深圳新聞網(wǎng)3月13日訊 （記者 朱琳 ）3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，為推進(jìn)疫情防控期間金融消費(fèi)者保護(hù)工作，以提高消費(fèi)者滿意度為宗旨，圍繞提升金融服務(wù)品質(zhì)、普及金融消費(fèi)安全知識(shí)、提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、提升服務(wù)效率和質(zhì)量，華夏銀行深圳分行采取多舉措加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
居家理財(cái)如何選?互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)如何購？防疫更要防詐騙？消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意如何樹立？安全支付及個(gè)人貸款基礎(chǔ)常識(shí)？在這里為你一一解答。
·居家理財(cái)如何選 認(rèn)購、贖回輕松搞定
在購買理財(cái)產(chǎn)品前，首先要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確認(rèn)您的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，選擇與您風(fēng)險(xiǎn)偏好相匹配的理財(cái)產(chǎn)品。建議您務(wù)必詳細(xì)閱讀每一款理財(cái)產(chǎn)品說明書，了解該產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)、收益以及到賬時(shí)間等。
A：疫情防控期間，全國人民有意識(shí)的減少不必要的外出，宅家也能理財(cái)嗎？
B：盡管足不出戶，您依然能享受著華夏銀行便捷安全的線上服務(wù)，開展投資理財(cái)業(yè)務(wù)，辦理理財(cái)產(chǎn)品、信托產(chǎn)品、代銷證券類產(chǎn)品的認(rèn)申購、贖回等。
線上辦理業(yè)務(wù)，操作如此簡單
A：疫情防控期間，又不得不臨柜辦理理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等業(yè)務(wù)，如何保障健康？
B：華夏銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已事先進(jìn)行了周密的防疫工作，針對(duì)購買理財(cái)時(shí)的雙錄環(huán)節(jié)采取了特別操作流程，本著為客戶和工作人員提供健康保障的同時(shí)，滿足監(jiān)管雙錄的合規(guī)要求。流程操作中，首先由理財(cái)經(jīng)理面向雙錄攝像頭，摘下口罩露出全臉后，再迅速佩戴上口罩，期間客戶佩戴口罩進(jìn)行雙錄，其次，在理財(cái)經(jīng)理佩戴上口罩后，客戶再面對(duì)攝像頭，摘下口罩露出全臉，然后帶上口罩繼續(xù)雙錄。
溫馨提示：疫情防控期間，資本市場的波動(dòng)讓不少消費(fèi)者憂心忡忡，理財(cái)收益是否受疫情影響受到了廣大消費(fèi)者的關(guān)注，從短期來看，疫情對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)，包括投資、消費(fèi)和出口均帶來較大影響，需求和生產(chǎn)驟降，經(jīng)濟(jì)增速放緩。但是，疫情不會(huì)成為經(jīng)濟(jì)的拐點(diǎn)，中國經(jīng)濟(jì)和資本市場的長期向好趨勢不會(huì)發(fā)生變化，短期調(diào)整或?qū)⒊蔀椴季謨?yōu)質(zhì)資產(chǎn)的良機(jī)。
近期國家已采取一系列行動(dòng)，實(shí)施貨幣寬松和降息等措施，對(duì)沖疫情影響，提振經(jīng)濟(jì)。我們需要做的是理性面對(duì)市場及理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)的短期波動(dòng)，配置理財(cái)資產(chǎn)時(shí)可以適當(dāng)考慮期限較長的產(chǎn)品，從長期視角把握投資機(jī)會(huì)。
·互聯(lián)網(wǎng)購買保險(xiǎn) 這些事宜看仔細(xì)
受此次疫情影響，一時(shí)間，線上買菜、線上問診、線上網(wǎng)課教學(xué)、線上辦公，所有一切都可以在線上完成，保險(xiǎn)自然也不例外，購買互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？
A：互聯(lián)網(wǎng)那么大，什么渠道才正規(guī)？
