深圳新聞網(wǎng)·見圳客戶端2021年3月15日訊 近日，華夏銀行深圳分行于“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周期間，舉行金融服務(wù)媒體體驗日活動，邀請記者實地探訪華夏銀行深圳首家運營轉(zhuǎn)型實驗室——華夏銀行深圳坪山支行。
據(jù)了解，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人臉識別等前沿科技領(lǐng)域的積極探索應(yīng)用，銀行網(wǎng)點的智能化、數(shù)字化、線上化金融服務(wù)能力水平已全面升級。通過此次活動，與會者了解到該行最新的金融科技服務(wù)全景圖，也感受到了該行如何利用科技手段提供金融服務(wù)，幫助客戶提高金融風險識別能力與防范意識，保護金融消費者權(quán)益。
緊貼客戶需求 迭代智慧網(wǎng)點新形態(tài)
隨著消費者對金融服務(wù)需求的不斷變化升級，銀行網(wǎng)點的傳統(tǒng)形態(tài)也在持續(xù)精進迭代。華夏銀行深圳分行相關(guān)負責人介紹道，坪山支行是華夏銀行系統(tǒng)內(nèi)首批智慧化網(wǎng)點旗艦店，于2020年8月18日喬遷至坪山區(qū)坪山大道的新宙邦科技大廈。
走進營業(yè)大廳，便能夠發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)點的空間設(shè)計上與傳統(tǒng)銀行截然不同。映入眼簾的一抹“華夏紅”帶給客戶全新的感官體驗，以素雅干凈的淺白色為主色調(diào)，現(xiàn)代金屬造型更增添科技感。
在空間上，該網(wǎng)點根據(jù)“業(yè)務(wù)辦理、交互體驗”的理念來進行功能分區(qū)，并采用打開APP即可隨手調(diào)節(jié)燈光強度的智能燈光系統(tǒng)，營造出最適宜的用光感受，優(yōu)化升級客戶現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的體驗感。
該網(wǎng)點還兼顧了安全標準和人體工學(xué)，通過集成收納、組合拼裝的方式優(yōu)化服務(wù)空間，給予客戶視覺體驗和使用便利的全新感受。在網(wǎng)銀體驗臺、等候區(qū)沙發(fā)增設(shè)充電裝置，方便隨手取電；便民服務(wù)臺放置了老花鏡、便民服務(wù)傘等用品。
區(qū)別于傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點中放置在柜臺桌面上的各種業(yè)務(wù)設(shè)備，該支行將其整合并嵌入柜臺，柜面人員可以根據(jù)不同視角一鍵翻轉(zhuǎn)屏幕；在非現(xiàn)金柜臺，則采用半封閉式設(shè)計，為客戶提供私密的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，而現(xiàn)金柜臺，則用防彈玻璃粘貼調(diào)光膜，透明霧化一鍵切換，用更“無感”的方式筑牢安全屏障。
全方位智能化 注入金融生活新動能
據(jù)了解，該銀行網(wǎng)點首次探索引入物聯(lián)網(wǎng)概念，實現(xiàn)智能電子屏、生物識別攝像頭、PAD等設(shè)備物物相連，內(nèi)部數(shù)據(jù)、系統(tǒng)互聯(lián)互通，打造線上線下融合協(xié)同服務(wù)體驗，延伸服務(wù)的時間和空間。
當客戶走進網(wǎng)點，人臉識別技術(shù)支持的“廳堂管家”便能幫助大堂的客戶經(jīng)理識別客戶的身份信息，客戶經(jīng)理還可以借助手中的平板為客戶快速取號，無縫對接客戶的業(yè)務(wù)需求。
該網(wǎng)點的廳堂按照功能分區(qū)布放電子屏，依托“廳堂管家”系統(tǒng)實現(xiàn)產(chǎn)品智能化推介。
同時，該網(wǎng)點還配備了大額高速存取款機及各類智能化設(shè)備，提高各類業(yè)務(wù)辦理效率和客戶體驗；在現(xiàn)金窗口短暫的等待時間里，客戶還可通過一旁的“智能魔鏡”體驗趣味的互動體驗場景，了解各類金融產(chǎn)品。
以客戶為中心 持續(xù)開展金融消費者權(quán)益保護
隨著銀行網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型升級，華夏銀行深圳分行不斷探索銀行網(wǎng)點金融服務(wù)新形態(tài)，增強對金融消費者權(quán)益的保護，為客戶提供一站式、全方位的金融服務(wù)，打造安全金融生活。
在華夏銀行系統(tǒng)內(nèi)，該網(wǎng)點也是首家試點上線指靜脈門禁的網(wǎng)點，實現(xiàn)了更高安全級別的身份認證?，F(xiàn)金區(qū)防尾隨門和自助機具保險柜門獨特編碼識別開鎖，不僅提高了網(wǎng)點運營質(zhì)效，也提高了客戶在辦理金融業(yè)務(wù)過程中的安全意識和安全感。
近年來，在維護客戶權(quán)益方面，華夏銀行深圳分行始終積極履行社會責任，為客戶提供貼心的便民服務(wù)，積極開展金融知識公眾教育和反信息詐騙工作，幫助客戶多渠道了解銀行服務(wù)、防范金融詐騙等相關(guān)知識，保障客戶的資金安全，努力成為保護廣大客戶金融合法權(quán)益的“宣傳員”和“貼心人”。（謝連科 張薇丹）
4b20feb6-8f1e-4185-85b5-355ee81858b763aca84f-c5c1-4071-8b2d-2ab47c0f535e.jpeg)