讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月14日訊（通訊員 梁歆梧）近年來，金融詐騙手段層出不窮、花樣繁多，尤其是一些文化水平不高、防范意識(shí)不強(qiáng)、識(shí)詐能力較弱的中老年人，極易成為不法分子的目標(biāo)。
民生銀行深圳分行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，以廳堂宣傳為主要陣地，積極開展“消保微沙龍”、“一對(duì)一消保講座”等系列活動(dòng)，并充分借助網(wǎng)點(diǎn)“消費(fèi)者教育專區(qū)”、LED顯示屏、電子海報(bào)機(jī)等平臺(tái)媒介，全方位宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、安全用卡等與金融消費(fèi)者息息相關(guān)的知識(shí)，幫助廣大市民提升金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，捂緊錢袋子。
與此同時(shí)，該行把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入網(wǎng)點(diǎn)人員日常工作流程，要求員工業(yè)務(wù)辦理中牢牢樹立消保意識(shí)，做到“多問一句、多看一眼、多想一下”，為金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全筑牢屏障，為市民幸福生活保駕護(hù)航。
第一時(shí)間響應(yīng)，幫客戶挽回“辛苦錢”
去年12月的一個(gè)傍晚，民生銀行深圳景田支行理財(cái)經(jīng)理劉晗接到客戶張女士打來的求助電話。張女士的語氣特別著急，一直問：“怎么辦，怎么辦？我可能被詐騙了，現(xiàn)在密碼全都泄露了！”一聽事態(tài)緊急，劉晗立即讓張女士找到附近最近的網(wǎng)點(diǎn)自助銀行，一步步指導(dǎo)其緊急修改銀行卡密碼。
張女士修改完密碼并確認(rèn)卡內(nèi)余額無誤后，長(zhǎng)舒一口氣，才詳細(xì)講述了她被騙的經(jīng)過。原來，半小時(shí)前，張女士正在雇主家開展家政服務(wù)時(shí)，接到一個(gè)自稱是公安局的來電。電話中一位自稱是公安的人說，張女士的身份證被不法分子在長(zhǎng)沙開了一張手機(jī)卡，并進(jìn)行了非法活動(dòng)，現(xiàn)需要她配合調(diào)查。
張女士確實(shí)曾丟失過身份證，就將信將疑地答應(yīng)了對(duì)方到周邊500米內(nèi)無人處進(jìn)行視頻通話的要求。視頻通話中，對(duì)方身穿警服且語氣嚴(yán)肅，張女士逐漸掉入陷阱，相信了騙徒的言辭。在對(duì)方的引導(dǎo)下，張女士下載了多款網(wǎng)貸軟件并申請(qǐng)了網(wǎng)貸，同時(shí)也通過某貸、某唄申請(qǐng)了借款，并按照對(duì)方的要求將自己的銀行卡號(hào)和密碼信息和盤托出。隨后，對(duì)方繼續(xù)哄騙張女士將所有已下載軟件悉數(shù)卸載。
因視頻通話時(shí)長(zhǎng)過長(zhǎng)，張女士的手機(jī)電池耗盡關(guān)機(jī)了。在尋找充電源期間，張女士緩過神來，越想越不對(duì)勁，便馬上聯(lián)系了自己信任的民生銀行理財(cái)經(jīng)理尋求幫助。聽取張女士的講述后，劉晗立即指導(dǎo)她進(jìn)行了報(bào)警，并約她盡快到行，以便幫助其修改其他軟件密碼，以避免損失。
來到支行后，支行廳堂主管林潔玲和劉晗一起接待了張女士，并對(duì)其賬戶進(jìn)行了排查。因?yàn)榭▋?nèi)余額不多，詐騙分子尚未轉(zhuǎn)移卡內(nèi)資金，但已將其卡內(nèi)的基金進(jìn)行了贖回操作。為了保障客戶資金安全，民生銀行工作人員立即為其進(jìn)行了換卡操作，并
協(xié)助將手機(jī)登錄、微信支付等密碼全部重置。此外，還根據(jù)張女士的描述對(duì)其曾下載過的網(wǎng)貸軟件、信用消費(fèi)軟件全部重新下載，并進(jìn)行取消申請(qǐng)、修改密碼等系列操作。
一系列操作結(jié)束，張女士懸著的心終于放了下來，握著工作人員的手不停地鞠躬感謝?！拔乙粋€(gè)人在這邊工作沒有什么親人朋友，第一時(shí)間想到的就是你們！太感謝了太感謝了！”
關(guān)愛青少年，幫助樹立正確“金錢觀”
除了通過官微推送“金融知識(shí)普及月之倡導(dǎo)校園理性消費(fèi)觀”、“新生防騙指南”等系列寓教于樂的宣傳推文外，民生銀行深圳分行還通過短信平臺(tái)向16歲以下青少年客戶發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)提示短信，引導(dǎo)其樹立金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)各類套路貸行為的甄別能力。
此外，民生銀行深圳分行還走進(jìn)廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院，開展“反詐拒賭，安全支付”宣傳進(jìn)校園活動(dòng)，向?qū)W生和教職工人員發(fā)放“反詐拒賭、安全支付”宣傳手冊(cè)，引導(dǎo)大家下載使用“國家反詐中心”APP、關(guān)注國家反詐中心官方公眾號(hào)，并講述常見的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、跨境賭博手段，以及出租、出借、出售賬戶的相關(guān)案例和應(yīng)對(duì)方法。并呼吁大家合規(guī)使用銀行賬戶、珍惜個(gè)人信用，提高警惕、遠(yuǎn)離金融騙局。
315將至，民生銀行深圳分行將以此為契機(jī)，持續(xù)完善金融知識(shí)宣教的長(zhǎng)效機(jī)制，守護(hù)市民財(cái)產(chǎn)安全。
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