記者調(diào)查:售票平臺有進(jìn)行退票退款提醒

4月10日,記者打開摩天輪票務(wù)網(wǎng)的電腦網(wǎng)頁版,發(fā)現(xiàn)在該網(wǎng)站銷售的本周末“2019深圳佳兆業(yè)主場足球比賽(中超足協(xié)杯)”商品購票頁面中,有處較為明顯的【預(yù)售說明】。該說明顯示,“本節(jié)目尚在預(yù)售中,平臺賣家將在節(jié)目主辦方正式開票后第一時間為用戶配票寄送。由于演出票務(wù)特殊性,預(yù)售訂單一經(jīng)下單,不接受無理由退款?！?/p>

記者隨后從該網(wǎng)站的“訂票提醒”中的退換票規(guī)則中看到,該網(wǎng)站的退換票手續(xù)費實行“階梯費率”,如距離演出開始日期90天或以上,要收取訂單實際支付金額(快遞費除外)10%退票手續(xù)費;距離演出開始日期3天或以上但不超過10天,要收取訂單實際支付金額(快遞費除外)90%退票手續(xù)費,距離演出開始日期3天以內(nèi),則不支持退換貨。

該場足球賽定于4月13日晚舉辦,而該名網(wǎng)友的計劃退票時間是4月8日,距離演出開始日期還有5日,適用于收取90%退票手續(xù)費。

律師說法:演出票務(wù)特殊,有公示和提示應(yīng)認(rèn)定有效

雖然網(wǎng)站有明文約定,但這是否屬于霸王條款呢?對此,廣東中安律師事務(wù)所合伙人、深圳國際仲裁院仲裁員潘翔認(rèn)為,演出票具有時效性、唯一性,屬于根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品,不宜適用網(wǎng)購后七天內(nèi)無理由退貨的規(guī)定。由于售票方事前要投入宣傳、場地準(zhǔn)備等成本,門票售出后可售的門票數(shù)量相應(yīng)減少,售票方將退票再銷售會對售票率產(chǎn)生影響,因此允許售票方收取一定的退票費有其合理性。經(jīng)營者針對不同時間的退票采用不同的收取退票費的標(biāo)準(zhǔn),符合一般的商業(yè)邏輯和公平原則的要求。只要經(jīng)營者在其官網(wǎng)對退票規(guī)則事前公示,在消費者購票時又做出了特別提示,可以認(rèn)定為盡到了以合理方式提醒消費者注意的義務(wù)。因此,這種格式條款一般認(rèn)為是有效的。如果一概不允許收取退票費,將無法填補經(jīng)營者的成本損失,有失公允,也容易助長黃牛囤票。

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