉防護(hù)服,監(jiān)控人員對(duì)著大屏幕實(shí)時(shí)監(jiān)督?!耙坏┌l(fā)現(xiàn)不規(guī)范,我們就馬上通過擴(kuò)音器呼叫對(duì)方,要求其立刻改正?!惫ぷ鲗0喑?wù)副組長(zhǎng)張偉強(qiáng)介紹說。

感控督導(dǎo)員文佩玲是酒店工作專班總督導(dǎo),來自松崗人民醫(yī)院,負(fù)責(zé)整個(gè)專班工作的研判統(tǒng)籌,管理隔離人員和專班工作人員的身心健康。為確保工作人員操作規(guī)范,文佩玲會(huì)定期對(duì)專班工作人員進(jìn)行考核培訓(xùn)。她說,“所有工作人員都得經(jīng)過培訓(xùn),只有通過考核,我才讓他們上崗?!?/p>

酒店保潔員胡阿姨通過考核后上崗,在和記者通電話時(shí),她剛從紅區(qū)結(jié)束工作,回到了生活區(qū)。“培訓(xùn)后,保潔員們的安全意識(shí)提高了、操作也更加規(guī)范,這也保障了自身和他人的安全?!彼f。

除了規(guī)范人員操作,加強(qiáng)人員管理也是重要一環(huán)。像胡阿姨這種紅區(qū)工作人員,會(huì)進(jìn)入閉環(huán)管理。文佩玲介紹,紅區(qū)工作人員是集中居住,除了上班,就是回宿舍,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)有擺渡車輛接收,轉(zhuǎn)運(yùn)過程中會(huì)簽字,下車后安保人員會(huì)清點(diǎn)人數(shù),他們與外界接觸完全隔斷。

精準(zhǔn)服務(wù)感動(dòng)住客

紛紛送來錦旗和感謝信

隔離期間,該如何保障隔離人員的身心健康?醫(yī)療組工作人員陳沛林介紹,專班醫(yī)療組會(huì)對(duì)每位入住人員進(jìn)行健康評(píng)估,評(píng)析出高中低風(fēng)險(xiǎn)人員,制定不同的管理措施,建檔立卡一人一檔,用不同顏色的卡片標(biāo)注了客人的基本情況和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),按照其健康狀況分為低風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)、高風(fēng)險(xiǎn)。健康觀察人員和安保人員會(huì)重點(diǎn)關(guān)注中高風(fēng)險(xiǎn)人員,防止意外發(fā)生。

記者了解到,專班通過提供24小時(shí)服務(wù)熱線電話,精準(zhǔn)答疑解惑、暢通訴求渠道。“領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)工作組的人員都在群上,對(duì)于住客的訴求,我們都會(huì)及時(shí)跟進(jìn)對(duì)接?!?/p>

這樣全方位的“保姆式服務(wù)”,獲得了不少住客的點(diǎn)贊。在專班辦公室的榮譽(yù)墻上,展示了上百封旅客的手寫感謝信,走廊通道掛了十多面錦旗。

近日剛隔離結(jié)束的陳小姐,留言感謝專班工作人員。她在感謝信中寫道,自己在1月10日生病了,工作人員十分重視,為她送藥并多次了解她的情況,其后不久便恢復(fù)正常,“感謝工作人員的關(guān)懷和照顧,是你們的付出讓我們的生活更快走向正軌。”

墻上有兩面錦旗是住客王先生贈(zèng)送的,他患有焦慮癥。隔離期間,他曾向工作人員提出請(qǐng)求,希望能換一間朝南的房間,房間里沒有太陽(yáng)心里會(huì)不安。在了解王先生訴求后,專班工作人員在嚴(yán)格遵守防疫規(guī)定的情況下為其更換了房間。陳沛林回憶,“此前常常會(huì)在凌晨?jī)扇c(diǎn)接到王先生的電話,在他不安的時(shí)候我們會(huì)和他聊天,對(duì)他進(jìn)行疏導(dǎo)?!?/p>

王先生在錦旗上寫道,“感謝醫(yī)療組的醫(yī)生們對(duì)我無微不至的關(guān)懷,你們是我最親的人?!边@正是隔離工作無微不至最真實(shí)的寫照。

[編輯:黃春才]