深圳新聞網(wǎng)2023年10月10日訊(記者 朱琳 通訊員 金橋 李華鳳)信用卡存量時期,APP成為經(jīng)營用戶的重要渠道之一。近日,廣發(fā)信用卡以客戶需求為中心,對APP進行改版,正式升級到8.0版本。新推出的“發(fā)現(xiàn)精彩APP8.0”在“千人千面,極致體驗”的經(jīng)營策略引領(lǐng)下,在功能上更加完善、體驗上更加智慧和貼心,為用戶提供更加精準(zhǔn)、優(yōu)惠、科技的綜合金融服務(wù),為廣發(fā)卡的千人千面經(jīng)營進一步優(yōu)化了數(shù)字化基礎(chǔ),讓極致體驗更加便利和順暢。
自定義樓層讓推薦更加精準(zhǔn)
隨著推薦算法系統(tǒng)的普及,基于對用戶行為和關(guān)系的分析,從而挖掘用戶偏好和潛在需求并做個性化的呈現(xiàn)和推薦,成為了各類APP的主流信息推薦方式。這一模式在提升用戶獲取信息效率的同時,過量推薦也造成了一定困擾。
新上線的“發(fā)現(xiàn)精彩APP”進一步優(yōu)化智能推薦系統(tǒng)?!鞍l(fā)現(xiàn)精彩APP8.0”的首頁有了自定義功能,用戶可自主選擇感興趣的樓層。這個功能使廣發(fā)卡更好地了解用戶最基礎(chǔ)需求。通過了解用戶喜歡哪些類型的優(yōu)惠、活動、商品等,進行基礎(chǔ)需求判斷,而后在千人千面算法支持下,廣發(fā)信用卡可以根據(jù)用戶的動作行為,判斷用戶更加精細(xì)化的需求,為其推薦更加合適、個性化、有價值的內(nèi)容服務(wù),讓信息觸達及服務(wù)更豐富、直觀、自由及高效。
更年輕的APP幫助95后會花也會賺
《2023年中國95后消費者洞察報告》顯示,95后是一個會花也會省的群體,消費欲望與理性消費觀念并存,追求享受當(dāng)下生活,也關(guān)注未來規(guī)劃和保障。針對這一群體特點,“發(fā)現(xiàn)精彩APP”在省錢和攢錢方面的功能進行了全新設(shè)計,讓95后攢錢更簡單、省錢更優(yōu)惠。
以精選系列理財產(chǎn)品“日日發(fā)、周周發(fā)、月月發(fā)”為組合拳,結(jié)合信用卡提前還款理財、精選保障、個人養(yǎng)老金等產(chǎn)品,靈活解決用戶資金增值及綜合金融需求。無論是短期閑錢還是長期儲蓄,用戶都可以在APP上找到適合自己的金融產(chǎn)品。用戶還可在APP上通過提前還款理財,提前將準(zhǔn)備還款的資金購買理財產(chǎn)品,在資金空檔期享有一定收益的同時,在還款日系統(tǒng)還會自動將理財中的資金用來償還賬單,一舉兩得。而保險和個人養(yǎng)老金產(chǎn)品,可為用戶提供包含健康、出行、養(yǎng)老等各方位保障,合理規(guī)劃未來生活。
圍繞用戶“省錢”剛需,發(fā)現(xiàn)精彩APP8.0把生活中高頻場景(如美團外賣、唯品會等)引進APP并內(nèi)外聯(lián)合疊加優(yōu)惠,致力給用戶創(chuàng)造雙重“省錢”體驗。在“發(fā)現(xiàn)精彩APP8.0”,用戶每日可參與的“搶、抽、兌”省錢活動,兌還款紅包、微信立減金等。在每月“省錢好價”“本地專享省”“廣發(fā)支付再省”等省錢欄目,匯聚線上線下優(yōu)惠一手快訊,幫用戶內(nèi)外比價、直抄買手作業(yè)。
數(shù)字人讓APP更具科技感
跟隨“發(fā)現(xiàn)精彩APP8.0”一起上線的還有廣發(fā)信用卡歷經(jīng)近2年打造的、擁有智慧超腦的數(shù)字員工。
在“發(fā)現(xiàn)精彩APP”上,客戶每時每刻可以與笑容甜美、親和力滿分的數(shù)字員工,進行7*24*365在線的全天候的交流。數(shù)字人以視頻交互形式為客戶提供賬單查詢、積分查詢、活動查詢以及業(yè)務(wù)辦理等服務(wù),以智能化、高效化的交互方式,為客戶提供更有溫度和年輕化的服務(wù),將傳統(tǒng)的一問一答升級為人與“人”交流,提升客戶服務(wù)體驗感和滿意度。
廣發(fā)信用卡引入人工智能技術(shù),打造“視頻銀行+數(shù)字員工”覆蓋線上線下的經(jīng)營模式,這不僅讓“發(fā)現(xiàn)精彩APP”更具科技感,也充分表明廣發(fā)信用卡始終走在科技創(chuàng)新的路上,為行業(yè)帶來年輕元素,不斷為信用卡市場注入發(fā)展的活力。(以上圖片由廣發(fā)銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用)