深圳新聞網(wǎng)2021年12月1日訊（記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷）時間如白駒過隙，28年，是一個人從蹣跚學(xué)步，成長到干事創(chuàng)業(yè)的寶貴時光。28年，也是光大銀行深圳分行，從播撒種子到收獲累累的最美光陰。
在成立28周年之際，光大銀行深圳分行開展28周年“十大最美光陰故事”評選包括管理財富、服務(wù)民生、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)新金融科技、履行社會責(zé)任等五大領(lǐng)域，旨在評選出28年來在這五大領(lǐng)域的杰出案例，樹立標(biāo)桿，為分行發(fā)展打造“頭雁”矩陣。引領(lǐng)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)邁入高質(zhì)量發(fā)展新臺階。讀懂了“十大最美光陰故事”，也就讀懂了光大銀行深圳分行的奮斗、執(zhí)著和希冀。
從2006年首次上門服務(wù)到現(xiàn)在，每周周三、周四上門服務(wù)，光大銀行深圳分行供應(yīng)鏈金融事業(yè)部與八卦嶺支行一直堅(jiān)持了近15年，無論是烈日炎炎，還是大風(fēng)大雨，從無缺席。
這種日復(fù)一日風(fēng)雨兼程的服務(wù)，深刻詮釋了“陽光服務(wù)”的真諦。
“陽光服務(wù)”是光大銀行多年來打造的服務(wù)金字招牌。成立于1997年10月的供應(yīng)鏈金融事業(yè)部與八卦嶺支行，是區(qū)域發(fā)展的見證者，更是建設(shè)者、推動者。沿著光大銀行總分行“財富管理、服務(wù)民生”的戰(zhàn)略部署路徑，支行全體員工將“陽光服務(wù)”理念內(nèi)化為了信念。該支行也成長為深圳分行網(wǎng)點(diǎn)中一張閃亮的“名店”招牌。在深圳分行28周年“十大最美光陰故事”評選中，供應(yīng)鏈金融事業(yè)部與八卦嶺支行榮獲服務(wù)民生杰出代表。
15年，一周兩次，風(fēng)雨無阻上門服務(wù)
2015年8月3日，臺風(fēng)“蘇羅迪”在深圳登陸，多部門聯(lián)動拉響應(yīng)急響應(yīng)，深圳宣布停產(chǎn)停課……。
“財務(wù)，銀行的人今天能來嗎？我的卡用不了，一家老小等著我寄錢回去呢！”比亞迪一批剛發(fā)卡的新員工焦急等待著銀行來激活銀行卡。
供應(yīng)鏈金融事業(yè)部與八卦嶺支行員工們得知后，一致認(rèn)為十幾年上門服務(wù)的傳統(tǒng)不能間斷，一定要為客戶排憂解難。銀行的工作人員帶著機(jī)器，在風(fēng)雨中艱難前行，雨水浸濕了衣服。當(dāng)他們抵達(dá)服務(wù)點(diǎn)，看到早早排起長隊(duì)的比亞迪員工那期盼的眼神時，他們知道這一切都是值得的。業(yè)務(wù)辦理過程順利有序，比亞迪員工對光大銀行的服務(wù)口口相傳、贊不絕口。
除了十幾年如一日堅(jiān)持每周兩次上門服務(wù)，讓比亞迪員工足不出戶便能享受方便快捷的個人金融服務(wù)，該支行還積極為幾百家比亞迪經(jīng)銷商辦理業(yè)務(wù)，提供全方位高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在疫情期間，員工仍然堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持為客戶提供服務(wù)。
今年4月份，深圳分行供應(yīng)鏈金融事業(yè)部正式成立，9月份供應(yīng)鏈金融事業(yè)部與八卦嶺支行合并辦公，八卦嶺支行迎來了發(fā)展新機(jī)遇，一脈傳承的是“以客戶為中心”的服務(wù)精神。
今年四季度以來，該支行全體員工開始組隊(duì)上門為客戶上門提供個人金融服務(wù)，積極落實(shí)代發(fā)工資，為企業(yè)排憂解難。上門之前由主管行長牽頭組織客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員參加碰頭會，共同商討如何為客戶定制更快捷更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把“我為群眾辦實(shí)事”落實(shí)到日常工作當(dāng)中。
供應(yīng)鏈金融事業(yè)部與八卦嶺支行的工作從“溫度、準(zhǔn)度和深度”三個維度，彰顯了作為金融國家隊(duì)基層支行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。正是這份責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓支行收獲了信任和成長，獲得了營銷優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與樹立陽光服務(wù)品牌的雙豐收。
“靚起來”“快起來”只為那一縷“陽光”
供應(yīng)鏈金融事業(yè)部與八卦嶺風(fēng)雨無阻的“陽光服務(wù)”，是光大銀行深圳分行積極踐行總行“陽光服務(wù)”理念的縮影。
深圳分行堅(jiān)持把“陽光服務(wù)”作為戰(zhàn)略驅(qū)動因素來抓，以把“陽光服務(wù)”打造成分行核心競爭力為目標(biāo)，不斷健全“陽光服務(wù)”長效機(jī)制。該分行成立了主管服務(wù)的一級部門——陽光服務(wù)（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)）辦公室，牽頭推進(jìn)全行陽光服務(wù)基礎(chǔ)工作。從一開始，深圳分行就要求落實(shí)“陽光服務(wù)”常態(tài)化，每年確定一個陽光服務(wù)主題。今年陽光服務(wù)的主題是“讓光大靚起來”。
