見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)3月19日訊 在“一個(gè)太保、一家農(nóng)險(xiǎn)、全面融合、放眼發(fā)展”的方針指導(dǎo)下，中國(guó)太保旗下太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)率先在全國(guó)范圍內(nèi)跨入專業(yè)化經(jīng)營(yíng)階段，不斷圍繞打造國(guó)內(nèi)第一家全國(guó)性專業(yè)農(nóng)險(xiǎn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)開拓進(jìn)取。面對(duì)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高速發(fā)展的黃金機(jī)遇期，如何堅(jiān)持“以客戶為中心”，提高和改進(jìn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建農(nóng)險(xiǎn)專業(yè)理賠服務(wù)管理體系，為客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)以不忘初心的使命感，和引領(lǐng)行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新給出了自己的答案。
助力鄉(xiāng)村振興
持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)
2020年初，突如其來的疫情使農(nóng)業(yè)生產(chǎn)陷入困境，太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)通過調(diào)研，推出了“復(fù)工?！钡忍厥獗Ｕ袭a(chǎn)品，助力客戶及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)；同時(shí)結(jié)合推廣線上化作業(yè)模式，靈活運(yùn)用微信、短信、電話等工具，開展非現(xiàn)場(chǎng)承保理賠服務(wù)工作，有效保證“人不斷、事不亂”；全新推出的“安心賠”微信報(bào)案小程序，為客戶提供了一站式理賠自助服務(wù)……一系列的舉措，保障了農(nóng)業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，有效提升了農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)時(shí)效。
2020年汛期和臺(tái)風(fēng)季前夕，太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)組織逐個(gè)走訪重點(diǎn)客戶64家，覆蓋轄內(nèi)所有機(jī)構(gòu)，下發(fā)整改通知50余份，為客戶一一排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，認(rèn)真的落實(shí)了保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理和保障功能。通過踐行“保險(xiǎn)-防災(zāi)-減損”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)模式，以現(xiàn)場(chǎng)核保、現(xiàn)場(chǎng)檢查、信息提示等方式，為對(duì)客戶提出防災(zāi)減災(zāi)建議，將客戶的損失降到最低。同時(shí)，積極開發(fā)農(nóng)險(xiǎn)指數(shù)類產(chǎn)品，簡(jiǎn)化理賠程序，達(dá)標(biāo)即賠。在內(nèi)部管理上，太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)進(jìn)一步完善理賠監(jiān)控手段，建立責(zé)任共擔(dān)機(jī)制，共同提升理賠效率，加強(qiáng)理賠質(zhì)量管控，不斷強(qiáng)化了防災(zāi)防損模式，推動(dòng)農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)的升級(jí)轉(zhuǎn)型。
值得一體的是，太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)全面響應(yīng)上海市政府積極推進(jìn)三農(nóng)金融創(chuàng)新服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作要求，積極開展三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，以打造金融保險(xiǎn)服務(wù)向基層村組延伸的綠色通道。在2019年掛牌1530個(gè)鎮(zhèn)村的基礎(chǔ)上，2020年共完成“37+37”鎮(zhèn)、村兩級(jí)“三農(nóng)金融保險(xiǎn)服務(wù)站”示范點(diǎn)建設(shè)，有效打通普惠金融保險(xiǎn)服務(wù)郊區(qū)農(nóng)民的“最后一公里”。
加速科技賦能
積極推動(dòng)農(nóng)險(xiǎn)智能化發(fā)展
以客戶為中心，太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)圍繞農(nóng)業(yè)主體建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，整合上海農(nóng)委的涉農(nóng)客戶主體信息，結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)掌握參保農(nóng)民和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織相關(guān)情況，全面服務(wù)和分析客戶需求，圍繞客戶全生命周期進(jìn)行智能化經(jīng)營(yíng)賦能，并從源頭上防止弄虛作假和騙取財(cái)政補(bǔ)貼資金等行為。通過與政府的密切合作，太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)充分貫徹上海市“一網(wǎng)通辦“戰(zhàn)略舉措，加強(qiáng)數(shù)據(jù)跨行業(yè)共享，實(shí)現(xiàn)上海市種植業(yè)保險(xiǎn)全流程線上化、數(shù)字化。
隨著“e農(nóng)險(xiǎn)”數(shù)字農(nóng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)體系的深入運(yùn)用，太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)將人工智能、移動(dòng)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)與農(nóng)險(xiǎn)承保理賠流程深度融合，為業(yè)務(wù)流程賦能，推動(dòng)原有的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)和信息向線上遷移，實(shí)現(xiàn)農(nóng)險(xiǎn)實(shí)務(wù)線上化，并最終打造農(nóng)險(xiǎn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理體系。同時(shí)太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)積極融合科技力量與農(nóng)險(xiǎn)主業(yè)，將衛(wèi)星遙感體系納入信息化建設(shè)，為災(zāi)前提供風(fēng)險(xiǎn)管理增值服務(wù)，為災(zāi)后提供受災(zāi)跟進(jìn)信息，全方位支持應(yīng)急救災(zāi)和快速理賠。
