深圳新聞網(wǎng)2022年3月16日訊（記者 朱琳 通訊員 金橋）當(dāng)前，深圳疫情形勢(shì)面臨前所未有的嚴(yán)峻。在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)刻，廣發(fā)銀行深圳分行在做好疫情防控工作的同時(shí)，履行金融央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，多措并舉保障金融服務(wù)正常運(yùn)行，全力滿足客戶金融需求。
守望相助、特事特辦，服務(wù)企業(yè)出實(shí)招
疫情期間，廣發(fā)人堅(jiān)守金融服務(wù)實(shí)體初心，特事特辦、急事急辦，確保賬戶服務(wù)及時(shí)辦理，各類資金及時(shí)匯劃，做企業(yè)抗疫工作的堅(jiān)實(shí)后盾。2月28日金谷支行臨時(shí)停業(yè)，分行克服現(xiàn)場(chǎng)辦公人員不足的困難，迅速承接了支行20份未處理的詢證函，確保了企業(yè)詢證函的及時(shí)反饋；2月24日新洲支行臨時(shí)停業(yè)，在分支行運(yùn)營(yíng)人員的共同努力下，成功將一筆金額高達(dá)2700萬(wàn)美元的跨境銀團(tuán)緊急業(yè)務(wù)放款并匯出境外。
受本輪深圳新冠疫情影響，市場(chǎng)對(duì)醫(yī)療自助終端設(shè)備、醫(yī)療器械需求大大增加。深圳某醫(yī)療科技有限公司缺乏流動(dòng)資金用于生產(chǎn)接收訂單，此時(shí)正值疫情期間，融資刻不容緩。為積極響應(yīng)政府號(hào)召，全力支持疫情防控，廣發(fā)銀行深圳分行鳳凰支行主動(dòng)對(duì)接企業(yè)，積極維護(hù)線上服務(wù)渠道，引導(dǎo)企業(yè)客戶使用分行“稅銀通”產(chǎn)品，為其提供線上融資服務(wù)。此次企業(yè)在該行共獲批171萬(wàn)流動(dòng)資金貸款，用于支持企業(yè)緊急生產(chǎn)醫(yī)療自助終端設(shè)備、醫(yī)療器械等產(chǎn)品，幫助小微企業(yè)打贏這場(chǎng)疫情防控戰(zhàn)?？蛻魧?duì)廣發(fā)銀行的審批手續(xù)簡(jiǎn)便、放款高效便捷贊不絕口。
勇于擔(dān)當(dāng)、紓困解難，民生服務(wù)不斷檔
面對(duì)突發(fā)的疫情管控要求，廣發(fā)銀行深圳分行全面、全力、全速配合政府和集團(tuán)總行的防疫工作部署，第一時(shí)間啟動(dòng)保障重要業(yè)務(wù)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間安排，確保疫情防控措施落實(shí)到位、運(yùn)營(yíng)支持保障到位、客戶服務(wù)體驗(yàn)到位。
一方面，做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間安排，保障基礎(chǔ)業(yè)務(wù)需求，確保金融服務(wù)“不打烊”。自深圳0215疫情到全面停業(yè)以前，廣發(fā)銀行深圳分行相繼有4家網(wǎng)點(diǎn)因疫情防控暫停營(yíng)業(yè)。經(jīng)過(guò)統(tǒng)籌安排，受疫情影響臨時(shí)停業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)公告，引導(dǎo)企業(yè)和居民通過(guò)線上方式辦理業(yè)務(wù)，充分保障了周邊居民的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)需求。3月2日，該行的臺(tái)灣客戶林先生因預(yù)留的證件信息過(guò)期，賬戶狀態(tài)異常，但客戶4日就有理財(cái)亟待贖回。廣發(fā)銀行景田支行柜臺(tái)人員立即遠(yuǎn)程核實(shí)客戶證件信息，辦理證件更新，保障了客戶的資金需求。
另一方面，及時(shí)了解客戶需求，妥善安排受疫情影響的業(yè)務(wù)。廣發(fā)銀行深圳分行采取協(xié)調(diào)柜面服務(wù)場(chǎng)所，靈活調(diào)配重空憑證，緊急支援運(yùn)營(yíng)人員，上收業(yè)務(wù)分行辦理等多項(xiàng)措施，團(tuán)結(jié)一致、攻堅(jiān)克難，全力保障金融消費(fèi)者基礎(chǔ)業(yè)務(wù)需求。3月2日，廣發(fā)銀行皇崗支行某客戶急需緊急辦理銀行卡。但此時(shí)支行的空白卡、key盾都被鎖在封控的營(yíng)業(yè)廳保險(xiǎn)柜里。分行立即協(xié)調(diào)東門支行進(jìn)行行所調(diào)整、重要物品調(diào)入等準(zhǔn)備工作，確?；蕧徶许樌麨榭蛻籼峁┥祥T開戶服務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)，線上服務(wù)不停歇
“全市公交、地鐵停運(yùn)；全市社區(qū)小區(qū)、城中村、產(chǎn)業(yè)園區(qū)實(shí)行封閉式管理……”3月13日晚，深圳疫情防控指揮部發(fā)布了最新的《關(guān)于做好全市三輪全員核酸檢測(cè)的通告》，意味著深圳按下了“慢行鍵”。為有效管控疫情傳播擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保障人民群眾生命安全和身體健康，市內(nèi)各銀行網(wǎng)點(diǎn)均臨時(shí)停業(yè)。
廣發(fā)銀行“云柜員”服務(wù)線上辦理解難題，客戶無(wú)需前往網(wǎng)點(diǎn)，手機(jī)銀行免登陸即可申請(qǐng)換卡，支持7*24小時(shí)辦理和銀行卡郵寄到家。該服務(wù)突破網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)空限制，采用業(yè)務(wù)辦理與實(shí)物遞送分離模式，為客戶提供足不出戶的服務(wù)體驗(yàn)。同期，廣發(fā)銀行的理財(cái)顧問(wèn)們也在線上時(shí)刻待命，對(duì)市場(chǎng)調(diào)整原因進(jìn)行專業(yè)解讀，并提供關(guān)于理財(cái)產(chǎn)品、證券投資基金、資產(chǎn)配置等各方面建議。
當(dāng)下疫情防控還在關(guān)鍵時(shí)期，廣發(fā)銀行深圳分行將繼續(xù)響應(yīng)號(hào)召，堅(jiān)持“以客戶為中心”，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，持續(xù)做好金融服務(wù)，用行動(dòng)詮釋金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，助力深圳打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
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