更加合理的廳堂布局、煥然一新的門楣招牌、身穿統(tǒng)一新制服精神抖擻的員工……這些新的變化今年已經(jīng)陸續(xù)出現(xiàn)在光大銀行深圳分行所有支行網(wǎng)點(diǎn)。為貫徹落實(shí)全面推進(jìn)陽光服務(wù)工作要求及部署，持續(xù)提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)品牌形象和行業(yè)影響力，今年年初開始，深圳分行大力推進(jìn)“靚起來”工程，該項(xiàng)工作由分行陽光服務(wù)（消保）辦公室牽頭主抓。一方面改善硬件和環(huán)境，讓網(wǎng)點(diǎn)形象“靚”起來，提升客戶體驗(yàn)度；另一方面，開展服務(wù)考核和服務(wù)督辦，讓員工形象靚起來，提振員工精氣神，為客戶提供更有溫度的服務(wù)。目前，光大銀行深圳分行已完成47家全部營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝飾改造工程。
對外“靚起來”，對內(nèi)則要求“快起來”。今年，深圳分行吹響了深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的沖鋒號。該行機(jī)關(guān)監(jiān)督檢查小組定期對各部門機(jī)關(guān)作風(fēng)問題開展檢查，提高機(jī)關(guān)的責(zé)任意識、效率意識和服務(wù)意識。
在完成“靚起來”工作同時，深圳分行還要求“贏在大堂”。今年，分行舉辦了三期“廳堂管理及有溫度的客戶服務(wù)技巧提升”專題培訓(xùn)。培訓(xùn)通過理論教學(xué)、情景演練、互動分享等形式，將大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)、自我定位、廳堂管理等工作內(nèi)容進(jìn)行了深度分析，有效提升了大堂經(jīng)理們的服務(wù)能力和服務(wù)意識。
深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，分行全體將持續(xù)以最飽滿的工作熱情、最高效的落實(shí)執(zhí)行，進(jìn)一步打造好陽光服務(wù)品牌，為社會公眾提供更有溫度的服務(wù)。
做溫暖有擔(dān)當(dāng)?shù)拿裆?wù)先鋒隊(duì)，滿足群眾對美好生活的向往
從南國到北疆，不管是艷陽高照還是大雪紛飛，“陽光服務(wù)”總是隨著光大銀行的員工腳步如期而至。
金融業(yè)的根本任務(wù)歸根結(jié)底是滿足人民群眾對美好生活的向往和需要。光大銀行作為金融國家隊(duì)，一直以來以民生服務(wù)為立足點(diǎn)，為社會各界提供更有情懷、更有擔(dān)當(dāng)、更有價值的“陽光服務(wù)”。
光大銀行切實(shí)踐行金融為民的宗旨，竭力解決老百姓急難愁盼問題。比如，光大銀行將金融服務(wù)向弱勢群體傾斜，圍繞助老提出“等一等、攙一攙”敬老服務(wù)理念，推出“頤享陽光·健康養(yǎng)老生態(tài)圈”服務(wù)；圍繞保障農(nóng)民工權(quán)利，推出“陽光薪”農(nóng)民工工資金融服務(wù)，為推動復(fù)工復(fù)產(chǎn)作出積極貢獻(xiàn)。
2012年，光大銀行開始創(chuàng)新推出“陽光服務(wù)精益管理體系”，2013年全面推進(jìn)“陽光服務(wù)效率提升計(jì)劃”。此后，光大銀行不斷豐富“陽光服務(wù)”內(nèi)涵，并在2020年發(fā)布“陽光消?！逼放?，推動進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
“光大云繳費(fèi)”的誕生發(fā)展，也體現(xiàn)了光大銀行服務(wù)民生的溫度和力度。光大云繳費(fèi)作為我國最大開放便民繳費(fèi)平臺，是中國光大集團(tuán)和光大銀行在便民服務(wù)和普惠金融領(lǐng)域的戰(zhàn)略名品，通過開放模式和技術(shù)創(chuàng)新，不斷專注探索便利化服務(wù)，加速居民生活、智慧政務(wù)、交通出行、醫(yī)療養(yǎng)老、金融服務(wù)等關(guān)鍵領(lǐng)域和生活場景的線上線下融合，助力解決便民繳費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域的地區(qū)差異和城鄉(xiāng)體驗(yàn)差距等問題。2020年，有超過8200萬人次通過光大云繳費(fèi)平臺完成了社保繳納，打通了民生服務(wù)“最后一公里”。
走進(jìn)新時代，光大銀行堅(jiān)持回歸金融服務(wù)的本源，按照“三名四精”的要求，力推“陽光服務(wù)”，主打便民惠民利民，著力鍛造不忘初心使命的金融央企國家隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的財富管理專業(yè)隊(duì)、溫暖而有擔(dān)當(dāng)?shù)拿裆?wù)先鋒隊(duì)。
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