見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年3月11日訊 近日，國美“嗨Five黑伍·快樂升級”線上直播發(fā)布會如約而至。除了公布“黑伍”大促期間的相關(guān)活動和玩法，聯(lián)合眾多廠家為消費(fèi)者帶來品質(zhì)好物之外，最重要的環(huán)節(jié)就是公布了中國商業(yè)聯(lián)合會與國美“真快樂”聯(lián)合制定的《零售買手選品規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為零售業(yè)的升級確立了選品和服務(wù)的標(biāo)尺，也再一次讓外界見證了“真快樂”真選標(biāo)準(zhǔn)的獨(dú)特優(yōu)勢。
“真”意為求真務(wù)實(shí)，對于國美而言，“真”還有著更實(shí)際的含義。1月下旬，國美推出了娛樂化零售平臺“真快樂”APP，其名字中的“真”別有深意，指的就是嚴(yán)選商家、真選商品，從選品源頭為消費(fèi)者把好關(guān)。通過“GM標(biāo)準(zhǔn)+N”的嚴(yán)選商家高標(biāo)準(zhǔn)和“8重”（熱銷、品牌、銷售、口碑、比價(jià)、好價(jià)、補(bǔ)貼、服務(wù)）的真選商品高標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的真選好物。
進(jìn)入21世紀(jì)20年代，現(xiàn)代零售的重點(diǎn)早已從線上線下之爭，發(fā)展到了爭奪顧客為核心，新趨勢不斷萌發(fā)，滿足消費(fèi)者不斷變化升級中的消費(fèi)需求，方為瞬息萬變的數(shù)字時(shí)代不變的發(fā)展內(nèi)核。如今，國美以“八重真選”為出發(fā)點(diǎn)，配合《零售買手選品規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)形成了一套完善完整的篩選機(jī)制，成為國美占據(jù)新零售陣營重要席位的殺手锏之一。
八重真選，解決用戶痛點(diǎn)
在“黑伍”大促發(fā)布會現(xiàn)場，國美定制公司CEO、國美真選負(fù)責(zé)人程琳闡釋了國美“八重真選”標(biāo)準(zhǔn)，介紹了國美如何嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。他表示，國美真選，經(jīng)過熱銷初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價(jià)五選、好價(jià)六選、補(bǔ)貼七選、服務(wù)八選，這8重真選標(biāo)準(zhǔn)，層層篩選，從而篩選出擁有真材實(shí)料的產(chǎn)品。同時(shí)，國美基于34年深耕零售業(yè)的優(yōu)勢，通過與廠商伙伴深度對接，以直銷方式砍去溢價(jià)，做到既從源頭把控商品品質(zhì)，又能實(shí)打?qū)嵮a(bǔ)貼用戶，讓“低價(jià)”成為真選的核心優(yōu)勢之一。
最新發(fā)布的《零售買手選品規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)則是對真選標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，著重對買手的資質(zhì)做出了明確要求，明確每重真選的操作要點(diǎn)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求為消費(fèi)者篩選“真選商品”。
國美之所以提出制定一套完善的真選標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槊翡J地發(fā)覺到了當(dāng)下消費(fèi)者購物決策時(shí)的痛點(diǎn)——“選什么”和“怎么選”。
今年2月，貝恩公司發(fā)布過一份《2021年中國零售十大趨勢》報(bào)告，其中就指出“隨著數(shù)字化手段不斷豐富，顧客觸點(diǎn)日益分散，更容易在不同渠道之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換?！睂α闶燮脚_而言，這也意味著，渠道和觸點(diǎn)的加速分散意味著獲客和培養(yǎng)忠誠度的難度越來越高。如何留住顧客，靠什么留住顧客，也成了零售行業(yè)的普遍難題。
