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建行景苑支行危急時(shí)刻出援手 暖心幫助急癥客戶獲稱贊
2020-04-29 18:54
來源: 深圳新聞網(wǎng)

建行景苑支行危急時(shí)刻出援手 暖心幫助急癥客戶獲稱贊

人工智能朗讀:

近日,一位女士急匆匆地來到建設(shè)銀行深圳市分行景苑支行營業(yè)部,表示自己身體不舒服,急需社??ㄈメt(yī)院看病。看到客戶焦躁不安的樣子,建行大堂經(jīng)理趕緊扶客戶在勞動(dòng)者港灣稍事休息,急忙跑去協(xié)調(diào)窗口,隨后再攙扶客戶前往柜臺(tái)為客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),并耐心安撫客戶情緒。

待客戶入座后,建行經(jīng)辦柜員協(xié)助安撫客戶:“補(bǔ)辦社保卡業(yè)務(wù)不會(huì)太久,請(qǐng)您核對(duì)一下您的手機(jī)號(hào)和照片,沒有問題的話您先稍作休息,我會(huì)為您加急辦理”。見客戶安定下來,大堂經(jīng)理到勞動(dòng)者港灣取來疫情期間特供的瓶裝水,通過轉(zhuǎn)移注意力使客戶心情進(jìn)一步放松,并告訴客戶有任何需求隨時(shí)歡迎提出來。

此時(shí),建行營運(yùn)主管在網(wǎng)點(diǎn)巡視時(shí)也及時(shí)關(guān)注到該客戶??蛻舯硎酒洳贿m加劇,業(yè)務(wù)辦理完要馬上前往醫(yī)院就診。征得客戶同意后,建行營運(yùn)主管立刻安排大堂經(jīng)理撥打120求救電話,雖然這是大堂經(jīng)理首次遇到此類緊急境況,但她仍然冷靜地向急救中心說明了情況。

急客戶之所急,建行柜員以最快的速度完成了制卡和激活操作,整個(gè)過程不到十分鐘。這時(shí)救護(hù)車正好趕到,營運(yùn)主管提醒客戶注意保管好社??ê碗S身物品,并與大堂經(jīng)理協(xié)助醫(yī)務(wù)人員攙扶客戶坐上了救護(hù)車,客戶十分感動(dòng),對(duì)建行的服務(wù)深表感謝。

[編輯:姚苑]