深圳新聞網(wǎng)2024年5月17日訊（記者 朱琳）為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，廣發(fā)銀行深圳分行按照人民銀行有關(guān)要求，聚焦外籍來(lái)華人員的支付不便問(wèn)題，從設(shè)立綠色通道、簡(jiǎn)化開(kāi)戶流程、配套外語(yǔ)服務(wù)等方面，多措并舉提升服務(wù)水平，讓外籍來(lái)華人員在中國(guó)體驗(yàn)便捷的金融服務(wù)。
涉外綠色通道 開(kāi)戶不再難
5月6日，一對(duì)60多歲的老年夫婦走進(jìn)廣發(fā)銀行深圳分行東門(mén)支行。“我們是加拿大國(guó)籍的華僑，能不能幫我們開(kāi)一張銀行卡?。考幽么蟮你y行卡在這里用起來(lái)很不方便?！笨粗麄冾~頭的汗水和迫切的神情，服務(wù)經(jīng)理立刻安撫道：“沒(méi)問(wèn)題的，外籍人士憑中國(guó)護(hù)照就可以開(kāi)立銀行卡，非常便捷?！边@對(duì)夫婦略微安心后，又緊張地詢(xún)問(wèn)：“可是我們沒(méi)有深圳的住址，只是剛辦理了一張手機(jī)卡，現(xiàn)在住在酒店也可以嗎？”“可以的，您放心！”
服務(wù)經(jīng)理為客戶送上溫水，并在叫號(hào)機(jī)上為客戶取了境外人士專(zhuān)號(hào)，引導(dǎo)客戶在涉外服務(wù)專(zhuān)窗優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。十幾分鐘不到，柜臺(tái)人員便迅速為客戶辦理了銀行卡，還開(kāi)通了手機(jī)銀行和快捷支付功能。
外語(yǔ)專(zhuān)員服務(wù) 溝通無(wú)阻礙
近日，廣發(fā)銀行深圳分行羅湖支行接待了兩位印度籍客戶。在客戶到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)外語(yǔ)服務(wù)專(zhuān)員為其提供專(zhuān)業(yè)、高效的現(xiàn)金服務(wù)，讓客戶無(wú)需擔(dān)心語(yǔ)言障礙或其他問(wèn)題，確保順利辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
客戶用英語(yǔ)表達(dá)需要辦理銀行卡綁定快捷移動(dòng)支付業(yè)務(wù)后，外語(yǔ)服務(wù)專(zhuān)員主動(dòng)向其介紹外籍來(lái)華人員支付服務(wù)相關(guān)政策，悉心解釋關(guān)于賬戶相關(guān)限額的管理規(guī)定，協(xié)助客戶進(jìn)行移動(dòng)支付綁卡。同時(shí)，針對(duì)境外人士在使用線上支付、兌換及使用現(xiàn)金的過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，專(zhuān)員也精準(zhǔn)地為客戶提供了英語(yǔ)解答?！癎ood!Good!Good!I was very satisfied with the professional and patient service！Thank you! ”這是印度客戶BHARATBHAI先生發(fā)自?xún)?nèi)心的肯定。
自助現(xiàn)金終端（ATM） 境外卡秒取現(xiàn)
“我想用我的境外銀行卡支取一些人民幣現(xiàn)金。”一名來(lái)深訪友的外籍友人在廣發(fā)銀行深圳前海分行營(yíng)業(yè)部向廳堂人員尋求幫助。服務(wù)經(jīng)理隨即指引客戶到自助銀行服務(wù)區(qū)的ATM機(jī)上操作，幾十秒便支取成功，整個(gè)過(guò)程非常順暢。
截至目前，廣發(fā)銀行所有ATM均支持外幣查詢(xún)、外幣取現(xiàn)等功能，并提供中英文服務(wù)。此外，廣發(fā)銀行不斷擴(kuò)大自助設(shè)備改造范圍，只要自助設(shè)備機(jī)身顯著位置有“本機(jī)支持10元及100元人民幣紙幣”的標(biāo)識(shí)，就表明該設(shè)備支持10元取款功能。
未來(lái)，廣發(fā)銀行深圳分行將關(guān)注外籍來(lái)華人員支付需求，繼續(xù)深化和拓展支付便利化行動(dòng)，不斷探索新的服務(wù)模式，全方位提升服務(wù)水平，為構(gòu)建和諧金融生態(tài)貢獻(xiàn)力量。
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