B：互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)必須是持牌保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)渠道開展的保險(xiǎn)經(jīng)營活動(dòng)。因此互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主體仍是“保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)”，投保渠道既可以是保險(xiǎn)公司的“自營網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”，也可以通過與銀行開展合作的“第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”。商業(yè)銀行在取得中國銀保監(jiān)會(huì)許可后，即可以作為專業(yè)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)，通過手機(jī)銀行等自有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)。
A：互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)條款怎么看？
B：互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)同樣需要仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)合同條款，尤其是保險(xiǎn)責(zé)任和除外責(zé)任以及理賠相關(guān)條款，對(duì)于在線上購買時(shí)，盡管沒有業(yè)務(wù)員在旁邊講解，但是遇到看不懂的部分，可以在網(wǎng)上查詢，切記！切記！切記！一定要讀懂保險(xiǎn)合同中的重要條款部分以后再考慮投保，否則，一旦出險(xiǎn)，也有可能因?yàn)橥侗Ｇ拔纯炊庳?zé)任而被拒賠。
A：網(wǎng)上投保還需要履行如實(shí)告知義務(wù)嗎？
B：對(duì)于人身保險(xiǎn)來說，一定要如實(shí)告知，互聯(lián)網(wǎng)投保時(shí)，對(duì)于詢問頁面出現(xiàn)的問題，一定要如實(shí)回答，信息時(shí)代，就醫(yī)就診等的記錄是無法隱瞞的，所以即使被拒?；蚣淤M(fèi)，也比投保后無法理賠要好呢。
A：互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)出險(xiǎn)后，應(yīng)該如何理賠？
B：即使是互聯(lián)網(wǎng)線上投保的保險(xiǎn)產(chǎn)品，它也是保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。那么互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的理賠和線下投保的保險(xiǎn)產(chǎn)品理賠是一樣的流程，根據(jù)自己的電子保單上的保險(xiǎn)公司統(tǒng)一客服電話進(jìn)行報(bào)案，并咨詢具體的理賠手續(xù)及流程，按照客服人員告知的具體流程一步一步來就可以了。具體的理賠時(shí)限取決于理賠資料收到的時(shí)間、理賠資料是否齊全，案情的復(fù)雜程度以及具體的理賠審核人等多個(gè)因素。
溫馨提示：如果您尚未對(duì)您及您的家庭做保險(xiǎn)配置，在疫情時(shí)期可以通過華夏銀行手機(jī)銀行APP足不出戶配齊保險(xiǎn)保障。您只需要打開華夏銀行手機(jī)銀行，在首頁通過“全部”菜單，進(jìn)入“投資理財(cái)”板塊，點(diǎn)擊“保險(xiǎn)”即可進(jìn)入保險(xiǎn)板塊，按照產(chǎn)品類型、場景選擇您需要的產(chǎn)品進(jìn)行購買。
足不出戶，配齊保險(xiǎn)保障
從春節(jié)的疫情持續(xù)至今，華夏銀行深圳暖心相伴，堅(jiān)持“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”，第一時(shí)間整理發(fā)布了合作保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)與理賠熱線，方便消費(fèi)者足不出戶，線上辦理，充分保障消費(fèi)者利益。
·提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 安全支付妥善保管收款碼
規(guī)范使用聚合碼，安全支付靠大家。市民在選擇手機(jī)支付時(shí)需妥善保管收款碼，否則會(huì)出現(xiàn)資金安全隱患。
A：我的聚合收款碼可以借給“親戚朋友”使用嗎？
B：如果您直接將自己的收款碼、結(jié)算賬戶，出租、出借、出售給他人或組織使用，往往可能會(huì)淪為不法分子的犯罪工具，被其用于洗錢、黃賭毒、電信詐騙、非法投資等違法活動(dòng)，產(chǎn)生的后果非常嚴(yán)重。所以，請(qǐng)不要將您的收款碼和結(jié)算賬戶隨意出租、出借、出售給他人使用。
A：如果我把聚合收款碼、結(jié)算賬戶出租、出借、出售給他人使用，或者租用、借用、購買他人的收款碼、結(jié)算賬戶，會(huì)有什么后果呢?
