深圳新聞網(wǎng)2022年1月28日訊 交通銀行嚴(yán)格落實(shí)國家關(guān)于減費(fèi)讓利、惠企利民有關(guān)決策部署，在全國2909家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對小微企業(yè)和個體工商戶等實(shí)施免收或優(yōu)惠的支付手續(xù)費(fèi)收費(fèi)政策，著力降低市場主體經(jīng)營成本，優(yōu)化實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效。
截至2021年末，交行累計(jì)減免支付手續(xù)費(fèi)1.13億余元，惠及小微企業(yè)和個體工商戶等市場主體85萬余戶。
加大減費(fèi)讓利力度
一是踐行國有大行責(zé)任，從嚴(yán)落實(shí)減費(fèi)讓利政策。在落實(shí)銀行賬戶服務(wù)、對公轉(zhuǎn)賬匯款、電子銀行服務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、銀行卡刷卡和ATM跨行取現(xiàn)等六方面降費(fèi)政策的基礎(chǔ)上，對ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)“一降到底”，對所有借記卡客戶、所有跨行取現(xiàn)業(yè)務(wù)全額免收手續(xù)費(fèi)，切實(shí)讓更多客戶享受到政策紅利。自7月25日政策實(shí)行以來至2021年末，免收跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)3829萬元，惠及388萬個人客戶。
二是積極主動降費(fèi)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。交通銀行北京市分行主動免收小微企業(yè)和個體工商戶開戶費(fèi)，并退回政策實(shí)施前收取的費(fèi)用；重慶市分行對經(jīng)營壓力較大的小微企業(yè)追溯減免部分收費(fèi)，退回9月30日前正常收取的開戶費(fèi)、安全認(rèn)證工具工本費(fèi)等支付手續(xù)費(fèi)；青海省分行結(jié)合家博園園區(qū)十一雙節(jié)家具博覽會促銷活動，為園區(qū)內(nèi)400余戶商戶，免收四季度POS刷卡手續(xù)費(fèi)及聚合碼掃碼支付手續(xù)費(fèi)，合計(jì)減免22萬元。
完善降費(fèi)配套機(jī)制
一是優(yōu)化小微企業(yè)動態(tài)識別機(jī)制，科技賦能精準(zhǔn)實(shí)施降費(fèi)政策。截至2021年末，已識別的小微企業(yè)數(shù)量超174萬戶，個體工商戶數(shù)量超28萬戶。
二是健全費(fèi)用退還機(jī)制，進(jìn)一步簡化小微企業(yè)和個體工商戶退費(fèi)流程。堅(jiān)持“應(yīng)降盡降”的原則，若客戶對收費(fèi)有異議，或交行例行自查中發(fā)現(xiàn)的問題，對于核實(shí)后符合小微企業(yè)和個體工商戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的，立即啟動退費(fèi)流程。截至2021年末，累計(jì)退費(fèi)9222元，相關(guān)客戶投訴量為0。
做好政策推廣宣傳
在官網(wǎng)和手機(jī)銀行APP等門戶窗口置頂顯示公告，主動公開減費(fèi)讓利承諾。同時(shí)通過主流媒體，用簡單通俗的方式宣傳和解讀政策。截至2021年末，累計(jì)發(fā)布宣傳稿52篇，點(diǎn)擊量和閱讀量突破30萬次。
交行將減費(fèi)讓利工作作為踐行“我為群眾辦實(shí)事”的重要抓手，將宣傳下沉到基層，結(jié)合上門收款、客戶拜訪、企業(yè)行等契機(jī)，送教上門，在為企業(yè)提供個性化金融服務(wù)方案的同時(shí)，幫助企業(yè)合理用好交行政策，減少手續(xù)費(fèi)支出，全年上門實(shí)地宣傳累計(jì)3133次。為打通政策傳導(dǎo)“最后一公里”，交行積極采用電話、短信、APP信息推送和線上彈窗的多種形式，讓優(yōu)惠政策精準(zhǔn)觸達(dá)每一個降費(fèi)主體，全年精準(zhǔn)通知超過64萬次。
下一步，交通銀行將持續(xù)推動各項(xiàng)降費(fèi)政策落地見效，切實(shí)做到“降費(fèi)不降服務(wù)”，用高效、普惠、便捷、安全的金融服務(wù)，為助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)交行力量。
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