深圳新聞網(wǎng)3月13日訊 庚子之春,一場(chǎng)以武漢和湖北為全國(guó)主戰(zhàn)場(chǎng)的抗“疫”之戰(zhàn)打響。全國(guó)上下眾志成城,同舟共濟(jì),抗擊新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情。
在深圳,深圳農(nóng)村商業(yè)銀行以自己特有的方式履行社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng),用實(shí)際行動(dòng)詮釋“根植社區(qū)、服務(wù)社區(qū)”的錚錚誓言。1月29日,第一時(shí)間向湖北地區(qū)捐贈(zèng)500萬(wàn)元助力疫情防控,2月27日,用該筆捐贈(zèng)款項(xiàng)購(gòu)買了20臺(tái)呼吸機(jī)全部運(yùn)抵武漢并投入使用。疫情發(fā)生以來(lái),轄內(nèi)各支行已累計(jì)捐款達(dá)19萬(wàn)元、捐贈(zèng)防護(hù)物資價(jià)值合計(jì)超60萬(wàn)元……
暖春三月,萬(wàn)物初始。作為“深圳人自己的本土銀行”,深圳農(nóng)商行在助力疫情防控不放松的同時(shí),始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在首位,積極響應(yīng)中國(guó)人民銀行深圳市中心支行、深圳銀保監(jiān)局的號(hào)召,全力開展3.15金融消費(fèi)者教育宣傳線上活動(dòng),與廣大金融消費(fèi)者一起關(guān)注自身權(quán)益,助力疫情防控,共建和諧金融生態(tài)環(huán)境。
守護(hù)權(quán)益 防范風(fēng)險(xiǎn)
據(jù)了解,今年“3.15”正值新冠肺炎疫情防控時(shí)期,深圳農(nóng)商行圍繞“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”、“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”的主題和口號(hào),通過互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等新興社交平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品及活動(dòng)宣傳?;顒?dòng)期間該行充分利用其網(wǎng)點(diǎn)眾多的優(yōu)勢(shì),在深圳市200余家網(wǎng)點(diǎn)一次性投放“3.15”宣傳口號(hào)、宣傳視頻及宣傳海報(bào),并在門戶網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)開辟專區(qū)、專欄,宣傳3.15宣傳活動(dòng)主題及動(dòng)態(tài),同時(shí)在市區(qū)重要路段LED大型廣告牌滾動(dòng)播放本次活動(dòng)的宣傳內(nèi)容,為廣大市民朋友送知識(shí)、送溫暖。
此外,深圳農(nóng)商行還不斷創(chuàng)新消保宣傳模式,通過組織“3.15宣傳素材”、“金融消保案例”、“銀行抗疫一線故事”、“主題海報(bào)、視頻”等活動(dòng)的報(bào)送及評(píng)選,積極探索宣傳新模式、新思路,激發(fā)支行及網(wǎng)點(diǎn)宣傳熱情。多樣化的作品展示,亦為廣大金融消費(fèi)者帶去內(nèi)容豐富、形式多樣的消保宣教知識(shí)。
深圳農(nóng)商行充分尊重并主動(dòng)保障金融消費(fèi)者的基本權(quán)利,依法、合規(guī)為廣大市民朋友提供專業(yè)、安全、貼心的金融服務(wù)。針對(duì)疫情期間不法分子利用疫情實(shí)施詐騙,損害消費(fèi)者權(quán)益的行為,深圳農(nóng)村商業(yè)銀行提示消費(fèi)者,要通過正規(guī)平臺(tái)、渠道購(gòu)買防疫物資;如遇疑似假冒公益組織,可先登錄官網(wǎng)進(jìn)行查詢,借助網(wǎng)絡(luò)公開信息驗(yàn)證收款方的身份;遇到陌生人的匯款請(qǐng)求,要謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)賬,注意保管好個(gè)人密碼、驗(yàn)證碼等金融信息,一旦發(fā)現(xiàn)詐騙行為,要第一時(shí)間報(bào)警。
普惠金融 精準(zhǔn)扶持