另一方面，伴隨著全面小康社會的到來，消費(fèi)者邁入美好品質(zhì)生活時(shí)代，物質(zhì)生活的極大豐富，網(wǎng)購的興起，卻讓很多消費(fèi)者陷入了“選擇困難”的境地，往往需要花費(fèi)許多時(shí)間成本進(jìn)行篩選和判斷，這時(shí)候把關(guān)者的角色顯得尤為重要。怎么替用戶省時(shí)間，并且?guī)椭脩艨焖僮龀稣_而不后悔的抉擇，成了零售平臺提升客戶忠誠度的關(guān)鍵。
“真快樂”從誕生初始就承擔(dān)著這份重任，并且依托價(jià)美物好的“真選”策略，贏得消費(fèi)者的心。把“真快樂”這三個(gè)簡單的字拆分解讀，“真”指的是嚴(yán)選商家、真選商品；“快”指的是快送、準(zhǔn)時(shí)達(dá)；“樂”則是商家和消費(fèi)者能夠娛樂賣、娛樂買、分享樂，這是“真快樂”的三大內(nèi)涵，也是提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，提升忠誠度和復(fù)購粘性的3大關(guān)鍵。
“真選”之所以處在核心地位，正是因?yàn)椤罢孢x低價(jià)”是“真快樂”平臺的差異化競爭優(yōu)勢。只有通過真選品質(zhì)、超低價(jià)福利、全品類產(chǎn)品，才能真正消費(fèi)者得到真熱賣、真品牌、真銷量、真口碑、真比較、補(bǔ)貼真給力、服務(wù)真貼心的真好價(jià)商品，真正實(shí)現(xiàn)國美“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的平臺愿景。
從平臺到商家，用戶思維貫穿始終
本次“黑伍”大促發(fā)布會中，海爾、美的、海信、博西、vivo、格蘭仕、創(chuàng)維、三星彩電、長虹美菱、雙立人、Chef′s Dream、寶潔、澳柯瑪、三星生活家電、炊大皇、南方生活、斜月三星、北京加鼎地毯有限公司、Retro Master、Trusby、怡亞通等家電和非家電品牌通過短視頻的形式力挺“真快樂”，承諾在“黑伍”大促中共同為消費(fèi)者帶去真選低價(jià)好物，以真低價(jià)的“真選”好物，為消費(fèi)者真正帶去實(shí)實(shí)在在的開春狂歡。
從中不難看出，國美倡導(dǎo)的用戶思維不僅僅是以身作則，也同樣吸引了大批志同道合的廠商伙伴。共同貫徹“真選標(biāo)準(zhǔn)”，倡導(dǎo)商家和廠商站在用戶的角度思考問題，以用戶為導(dǎo)向，尊重用戶利益，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，讓用戶享有更公平的選擇權(quán)和更可持續(xù)的獲得感，提升消費(fèi)的品質(zhì)，讓消費(fèi)體驗(yàn)和獲得感全面升級。
作為聚合引領(lǐng)國美線上平臺的“真快樂”APP，一直以“真”“快”“樂”三大核心加速快跑，對全量商品進(jìn)行展示和推薦，對全程服務(wù)進(jìn)行牽引和傳遞，對全體用戶、全部會員的權(quán)益進(jìn)行全面管理和交付激活，是國美零售的價(jià)值驅(qū)動引擎和數(shù)據(jù)智慧中樞。
目前，國美線下的超3000家門店則全部完成數(shù)字化，并且都采用“一店一頁”線上線下運(yùn)作模式，視頻導(dǎo)購、專業(yè)導(dǎo)購等覆蓋周邊3-5公里。并且，線下聚焦打造“家·生活”精品展廳，通過布局優(yōu)化、場景改造、業(yè)態(tài)升級、功能工具升級等系列舉措，全方位與線上平臺融合協(xié)同，充分發(fā)揮、全面釋放線下實(shí)體門店在精品展示和精品體驗(yàn)方面的優(yōu)勢和價(jià)值。
在聚焦“雙循環(huán)”，展望“十四五”規(guī)劃的大環(huán)境下，在產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)升級雙驅(qū)動的大趨勢之下，以服務(wù)型消費(fèi)為代表的更高層次消費(fèi)需求也在蓬勃增長，人們對于家生活消費(fèi)需求和理解逐步升級迭代，線下平臺以經(jīng)營展示+娛樂+服務(wù)，形成了大服務(wù)概念，正在快速搶占本地生活服務(wù)行業(yè)的制高點(diǎn)。
數(shù)據(jù)顯示，“真快樂”APP正式上線，截至到2月20日，國美雙平臺GMV同比增長近4倍，日活穩(wěn)定在百萬規(guī)模以上，活動單日日活超過千萬，非家電品類如母嬰、護(hù)理類等高速增長。在平臺與商家同心協(xié)力之下，“真快樂”推出的“真選”產(chǎn)品系列，受到了越來越多消費(fèi)者的支持與歡迎。
四大特色，成就國美真選優(yōu)勢
