讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月1日訊（通訊員 齊則元）隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，逾2.5億老年人正在面臨智能科技帶來的困擾。作為一家世界500強(qiáng)和金融央企的在深機(jī)構(gòu)，中國人壽深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）將滿足老年客戶服務(wù)需求、提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)作為自身義不容辭的責(zé)任與使命，聚焦傳統(tǒng)服務(wù)、線上服務(wù)、宣傳教育等多個(gè)服務(wù)場景，著力提升老年人在信息化發(fā)展中的獲得感、幸福感、安全感，積極構(gòu)建“適老化”金融生態(tài)圈，用真誠和溫暖助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。
專屬綠色通道，尊老服務(wù)體驗(yàn)全面升級
在深圳國壽轄內(nèi)所有柜面，老年客戶不僅可以使用老花鏡、放大鏡、便民藥箱等“適老化”物品，還可享受多項(xiàng)“專屬綠色通道服務(wù)”：65歲以上客戶視同VIP優(yōu)先叫號(hào)、優(yōu)先辦理，減少老年客戶的等候時(shí)間；保留傳統(tǒng)現(xiàn)金交費(fèi)渠道，滿足老年客戶習(xí)慣使用現(xiàn)金的差異化需求；專屬“坐享服務(wù)”，特別針對行動(dòng)不便的老年客戶，由柜員主動(dòng)上前服務(wù)。
除傳統(tǒng)線下服務(wù)場景之外，深圳國壽還積極在各類線上服務(wù)場景中加快智慧適老建設(shè)，通過融合前端觸點(diǎn)、豐富交互渠道，努力讓老年客戶搭上智能化的快車。
創(chuàng)新打造的壽險(xiǎn)APP“尊老模式”，不僅升級了字體大小、增加了語音播報(bào)服務(wù)，用心解決老年客戶“閱讀難”、“看不清”的困擾，更新增了可以一鍵呼叫的“空中客服”按鈕，讓老人足不出戶，僅通過一對一可視化、可交互的遠(yuǎn)程服務(wù)通道，就能輕松辦理業(yè)務(wù)。
當(dāng)老年客戶遇到棘手困難的問題時(shí)，95519客服坐席也會(huì)在第一時(shí)間積極聯(lián)動(dòng)客戶經(jīng)理，提供上門服務(wù)。
特色保險(xiǎn)產(chǎn)品，貼心保障守護(hù)夕陽人生
為不斷健全老年客戶保障，中國人壽不斷完善老年客群畫像，積極研發(fā)適合老年客戶的專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品。2021年重陽佳節(jié)期間推出的“國夕寶綜合意外保險(xiǎn)產(chǎn)品組合”，可以為老年群體提供意外傷害骨折、意外傷害身故/傷殘、意外傷害住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療等多項(xiàng)意外保障。
關(guān)愛老年人身心健康，提高老年人抵御意外風(fēng)險(xiǎn)能力，助力政府完善老年人保障體系，也是深圳國壽多年來不斷耕耘的一項(xiàng)民生實(shí)事。自2016年起，深圳國壽與深圳市民政局、老齡辦聯(lián)合發(fā)起“銀齡安康行動(dòng)”，面向老年人提供價(jià)格低廉、個(gè)人自費(fèi)微信投保的“銀齡安康”老年人專屬意外傷害綜合保險(xiǎn)，充分發(fā)揮了商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)在社會(huì)養(yǎng)老保障體系中的重要作用。2021年共計(jì)為深圳市4萬余名老年人累計(jì)提供了超67億元的風(fēng)險(xiǎn)保障。
深入基層社區(qū)，普及知識(shí)保障老年權(quán)益
聚焦老年人的金融保險(xiǎn)服務(wù)需求，深圳國壽以“線上+線下”的方式開展老年客戶權(quán)益宣教工作。2021年，在全轄布設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)130余個(gè)，為周邊群眾和老年人提供有溫度的金融服務(wù)；組織銷售人員深入基層社區(qū)、敬老院、市民廣場等場地，針對老年群體開展金融知識(shí)宣傳教育；通過官微發(fā)布保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益小貼士、“以案說險(xiǎn)”典型案例、防范非法集資、反洗錢、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等宣教內(nèi)容，以更加生動(dòng)的方式向老年群體介紹金融保險(xiǎn)知識(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
面向未來，深圳國壽將始終牢記“以人民為中心”的根本宗旨，繼續(xù)堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，進(jìn)一步細(xì)化面向老年人的各項(xiàng)服務(wù)措施，致力于為老年人帶來“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)體驗(yàn)，與全社會(huì)一道幫助老年人跨越數(shù)字技術(shù)發(fā)展帶來的“鴻溝”，更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果。
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