原標(biāo)題：“太坑了”？ 退張足球票竟要收90%退票手續(xù)費(fèi)?

深圳特區(qū)報(bào)2019年04月11日訊 想在票務(wù)平臺(tái)退一張足球票,竟被要求收高達(dá)90%的退票手續(xù)費(fèi)?一網(wǎng)友認(rèn)為這“太坑了”,平臺(tái)稱(chēng)這是按規(guī)定收取,且在購(gòu)票頁(yè)面有進(jìn)行提醒,律師也認(rèn)為平臺(tái)已經(jīng)盡到提醒消費(fèi)者注意的義務(wù),該格式條款一般認(rèn)為有效。

網(wǎng)友質(zhì)疑:收取90%退票費(fèi)是霸王條款

4月8日下午,有一網(wǎng)友計(jì)劃在摩天輪網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)一張本周末的深圳站CBA籃球票,卻不慎點(diǎn)成了購(gòu)買(mǎi)足球票。后該名網(wǎng)友向客服咨詢(xún)是否可以退票,客服說(shuō)根據(jù)網(wǎng)頁(yè)約定,退票要扣90%的費(fèi)用,該名網(wǎng)友認(rèn)為這是霸王條款,很不合理。

記者調(diào)查:售票平臺(tái)有進(jìn)行退票退款提醒

4月10日,記者打開(kāi)摩天輪票務(wù)網(wǎng)的電腦網(wǎng)頁(yè)版,發(fā)現(xiàn)在該網(wǎng)站銷(xiāo)售的本周末“2019深圳佳兆業(yè)主場(chǎng)足球比賽(中超足協(xié)杯)”商品購(gòu)票頁(yè)面中,有處較為明顯的【預(yù)售說(shuō)明】。該說(shuō)明顯示,“本節(jié)目尚在預(yù)售中,平臺(tái)賣(mài)家將在節(jié)目主辦方正式開(kāi)票后第一時(shí)間為用戶配票寄送。由于演出票務(wù)特殊性,預(yù)售訂單一經(jīng)下單,不接受無(wú)理由退款?！?/p>

記者隨后從該網(wǎng)站的“訂票提醒”中的退換票規(guī)則中看到,該網(wǎng)站的退換票手續(xù)費(fèi)實(shí)行“階梯費(fèi)率”,如距離演出開(kāi)始日期90天或以上,要收取訂單實(shí)際支付金額(快遞費(fèi)除外)10%退票手續(xù)費(fèi);距離演出開(kāi)始日期3天或以上但不超過(guò)10天,要收取訂單實(shí)際支付金額(快遞費(fèi)除外)90%退票手續(xù)費(fèi),距離演出開(kāi)始日期3天以?xún)?nèi),則不支持退換貨。

該場(chǎng)足球賽定于4月13日晚舉辦,而該名網(wǎng)友的計(jì)劃退票時(shí)間是4月8日,距離演出開(kāi)始日期還有5日,適用于收取90%退票手續(xù)費(fèi)。

律師說(shuō)法:演出票務(wù)特殊,有公示和提示應(yīng)認(rèn)定有效

雖然網(wǎng)站有明文約定,但這是否屬于霸王條款呢?對(duì)此,廣東中安律師事務(wù)所合伙人、深圳國(guó)際仲裁院仲裁員潘翔認(rèn)為,演出票具有時(shí)效性、唯一性,屬于根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不宜適用網(wǎng)購(gòu)后七天內(nèi)無(wú)理由退貨的規(guī)定。由于售票方事前要投入宣傳、場(chǎng)地準(zhǔn)備等成本,門(mén)票售出后可售的門(mén)票數(shù)量相應(yīng)減少,售票方將退票再銷(xiāo)售會(huì)對(duì)售票率產(chǎn)生影響,因此允許售票方收取一定的退票費(fèi)有其合理性。經(jīng)營(yíng)者針對(duì)不同時(shí)間的退票采用不同的收取退票費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn),符合一般的商業(yè)邏輯和公平原則的要求。只要經(jīng)營(yíng)者在其官網(wǎng)對(duì)退票規(guī)則事前公示,在消費(fèi)者購(gòu)票時(shí)又做出了特別提示,可以認(rèn)定為盡到了以合理方式提醒消費(fèi)者注意的義務(wù)。因此,這種格式條款一般認(rèn)為是有效的。如果一概不允許收取退票費(fèi),將無(wú)法填補(bǔ)經(jīng)營(yíng)者的成本損失,有失公允,也容易助長(zhǎng)黃牛囤票。