B：近年來，監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及司法機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)始終致力于打擊非法支付犯罪行為。
（1）根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)支付結(jié)算管理，防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項(xiàng)的通知》，自2019年4月1日起，銀行和支付機(jī)構(gòu)對(duì)經(jīng)設(shè)區(qū)的市級(jí)及以上公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的出租、出借、出售、購買銀行賬戶（含銀行卡）或者支付賬戶的單位或個(gè)人及相關(guān)組織者，假冒他人身份或虛構(gòu)代理關(guān)系開立銀行賬戶或者支付賬戶的單位和個(gè)人，5年內(nèi)暫停其銀行賬戶非柜面業(yè)務(wù)、支付賬戶所有業(yè)務(wù),并不得為其新開立賬戶。人民銀行將上述單位和個(gè)人信息移送金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫并向社會(huì)公布。
（2）對(duì)于參與合謀欺詐的違規(guī)商戶，收單機(jī)構(gòu)會(huì)將其信息報(bào)送至中國支付清算協(xié)會(huì)、中國銀聯(lián)等機(jī)構(gòu)黑名單，涉案商戶今后將不能在任何銀行或者支付機(jī)構(gòu)申請(qǐng)POS機(jī)、聚合收款碼等服務(wù)。
（3）我國《刑法》第一百九十一條明確規(guī)定，對(duì)于提供資金賬戶、通過轉(zhuǎn)賬或者其他結(jié)算方式協(xié)助轉(zhuǎn)移資金進(jìn)行洗錢，情節(jié)嚴(yán)重的，將處五年以上十年以下有期徒刑，并處洗錢數(shù)額百分之五以上百分之二十以下罰金。
相關(guān)服務(wù)：疫情無情人有情，華夏大愛顯真情，華夏銀行深圳分行收單業(yè)務(wù)推出了“四項(xiàng)服務(wù)保障”舉措。
一是服務(wù)不打樣。保障商戶收款服務(wù)，當(dāng)商戶使用掃碼產(chǎn)品、營銷接入使用我行場景化收單業(yè)務(wù),可實(shí)現(xiàn)線上收款,減少面對(duì)面交易。
二是服務(wù)不間斷。保障商戶終端維護(hù)、收銀培訓(xùn)等金融服務(wù)通過線上微信群、視頻等形式開展，做到24小時(shí)金融服務(wù)不間斷。
三是服務(wù)有速度。保障特殊時(shí)期、特殊地區(qū)、特殊客戶的支付結(jié)算服務(wù)需求，采用及時(shí)研究、簡化程序、特事特辦等措施做好服務(wù)。
四是服務(wù)有延伸。保障為商戶提供優(yōu)質(zhì)快捷高效的金融服務(wù)，助力商戶遠(yuǎn)程、線上化辦理各類業(yè)務(wù)。
·個(gè)人貸款基礎(chǔ)常識(shí)普及 這些你都了解嗎
疫情影響下，很多人收入都受到了影，由于資金緊缺，有的人還款出現(xiàn)問題，有的人需要申請(qǐng)貸款，個(gè)人貸款的那些應(yīng)該知道的事你都了解嗎？
A：什么是個(gè)人貸款？
B：個(gè)人貸款又稱零售貸款業(yè)務(wù)，是目前金融市場上一項(xiàng)重要的貸款業(yè)務(wù)。個(gè)人貸款是指銀行或其他金融機(jī)構(gòu)向符合貸款條件的自然人發(fā)放的本、外幣貸款，一般用于個(gè)人消費(fèi)、生產(chǎn)經(jīng)營等用途。
從用途上來分，個(gè)人貸款可分為個(gè)人住房米貸款、個(gè)人消費(fèi)米貸款和個(gè)人經(jīng)營性貸款。
從擔(dān)保方式上來分，個(gè)人貸款可以分為信用貸款和擔(dān)保貸款。其中，擔(dān)保貸款包含抵押貸款、保證貸款、質(zhì)押貸款和組合擔(dān)保貸款。
A：個(gè)人貸款申請(qǐng)途徑？
B：如果您需要用款，請(qǐng)選擇到正規(guī)的金融貸款機(jī)構(gòu)。例如，通過華夏銀行手機(jī)銀行APP就可以足不出戶辦理華夏e貸，無需提交申請(qǐng)資料、純信用、無擔(dān)保、無抵押，申請(qǐng)、提款、還款全流程在線完成，瞬時(shí)批貸，滿足您的消費(fèi)需要，感興趣的話請(qǐng)您看下文后視頻哦，輕松幾步全搞定。
A：申請(qǐng)個(gè)人貸款，應(yīng)注意的事項(xiàng)？
B：1.申請(qǐng)貸款額度要量力而行，通常月還款額不宜超過家庭總收入的50%；2.貸款用途要合法合規(guī)，交易背景要真實(shí)；3.認(rèn)真閱讀合同條款，了解自己的權(quán)利義務(wù)；4.向銀行提供資料要真實(shí)，提供本人住址、聯(lián)系方式要準(zhǔn)確，變更時(shí)要及時(shí)通知銀行；5.根據(jù)自己的還款能力和未來收入預(yù)期，選擇適合自己的還款方式；6.要按時(shí)還款，避免產(chǎn)生不良信用記錄。
A：受疫情影響，暫時(shí)失去收入來源，貸款怎么還?
