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?金融為民 “疫”不容辭 民生銀行深圳分行全面做好金融消保工作
2022-03-14 20:31
來源: 深圳新聞網(wǎng)

?金融為民 “疫”不容辭 民生銀行深圳分行全面做好金融消保工作

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讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月14日訊(通訊員 梁歆梧)金杯銀杯不如老百姓的口碑,金獎銀獎不如老百姓的褒獎。近年來,民生銀行深圳分行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,通過完善體制機(jī)制建設(shè)、加強(qiáng)全流程管控、開展培訓(xùn)和宣傳教育、提升金融服務(wù)體驗(yàn)等舉措,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

創(chuàng)新開展“民生消保在行動”主題月活動

為強(qiáng)化全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化建設(shè),除3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日外,民生銀行深圳分行還將11月設(shè)為“民生消保在行動”主題月。

2021年11月,是首屆主題月活動。當(dāng)月,該行通過短信平臺向22.3萬客戶發(fā)送消保提示短信,創(chuàng)新開展“民生FUN”平臺上線消保有獎競答活動,積極引導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性投資觀;并組織轄內(nèi)44家網(wǎng)點(diǎn)“進(jìn)企業(yè)”、“進(jìn)商圈”、“進(jìn)社區(qū)”開展系列消保公益宣傳活動,以寓教于樂的方式引導(dǎo)金融消費(fèi)者關(guān)注自身合法權(quán)益,增強(qiáng)風(fēng)險防范意識和能力。為進(jìn)一步提升員工的消保意識與能力,該行還特邀深圳市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會專家為員工現(xiàn)場授課,并組織“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”和“個人信息安全”等專項(xiàng)培訓(xùn)和考試,內(nèi)容覆蓋金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)例、政策解讀、消保審查、客戶投訴處理、個人信息保護(hù)等多個維度,扎扎實(shí)實(shí)將消保的理念和意識深植于員工心中。

特事特辦 解決境外客戶燃眉之急

2月以來,深圳疫情多點(diǎn)散發(fā)。面對因疫情引發(fā)的各類突發(fā)業(yè)務(wù)狀況以及客戶緊急業(yè)務(wù)需求,民生銀行深圳分行快速響應(yīng),全面做好基礎(chǔ)金融服務(wù)及消保工作,用溫暖的服務(wù)陪伴客戶渡過特殊時期。

客戶周女士是該行五洲支行的一位港籍客戶,其港澳居民來往內(nèi)地通行證件有效期于2021年6月過期,根據(jù)賬戶管理要求,同時為保障客戶資金安全,該賬戶處于鎖定狀態(tài)。1月,周女士急需用款,但因疫情原因無法到深辦理證件續(xù)期手續(xù),于是她打通了支行的服務(wù)電話。獲知客戶需求后,分支行運(yùn)營人員認(rèn)真研究操作細(xì)節(jié),在確保風(fēng)險可控的前提下出具了解決方案,特事特辦協(xié)助客戶臨時解除了賬戶鎖定并順利進(jìn)行款項(xiàng)支付,緩解了周女士的燃眉之急。

急客戶之所急 特色服務(wù)雪中送炭

疫情全球肆虐,身在海外的華人尤其牽動國人心弦。近日,民生銀行深圳分行接到客戶邱先生提出的緊急求助。據(jù)介紹,邱先生的女兒獨(dú)自在日本求學(xué),不慎感染了新冠病毒。因日本規(guī)定非重癥不能入院,邱小姐又一向體弱,邱先生焦心地好幾天睡不著,于是抱著試試看的心理打通了理財人員的電話,希望民生銀行協(xié)助聯(lián)系合作醫(yī)院,溝通入院檢查治療事宜。

接到邱先生的求助后,民生銀行深圳分行相關(guān)工作人員立即梳理海外合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源,一一對接了解入院政策。終于幾番周折聯(lián)系上日中醫(yī)學(xué)協(xié)會工作人員,并多方協(xié)調(diào)幫助邱小姐進(jìn)入一家私人醫(yī)院住院檢查治療和進(jìn)行心理疏導(dǎo),一周后即病愈出院回到正軌。邱先生備受感動,多次電話對該行雪中送炭的舉動表達(dá)感謝。

[編輯:陳昕辭]