讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年11月18日訊（通訊員 郭澤鵬 廉天遠）11月18日，中國工商銀行正式發(fā)布手機銀行7.0版，新版手機銀行在財富、服務(wù)、個性、互動、權(quán)益方面全方位升級，將為超過4.6億戶手機銀行客戶提供更智慧便捷的線上金融服務(wù)。
據(jù)介紹，工行新版手機銀行具備四大特色。新版手機銀行打造“智慧引擎”：采用領(lǐng)先的“智慧大腦+旅程引擎”技術(shù)，以強大的GPU服務(wù)器算力和數(shù)據(jù)存儲管理能力、以及數(shù)百種智能算法為支撐，在客戶使用手機銀行的相關(guān)服務(wù)時，可定向推送合適的信息、資訊、權(quán)益等內(nèi)容，為客戶提供個性化的專屬服務(wù)。
財富管理模式升級。新版手機銀行實現(xiàn)由單純的理財銷售向財富陪伴的升級，建立起一套貫穿“投前、投中、投后”的財富陪伴服務(wù)體系；推出薪資智能規(guī)劃服務(wù)，聚焦客戶發(fā)工資、查工資、用工資的旅程，集中滿足客戶的薪酬管理需求。
創(chuàng)新沉浸式交互形式。新版手機銀行提供實時同屏輔導(dǎo)服務(wù)，客戶在手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款中遇到困難時，可一鍵聯(lián)系遠程客服，遠程客服以“視頻查看頁面，語音講解引導(dǎo)”的方式，進行“屏對屏”實時輔助，協(xié)助客戶完成全業(yè)務(wù)流程操作；全新消息中心聚合客戶常用的動賬提醒、生活繳費、投資收益等8大類消息，按時間卷軸、卡片式展現(xiàn)；云網(wǎng)點、云工作室和云客服引入工行1.6萬家網(wǎng)點“線上店”，2.3萬理財經(jīng)理，實時在線服務(wù)。
建立多元化服務(wù)體系。建立千人千面的個性化服務(wù)體系，滿足客戶多元化金融服務(wù)需求。針對來年客戶上線幸福生活版2.0，通過字體放大和簡潔交互，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”；針對視障人群升級無障礙服務(wù)，通過在功能界面增加讀屏功能，解決使用手機APP不便的問題；針對縣域重點市場上線美好家園版2.0，打造“惠民、惠商、惠農(nóng)”專屬產(chǎn)品，將優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)下沉到縣域城鄉(xiāng)，為國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施提供金融助力；針對小微客戶推出普惠專版，提供以融資為核心的“一站式”普惠金融服務(wù)，覆蓋信用類、抵質(zhì)押類、數(shù)字供應(yīng)鏈等一系列小微e貸產(chǎn)品，提升金融服務(wù)普惠性和可獲得性。
近年來，工商銀行堅持“人民金融”本色，持續(xù)推進“第一個人金融銀行”戰(zhàn)略，讓金融更好地服務(wù)人民美好生活需要。以手機銀行為例，通過打造線上精品平臺、創(chuàng)新極致產(chǎn)品體驗、加快生態(tài)場景建設(shè)，進一步推進線上線下一體化融合。最新數(shù)據(jù)顯示，工行手機銀行客戶規(guī)模已突破4.6億戶，月活躍客戶突破1.2億戶，個人手機銀行客戶總量、增量、月均活躍客戶數(shù)繼續(xù)保持領(lǐng)先。工行深圳市分行相關(guān)人士表示，此次手機銀行7.0版本智能語音功能也升級了，實現(xiàn)了粵語的智能化語音搜索，“聽得懂粵語”的手機銀行能更好地服務(wù)大灣區(qū)客戶，也是工行手機銀行7.0版本區(qū)域特色化服務(wù)之一。
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