深圳新聞網2023年7月3日訊 近年來，隨著老年群體增多，“適老化”服務的社會需求日益迫切。建行深圳蛇口支行高度重視老年群體的金融服務需求，認真貫徹“積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略”，營造適老化金融服務環(huán)境，全面提升適老服務覆蓋面、可得性和滿意度。
建行深圳蛇口支行堅持以老年客群服務滿意度作為檢驗工作成效的重要標準，開啟綠色服務通道，對有需要的老年客戶安排陪同人員，提供業(yè)務答疑、分流引導、協(xié)同處理等服務。
近日，一位年滿八十三歲的老人在家屬的陪同下，提著一大袋子硬幣來到建行深圳蛇口支行換紙幣。因中午時段，網點僅開放一個柜臺，大堂經理見老人行動不便還坐著輪椅，擔心老人等候太久，立馬與當日中午值班的柜員溝通協(xié)調，同時向等候的其他客戶說明了老人的情況，在征得其他客戶的諒解與同意之后，馬上為老人開通了綠色通道，為老人優(yōu)先辦理業(yè)務。
在辦理業(yè)務的過程中，為了提高業(yè)務辦理的效率，大堂經理還協(xié)助柜員一起清點硬幣，最后僅用五六分鐘就將一大袋子硬幣分門別類，為老人家換好了紙幣。業(yè)務辦理完成后，大堂經理協(xié)助老人的家人，一起推著輪椅護送老人家到大門口。老人家及她的家人對建行深圳蛇口支行的服務贊不絕口，在離開時不停地向銀行工作人員表示感謝。
老吾老以及人之老，未來，建行深圳蛇口支行將繼續(xù)用點滴行動關愛銀發(fā)族，為其提供更周全、更有溫度的金融服務，不斷提升老年群體的幸福感、獲得感、安全感。（以上圖片由建行深圳蛇口支行提供 授權給深圳新聞網使用）
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