深圳新聞網(wǎng)2021年11月13日訊（記者 朱琳 通訊員 沈婷）為落實(shí)新形勢(shì)下的服務(wù)工作要求，推進(jìn)更優(yōu)客戶體驗(yàn)的服務(wù)規(guī)范，履行社會(huì)責(zé)任，樹立光大品牌。11月12日，光大銀行深圳分行舉辦了“廳堂管理及有溫度的客戶服務(wù)技巧提升”第三期專題培訓(xùn)。深圳分行總監(jiān)、陽光服務(wù)（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)）辦公室負(fù)責(zé)人以及各支行大堂經(jīng)理、大堂助理共50余人參加了培訓(xùn)。
培訓(xùn)會(huì)上，光大銀行深圳分行總監(jiān)吳麗英肯定了大堂經(jīng)理?xiàng)l線服務(wù)成績(jī)，同時(shí)指出隨著消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)的普及和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，客戶對(duì)金融服務(wù)要求越來越高。大堂經(jīng)理是廳堂服務(wù)管理的靈魂人物，希望大堂經(jīng)理們通過培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)方面都能有所提升；大堂經(jīng)理們對(duì)自身的崗位角色要有深刻、全面的認(rèn)識(shí)，在日常工作中要做到善傾聽、善觀察，內(nèi)外兼修成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理和綜合性人才。她表示，希望全行廳堂管理人員能做到規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升廳堂服務(wù)品質(zhì)，真正踐行韓學(xué)智行長(zhǎng)提出的“幸福生活，快樂工作”理念，創(chuàng)造自身工作崗位的價(jià)值，推動(dòng)深圳分行整體服務(wù)水平不斷提升。
陽光服務(wù)（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)）辦公室負(fù)責(zé)人樓蓉介紹，“陽光服務(wù)”是光大銀行多年來打造的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)金字招牌。分行始終秉承“陽光服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值”的理念，堅(jiān)持“以客戶為中心”。為客戶提供安全便捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，積極履行社會(huì)責(zé)任，樹立光大品牌。
本次培訓(xùn)會(huì)是為進(jìn)一步落實(shí)總行全面推進(jìn)消保和陽光服務(wù)的部署，以及分行黨委對(duì)陽光服務(wù)常態(tài)化“對(duì)外靚起來、對(duì)內(nèi)快起來”的要求，進(jìn)一步規(guī)范廳堂人員服務(wù)行為，加強(qiáng)廳堂管理，提高服務(wù)質(zhì)量。她表示，深圳分行正在積極落實(shí)總行消保專題會(huì)議精神，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步壓實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，關(guān)注客戶需求、重視客戶咨訴，提升服務(wù)體驗(yàn)、增強(qiáng)客戶粘性。同時(shí)，呼吁各支行積極參與到對(duì)機(jī)關(guān)的工作作風(fēng)監(jiān)督中來，協(xié)助各部門落實(shí)整改，加速推動(dòng)分行成為“一家有價(jià)值的、有溫度的、有創(chuàng)新的受人尊敬的銀行”。
據(jù)了解，光大銀行深圳分行黨委高度重視服務(wù)管理及客戶咨訴工作，由黨委委員、副行長(zhǎng)唐紅斌牽頭主抓，陽光服務(wù)（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)）辦公室精心組織，已成功舉辦3次培訓(xùn)。培訓(xùn)通過理論教學(xué)、情景演練、互動(dòng)分享等形式，將大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)、自我定位、廳堂管理等工作內(nèi)容進(jìn)行了深度分析，培訓(xùn)效果顯著。
光大銀行深圳分行陽光服務(wù)（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)）辦公室負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)管理及客戶咨訴是當(dāng)前工作的重中之重，分行持續(xù)開展廳堂人員系列培訓(xùn)，全部培訓(xùn)結(jié)束后，將組織受訓(xùn)人員集中進(jìn)行通關(guān)考核及頒獎(jiǎng)，并將考試成績(jī)納入平衡計(jì)分卡考核，“我們將以培訓(xùn)為契機(jī)，致力于建設(shè)與經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展戰(zhàn)略相一致的服務(wù)文化，增加員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)同感，增強(qiáng)員工參與服務(wù)的積極性、主動(dòng)性，對(duì)內(nèi)形成聚合力，對(duì)外統(tǒng)一展示我行良好的服務(wù)形象。下一步，我們將堅(jiān)定貫徹新發(fā)展理念，不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)價(jià)值，為‘打造一流財(cái)富管理銀行’貢獻(xiàn)力量！”
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