B：華夏銀行為因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的人員推出“華夏愛貸”產(chǎn)品,對(duì)受疫情影響的個(gè)人貸款客戶合理延后還款期限，對(duì)延后還款客戶實(shí)施“不催收、不罰息、不報(bào)送征信”的執(zhí)行政策。
·防疫更要防詐騙 做消費(fèi)者自己的保護(hù)傘
疫情期間，有不少不法分子利用疫情名義編造新騙局，進(jìn)行誘導(dǎo)性詐騙。為提升金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)、權(quán)利意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，小編精心整理了一些疫情新騙局，以方便消費(fèi)者識(shí)別騙局，保護(hù)自身權(quán)益。防騙與防疫同樣重要，詐騙套路需謹(jǐn)防。
A案例：快遞退款陷阱
疫情期間,部分快遞和物流受影響暫緩或停滯。一些不法分子嗅到“商機(jī)”。X市的張阿姨收到短信“您的快遞因受疫情影響無法送達(dá),已為您安排退費(fèi)補(bǔ)償,鏈接如下XXXx*%￥#@。...。張阿姨因前段時(shí)間剛從網(wǎng)上買了商品,沒多想就打開了鏈接,填寫了銀行卡等信息,結(jié)果導(dǎo)致銀行卡內(nèi)3000余元被騙子轉(zhuǎn)走。
防騙提示：提高警惕,不隨意打開陌生人提供的鏈接或掃描二維碼，遇此情況務(wù)必通過網(wǎng)購平臺(tái)直接聯(lián)系商家進(jìn)行核實(shí)；不隨意提供本人銀行賬號(hào)及短信驗(yàn)證碼，保護(hù)賬戶及資金安全；如發(fā)現(xiàn)本人支付寶、微信賬戶或銀行卡內(nèi)的資金被無故轉(zhuǎn)走，請(qǐng)盡快更改密碼,同時(shí)聯(lián)系支付寶、微信、銀行客服反映處理，按官方客服指導(dǎo)對(duì)賬戶安全性做相應(yīng)處置,并撥打110報(bào)警。
B案例：學(xué)費(fèi)騙局
受疫情影響，許多中小學(xué)延期開學(xué)，一些不法分子以疫情期間“停課不停學(xué)”為由冒充老師收取學(xué)費(fèi)。Y市某小學(xué)家長群混進(jìn)一個(gè)騙子，進(jìn)群后將名稱和頭像改成班主任李老師，冒充李老師發(fā)布收取“網(wǎng)絡(luò)課程費(fèi)”的通知，并在群里發(fā)布付費(fèi)二維碼。真的李老師看到后，立刻提醒大家，發(fā)通知的是騙子，但是此時(shí)，騙子已退群。據(jù)統(tǒng)計(jì)有二十余位家長通過二維碼轉(zhuǎn)賬，被騙金額近萬元。
防騙提示：家長要學(xué)會(huì)分辨信息真假，如遇微信群或QQ群內(nèi)收費(fèi)通知等，切勿急于匯款，一定要直接與班主任或校方核實(shí)真?zhèn)危晃⑿呕騋Q群管理員要加強(qiáng)群的管理。對(duì)申請(qǐng)入群者開啟驗(yàn)證功能，并實(shí)行實(shí)名制，對(duì)每一位入群的成員身份進(jìn)行審核，避免陌生人隨意加入QQ、微信群。
C案例：虛假售賣防護(hù)用品
詐騙分子會(huì)在網(wǎng)絡(luò)散播自己有途徑可以購買口罩、護(hù)目鏡等緊缺的防護(hù)物品，當(dāng)有人詢問之后，誘其上鉤購買，還會(huì)要求先付款后發(fā)貨，待受害人用微信或支付寶轉(zhuǎn)賬付款后，立刻將受害人拉黑。
防騙提示：不確認(rèn)收貨不付款。沒有收到貨物時(shí)，拒絕網(wǎng)上付款結(jié)算。消費(fèi)者請(qǐng)到正規(guī)藥店購買口罩、護(hù)目鏡等防護(hù)用品，拒絕網(wǎng)上三無產(chǎn)品。
D案例：謊稱親屬感染騙取醫(yī)療費(fèi)
詐騙分子會(huì)冒充受害人學(xué)?；蚬竟ぷ魅藛T，以孩子或某親屬發(fā)高燒，已被強(qiáng)制隔離需要治療為由，要求受害人向某指定賬戶匯入“治療費(fèi)”，以騙取被害人錢財(cái)。
防騙提示：不經(jīng)核實(shí)不匯款。對(duì)于索要匯款，一定撥打官方電話核實(shí)情況，切記不要撥打?qū)Ψ教峁┑碾娫捥?hào)碼；收到親屬感染的信息，一定要與親屬本人及多方渠道確認(rèn)，不要匆忙匯款。
