深圳新聞網(wǎng)訊 10月24日，第七屆中國品牌連鎖大會在深圳召開。

會上，深圳市云來公司創(chuàng)始人諶鵬飛做了題為《智慧零售——數(shù)字化戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)型的六大能力》的主題演講。

他表示“在過去的幾年間云來大概服務(wù)了200多個零售品牌，在這些企業(yè)里有的做成功了，有些企業(yè)一般般。但同樣的東西為什么我們都很努力了，有些企業(yè)成功了，而有些企業(yè)沒有成功?；诖嗽诜?wù)零售企業(yè)的過程中我得到了一下幾點(diǎn)思考。大概可以概括為數(shù)字化戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)型的六大能力。當(dāng)然也可以把這6大能力變成6大坑。”

第一個坑零售數(shù)字化是戰(zhàn)略還是策略？這是第一個坑，CEO自己不明白，IT驅(qū)動的失敗率90%，原因是什么？其實(shí)問這個問題，你問很多老板你為什么做新零售，你做這個目標(biāo)是什么，衡量這個目標(biāo)轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵指標(biāo)是什么，如果你不清楚，你會發(fā)現(xiàn)說別人搞我也搞，這是第一個問題。我之前最早給新零售一個定義，新零售不是為了單筆的定義。

第二個坑公眾號到底是品牌負(fù)責(zé)還是業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)？我們會發(fā)現(xiàn)大部分的企業(yè)會歸屬于市場部門來負(fù)責(zé)，可是但凡歸屬于新媒體定位的，失敗率達(dá)到85%。你會發(fā)現(xiàn)，如果你真的要去做線下線上一體化的交易，會員，卡券，誰能決定商品，你的公眾號到底是一個會員平臺還是一個交易平臺，還是一個服務(wù)平臺，還是我們剛才情況說是一個新媒體平臺，這個背后其實(shí)涉及到組織模型和組織流程的調(diào)整。因?yàn)檫@個是商業(yè)模式的變化，過去從供貨商的方式，從以商品為中心的這種模型走向以人為為中心的模型。

第三個坑利益分配機(jī)制是延用還是創(chuàng)新？為什么講這個問題，我們發(fā)現(xiàn)有些客戶用了我們的產(chǎn)品，完了說直接推下來，大家一線門店壓根不用，特別用了一些物料上去，總部的人擺在上面好好的，總部的人一走放到桌底上，因?yàn)槟阍诰€上跟我有什么關(guān)系，你在線上跟我沒什么，我自己通過微信買了以后跟我的業(yè)績還有一點(diǎn)關(guān)系。這個背后是什么？總部有點(diǎn)僥幸心理，生產(chǎn)關(guān)系決定了生產(chǎn)利益，其實(shí)是這個關(guān)聯(lián)。當(dāng)線下有這么巨大的流量，我們希望線上線下一體化的時候，首先解決利益的問題，如果你不愿意被線下的導(dǎo)購賦能，他們憑什么離店之后還要去進(jìn)行客戶的服務(wù)呢？所以即便是你提供了一套這樣子的技術(shù)給他，他也實(shí)現(xiàn)不了真正的運(yùn)營。這個事情說起來容易，其實(shí)做下去不容易，因?yàn)橐掷?，但是不分，哪有生產(chǎn)力呢？所以我們要實(shí)現(xiàn)從單店盈利到單個盈利的模型，實(shí)際上我們看到這個藍(lán)色區(qū)域就是我們做新零售的利益，這是一個新的商業(yè)模式，利潤率肯定會提高。所以我發(fā)現(xiàn)在國內(nèi)做零售戰(zhàn)略成功往往都是利潤率提高得很快。

第四個坑，技術(shù)實(shí)現(xiàn)的是采買式還是共創(chuàng)式。新零售本身是一個新的物種，我們會發(fā)現(xiàn)說但凡采用我想要賣一套軟件的，這個達(dá)到80%，跟過去完全不一樣。我想講一個數(shù)字，就是日本的奶粉，IP營收占比是5.7%，國內(nèi)像良品鋪?zhàn)?，IP投入2%左右，IP制作的投入占到它整個銷售額的年度投入是這么一個比例。反過來講，我們一方面要擁抱技術(shù)以驅(qū)動的新零售，但另一方面我們沒有做這個戰(zhàn)略投入，我們會拿去打廣告。

第五個坑，就是一步到位還是步步為營。做整個的零售數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從會員到互動到交易到社群到品牌到數(shù)據(jù)，一步到位失敗率70%。基于此我們提了一個理念，叫做IN LINE。其實(shí)未來就是在線化，你去做整個零售在線化要做的事情就是員工在線，客戶在線，導(dǎo)購在線，交易在線，經(jīng)營在線，你實(shí)現(xiàn)在線化能力，而且未來應(yīng)該所有的企業(yè)都應(yīng)該是在線化的，因?yàn)槲磥頉]有所謂的線上和線下，這是一種基礎(chǔ)能力，我們也把它叫做數(shù)字化生存的能力。

第六個坑，是關(guān)注營銷還是關(guān)注模式。研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上真正做新零售和數(shù)字化戰(zhàn)略，它背后其實(shí)是商業(yè)模式的改變，它一定是戰(zhàn)略驅(qū)動。所以我們理解為產(chǎn)品為原點(diǎn)，貨不好，服務(wù)不好，什么都是假的，用戶為焦點(diǎn)，以人為中心，然后技術(shù)為支點(diǎn)。我們真正要形成整個零售化戰(zhàn)略化，形成一個模式，形成一個團(tuán)隊(duì)，形成一套數(shù)字自驅(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)模式。

所以有這6大關(guān)鍵要素，才能向新零售智慧零售轉(zhuǎn)變，不要以為去搞一套系統(tǒng)就好了，從戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)知，到組織能力的模型，到利益機(jī)制的方向，到技術(shù)實(shí)現(xiàn)，到項(xiàng)目落地，到團(tuán)隊(duì)復(fù)盤方法論，特別是團(tuán)隊(duì)，這是最重要的事情，連鎖的企業(yè)到最后講的連鎖，其實(shí)靠的是效率，規(guī)?？蓮?fù)制才是真正的效率。（田志強(qiáng)）