深圳新聞網(wǎng)2022年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 馮霞 宋超群）近日，為進(jìn)一步做好銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融教育宣傳工作，提升公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，構(gòu)建和諧的金融生態(tài)環(huán)境，太平人壽深圳分公司圍繞“共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融”活動(dòng)主題，結(jié)合疫情防控的實(shí)際情況與要求，正式啟動(dòng)3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。
內(nèi)外宣傳豐富多樣
太平人壽深圳分公司借助總公司宣傳資源，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益海報(bào)、大咖說(shuō)消保、互動(dòng)小游戲、創(chuàng)意短視頻、熱播電視劇創(chuàng)可貼廣告等多種宣傳方式，通過(guò)太平資訊平臺(tái)、太平通 APP、運(yùn)營(yíng)消保頭條等內(nèi)部宣傳平臺(tái)和官網(wǎng)、官微、官抖、合作媒體等外部宣傳平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布、推廣，持續(xù)為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供宣傳教育。分公司緊扣“共促消費(fèi)公平共享數(shù)字金融”主題，自主策劃相關(guān)推文、短視頻，等主題內(nèi)容，號(hào)召內(nèi)外勤員工積極轉(zhuǎn)發(fā)，擴(kuò)大活動(dòng)影響。
線上服務(wù)不打折扣
在深圳疫情的特殊時(shí)期，3月15日活動(dòng)當(dāng)天，太平人壽深圳分公司開展以“傾聽客戶心聲、了解客戶需求、解決客戶疑問、收集客戶建議”線上總經(jīng)理接待日活動(dòng)，由運(yùn)營(yíng)客服分管領(lǐng)導(dǎo)接聽消費(fèi)者來(lái)電咨詢，傾聽消費(fèi)者的需求與意見，切實(shí)解決消費(fèi)者的困惑與難題。此外，公司利用線上培訓(xùn)會(huì)議的形式，組織所有一線業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)了解“客戶增值服務(wù)、易賠、線上保全”等在線智能服務(wù)舉措，加大一線業(yè)務(wù)人員對(duì)線上服務(wù)的了解和掌握，指導(dǎo)客戶便捷高效地在線上辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，享受各類服務(wù)。在轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)線上客戶服務(wù)活動(dòng)中，加入金融知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)提示、智能服務(wù)方面內(nèi)容的介紹，提升消費(fèi)者的權(quán)益意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
誠(chéng)信教育貫穿始終
太平人壽深圳分公司始終秉承在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信原則，夯實(shí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)思想基礎(chǔ)，將誠(chéng)信融入企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)全體從業(yè)人員的誠(chéng)信教育，尤其應(yīng)加強(qiáng)管理人員履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)的教育培訓(xùn)?；顒?dòng)期間，太平人壽深圳分公司要求所有員工學(xué)習(xí)誠(chéng)信相關(guān)課程，推動(dòng)誠(chéng)信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入公司經(jīng)營(yíng)全流程。
太平人壽深圳分公司及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)將在“3·15”教育宣傳周期間，踐行金融為民理念，以消費(fèi)者為中心，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，做好疫情期間的線上智能服務(wù)，進(jìn)一步暢通線上服務(wù)端客戶維權(quán)通道，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。
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