受新冠疫情影響，當(dāng)今的消費(fèi)者需求發(fā)生改變，高端化趨勢依然存在，但不少消費(fèi)者持更為理性的消費(fèi)態(tài)度，并對促銷活動更加青睞，導(dǎo)致高端化和追求性價(jià)比兩種不同需求加速分化。國美“真選”模式在兼顧品質(zhì)與性價(jià)比的同時(shí)，做到了源頭低價(jià)，無疑迎合了更多消費(fèi)者追求品牌和性價(jià)比，“魚與熊掌兼得”的心態(tài)。
在“黑伍”大促發(fā)布會上，中國商業(yè)聯(lián)合會副會長張麗君肯定了國美“真選”模式，表示進(jìn)一步規(guī)范和提升零售平臺選品標(biāo)準(zhǔn)的《零售買手選品規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)建議，是回歸商業(yè)本質(zhì)的重大舉措。作為行業(yè)首個(gè)規(guī)范零售選品要求的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，對零售業(yè)選擇商品及品牌提出要求，對提高零售商品品質(zhì)，滿足消費(fèi)者的品質(zhì)需求有積極意義。
在風(fēng)起云涌的商場中，秉持著“人無我有、人有我優(yōu)、敢為人先”經(jīng)營理念的國美，也有著自己獨(dú)特的殺手锏，讓國美真選標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)。
首先，超強(qiáng)的選品團(tuán)隊(duì)和選品明星?！罢婵鞓贰钡倪x品團(tuán)隊(duì)聚集了零售業(yè)從業(yè)多年的大咖，同時(shí)和相關(guān)專業(yè)人士進(jìn)行合作，借助他們的“明星效應(yīng)”和專業(yè)知識為消費(fèi)者甄選“真選商品”。
其次，源于平臺數(shù)字化的大數(shù)據(jù)選品方式。國美借助線上平臺的大數(shù)據(jù)能力，先根據(jù)全網(wǎng)熱銷度進(jìn)行選品，保障所選商品皆是爆款尖貨；然后根據(jù)品牌熱度進(jìn)行比對篩選，而后再根據(jù)銷量和口碑情況進(jìn)行選拔和優(yōu)化。大數(shù)據(jù)在此過程中，能夠精準(zhǔn)地對用戶畫像，提前預(yù)測消費(fèi)者的偏好，讓國美能夠精準(zhǔn)地按需定采，打造出獨(dú)家的滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。
第三，借助區(qū)塊鏈等科技優(yōu)勢，國美已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了所有真選產(chǎn)品全程可溯源、可追蹤，保證正品質(zhì)量。消費(fèi)者在購買時(shí)，能夠在線查詢商品生產(chǎn)、運(yùn)輸、倉儲的全流程。
第四，物流+售后打造超強(qiáng)服務(wù)鏈。“真快樂”真選商品還提供99天價(jià)保，家電7天無理由免費(fèi)退換，生鮮百貨等先退款后取件等售后服務(wù)。同時(shí)搭配“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”和“快送”的物流服務(wù)，在保證“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)門店前置倉的建設(shè)改造，“閃店送”小件快送服務(wù)在全國全面落地，最快30分鐘上門。
除了“真選”標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步升級，再配合國美的傳統(tǒng)優(yōu)勢“送裝同步”、空調(diào)安裝全年“十免”服務(wù)等為代表的行業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，正得到越來越多消費(fèi)者認(rèn)可。從前期的嚴(yán)苛選品到“送-安-維，潔-保-換”的一站式售后服務(wù)、到家服務(wù)夯實(shí)提升，消費(fèi)者在國美零售還享受到了貼心全程服務(wù)、商品全生命周期服務(wù)。
真選標(biāo)準(zhǔn)的制定與完善，關(guān)乎選品定價(jià)的大事，是“真快樂”的核心競爭力，也是國美生態(tài)圈源源不斷的“活水”。繼續(xù)秉持用戶思維、科技思維、平臺思維、生態(tài)思維，保持高質(zhì)量發(fā)展，相信國美將推動引領(lǐng)零售行業(yè)走得更高更遠(yuǎn)。（常軍平）