E案例：利用“退改簽”行騙
詐騙分子對(duì)外散布機(jī)票、火車票退票改簽的虛假信息，誘導(dǎo)用戶點(diǎn)開不明網(wǎng)址或撥打不明電話，從而獲取個(gè)人信息，將受害人的銀行卡賬號(hào)、密碼及驗(yàn)證碼套取，轉(zhuǎn)走被害人錢財(cái)。
防騙提示：不明的鏈接不點(diǎn)擊。鏈接一定要在商家官方平臺(tái)進(jìn)行，不明的鏈接不點(diǎn)擊，不下載非官方APP操作，避免使用搜索引擎進(jìn)入釣魚網(wǎng)站。非官方鏈接直接關(guān)閉，不要提供銀行卡密碼、驗(yàn)證碼。
F案例：偽裝公益騙取善款
疫情期間，全民眾志成城奉獻(xiàn)愛心之時(shí)，不少不法分子混入其中，冒充公益組織或民政部門，通過手機(jī)、短信、虛假網(wǎng)站等方式發(fā)布虛假捐款活動(dòng)，通過預(yù)留指定賬戶騙取用戶捐助的善款。
防騙提示：內(nèi)部關(guān)系不輕信。對(duì)于內(nèi)部渠道、內(nèi)部親信等說辭不要輕易相信，不要輕易采取線上打款，要進(jìn)一步核實(shí)真?zhèn)危匾獣r(shí)撥打110或就近報(bào)告公安機(jī)關(guān)求助。
G案例：大力推銷“特效藥”
詐騙分子假冒疾控部門、藥物研究機(jī)構(gòu)，在網(wǎng)上大力推廣假冒治療新型冠狀病毒或所謂提高自身免疫力、可以預(yù)防新型冠狀肺炎的“特效”藥物，誘導(dǎo)受害人購買。
防騙提示：特效神藥不可信。新型冠狀病毒得到全醫(yī)學(xué)界關(guān)注，世界衛(wèi)生組織目前還未研究出專門治療或防御新型冠狀病毒的藥物。特效神藥不過是胡編亂造，沒有科學(xué)依據(jù)。強(qiáng)身健體靠鍛煉，治療疾病靠醫(yī)生。
疫情期間，有不少不法分子利用疫情名義編造新騙局，進(jìn)行誘導(dǎo)性詐騙。為提升金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)、權(quán)利意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，華夏銀行深圳分行精心整理了疫情新騙局，以方便消費(fèi)者識(shí)別騙局，保護(hù)自身權(quán)益。
·3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日 華夏深圳分行為您保駕護(hù)航
受疫情影響，現(xiàn)如今，許多人都還未復(fù)工，沒有經(jīng)濟(jì)來源，無法解決銀行貸款問題，以及參與疫情救援的人員沒有時(shí)間去辦理銀行還款業(yè)務(wù)，華夏銀行深圳分行為切實(shí)解決消費(fèi)者的問題，積極響應(yīng)國家號(hào)召，特此在3.15消費(fèi)者權(quán)益日，推出“三優(yōu)”、“三不”、“二延”、“二?！笔?xiàng)服務(wù)，為消費(fèi)者的權(quán)益保駕護(hù)航。
“三優(yōu)”服務(wù)，為您的征信護(hù)航：如您疫情影響突發(fā)臨時(shí)逾期，請(qǐng)向我行遞交相關(guān)證明材料及承諾還款時(shí)間。經(jīng)我行核實(shí)后，對(duì)您突發(fā)的臨時(shí)逾期貸款我們會(huì)做到：不催收、不罰息、不向人行上送負(fù)面信息。
“二延”服務(wù)，貼心顧慮合理順延日期：參加疫情防控救援的醫(yī)護(hù)人員、部隊(duì)官兵、公安干警或政府工作人員或是受疫情隔離影響暫不能正常復(fù)工、失去收入來源的我行個(gè)貸客戶，遞交相關(guān)證明材料，經(jīng)核實(shí)后，您的月供和貸款本金可在合同期限內(nèi)合理延后2-3個(gè)月還款。
“二?！狈?wù)，全天候排憂解難：只要您有任何個(gè)貸方面的疑問，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系您的客戶經(jīng)理，我們將為您提供7*24小時(shí)專人專項(xiàng)服務(wù)。
