讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年5月23日訊(通訊員 黃露 齊則元)“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)我們最需要關(guān)注哪類群體?”
“老年人?!?/p>
“老年人最關(guān)心的問題是什么?”
“業(yè)務(wù)辦理更便捷、智能設(shè)備易操作、養(yǎng)老養(yǎng)生更舒適?!?/p>
“那中國人壽在這方面能做些什么?”
“發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,探索適老服務(wù)路徑?!?/p>
近日,中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)”)重慶市分公司利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)空間,打造了集金融服務(wù)、知識服務(wù)、健康服務(wù)等于一體的“金色夕陽尊老驛站”,不斷優(yōu)化老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。
貼心又暖心
打造舒適的健康生活圈
“大爺,下次感到耳鳴不舒服,可以通過按壓這個穴位緩解?!痹谥袊藟蹓垭U(xiǎn)重慶市分公司渝中區(qū)客戶服務(wù)中心營業(yè)大廳,義診醫(yī)生正耐心為前來問診的何大爺講解。
圖:義診醫(yī)生在渝中區(qū)客戶服務(wù)中心營業(yè)大廳為客戶問診
“我是聽說中國人壽的客戶服務(wù)中心有中醫(yī)免費(fèi)坐診,專門從家里過來的。這個活動不錯,我們老人都很需要?!焙未鬆斦f。
守護(hù)老年人健康,社會都在參與。愛心義診活動采取“請進(jìn)來”方式,通過中醫(yī)專家把脈為臨柜客戶提供健康咨詢,普及醫(yī)學(xué)常識和健康知識。同時給予健康的飲食建議,讓客戶了解疾病的危害及防治。
充滿活力的老齡社會,需要以創(chuàng)新為導(dǎo)向的適老服務(wù)模式。隨著中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司不斷完善“尊老服務(wù)套餐”內(nèi)涵,老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)也越來越好。
在營業(yè)大廳的書香園地,吸引了老年客戶前來一探究竟。《老年人健康飲食》《中老年人必知的365個養(yǎng)生法》《中老年人輕松玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)APP》等書籍整齊地陳列在書架上,綠植環(huán)繞,受到老人們稱贊。
圖:在營業(yè)大廳打造適合老年人閱讀的“書香園地”
“這本書真不錯,字很大、圖片多,看得清楚?!痹诳蛻舴?wù)中心,幾位愛好閱讀的老年客戶體驗(yàn)了這個圖書角的閱讀氛圍。為了解決“想看書,卻看不清”的閱讀障礙,中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司專門為老年人選購了特殊書籍,書內(nèi)頁字體大小不是通常的3號,而是小二號,插圖也大?!皶銏@地”以服務(wù)老年人群體為特色,作為文化養(yǎng)老的一個方式,讓老年人享有一個書香相伴的時光。
在營業(yè)大廳的健康關(guān)懷區(qū),為客戶配備了感冒藥、腸胃藥、速效救心丸等急救藥品,以及血壓測量儀等醫(yī)療器械,供老年人使用。在便民關(guān)懷區(qū),折疊輪椅讓有需要的客戶行動更方便,小小的充電線更是客戶的“加油站”。貼心、暖心的服務(wù),讓客戶感受家一般的溫暖。
便捷又高效
為老年人辦好金融保險(xiǎn)實(shí)事
服務(wù)要做好,實(shí)事要辦實(shí)。結(jié)合老年人辦理業(yè)務(wù)需要,中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司將老年人服務(wù)納入日常培訓(xùn),明確職責(zé),讓老年客戶體驗(yàn)更專屬、更舒適、更高效的網(wǎng)點(diǎn)尊老服務(wù)。
圖:柜員為老年客戶講解壽險(xiǎn)APP尊老模式使用方法
字太小,看不清?客戶服務(wù)中心貼心地準(zhǔn)備了老花鏡。
智能手機(jī)不會操作?中國人壽壽險(xiǎn)公司依托科技賦能,加快智慧適老,創(chuàng)新上線壽險(xiǎn)APP尊老模式。增大圖標(biāo)文字,支持語音播報(bào),海量資訊即時朗讀,讓老年客戶尊享“看得清”“好點(diǎn)選”“易上手”的服務(wù)體驗(yàn)。
辦理業(yè)務(wù)如何更便捷?中國人壽壽險(xiǎn)公司還為老年客戶提供客戶服務(wù)中心優(yōu)先叫號、空中客服等便捷服務(wù)。
自2021年開展適老化服務(wù)以來,中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司已為3.8萬人次老年客戶提供網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),為近萬名老年客戶提供電話服務(wù)。