自上世紀(jì)90年代提出“零售銀行”發(fā)展目標(biāo)以來(lái),深圳農(nóng)商行始終專注于服務(wù)社區(qū)居民和中小微企業(yè),早在2009年便成立了專注服務(wù)小微金融的專業(yè)部門,全心全意致力于服務(wù)中小微群體。2018年,小微金融部改制為普惠金融部,以互聯(lián)網(wǎng)+普惠金融的戰(zhàn)略思維,進(jìn)一步拓寬普惠金融服務(wù)的深度和廣度,不斷加大對(duì)產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)支持、科技創(chuàng)新等方面投入,簡(jiǎn)化貸款的全流程,使產(chǎn)品更加靈活、便利、快捷,為客戶提供高質(zhì)量的融資服務(wù)。近年來(lái)陸續(xù)推出了“創(chuàng)業(yè)貸”、“小商貸2.0”、“云抵貸”、“車抵貸”等惠及民生的金融產(chǎn)品。為應(yīng)對(duì)疫情影響,該行對(duì)2020年6月30日前申請(qǐng)的經(jīng)營(yíng)性貸款實(shí)施利率優(yōu)惠,助力中小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),推動(dòng)降低融資成本;同時(shí)落實(shí)《深圳市應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情中小微企業(yè)貸款貼息項(xiàng)目實(shí)施辦法》,對(duì)2020年2月1日至4月30日期間新增的中小微企業(yè)貸款按規(guī)定申請(qǐng)貼息支持。
在疫情防控特殊時(shí)期,深圳農(nóng)商行還第一時(shí)間響應(yīng)小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶及個(gè)人因疫情防控產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)性融資需求,采用實(shí)時(shí)線上溝通、支行和總行遠(yuǎn)程授信審批的模式,加快處理,精準(zhǔn)高效地滿足了疫情期客戶的融資需求,與客戶攜手抗擊疫情,展現(xiàn)金融擔(dān)當(dāng);參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員及受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人員可申請(qǐng)延期還款,最大可能減少抗疫帶來(lái)的不利因素;及時(shí)推出“公務(wù)員貸”、“白衣天使貸”等多項(xiàng)貸款產(chǎn)品,給予抗疫工作人員專項(xiàng)授信支持和保障,充分展現(xiàn)了深圳農(nóng)商行的真情與溫度。
科技賦能 優(yōu)化非接觸式服務(wù)渠道
長(zhǎng)期以來(lái),深圳農(nóng)商行不斷通過智能柜臺(tái)、移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)、云證書和生物ID識(shí)別技術(shù)等科技手段革新產(chǎn)品,提質(zhì)增效,切實(shí)提升客戶的金融服務(wù)體驗(yàn),加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。深圳農(nóng)商行一直積極倡導(dǎo)綠色金融、綠色信貸,加強(qiáng)對(duì)節(jié)能環(huán)保行業(yè)的金融服務(wù)支持,控制對(duì)“高污染、高能耗、高投資”行業(yè)的貸款投入,對(duì)部分地理位置偏遠(yuǎn)又切實(shí)存在金融服務(wù)需求的地區(qū),仍然留守當(dāng)?shù)貫樯鐓^(qū)居民提供金融服務(wù),幫助改善生活和生產(chǎn)條件。
疫情期間更顯擔(dān)當(dāng),深圳農(nóng)商行在疫期間及時(shí)上線新版手機(jī)銀行,優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道,為用戶提供安全便捷的線上戰(zhàn)“疫”服務(wù)。該行旗下的智慧型產(chǎn)品“智小窩”幫助房東與租客在“零接觸”情況下實(shí)現(xiàn)房屋租賃,并推出了“房屋入室消毒服務(wù)”和“線上免費(fèi)義診”等多項(xiàng)便民服務(wù)措施。同時(shí),該行還打造“學(xué)子通”平臺(tái),充分發(fā)揮線上優(yōu)勢(shì),幫助家長(zhǎng)“零接觸”線上繳費(fèi),協(xié)助學(xué)校線上指導(dǎo)學(xué)生居家學(xué)習(xí),戰(zhàn)“疫”學(xué)習(xí)兩不誤。
疫情期間,除手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行7*24小時(shí)線上服務(wù)外,該行人工客服也不間斷,1月24日至2月底疫情嚴(yán)防時(shí)期,客服人工座席話務(wù)量達(dá)47294通;在線客服人工座席會(huì)話數(shù)達(dá)7409次;智能小e機(jī)器人接待訪客總數(shù)3萬(wàn)多位,處理問題總數(shù)超10萬(wàn)件,確??蛻趔w驗(yàn)不打折。
精細(xì)管理 服務(wù)在線
深圳農(nóng)商行狠抓產(chǎn)品流程管控,從產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、定價(jià)管理、協(xié)議擬定、審批錄入、營(yíng)銷推介、產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)介入,做好事前溝通和事后管控,嚴(yán)格“雙錄”執(zhí)行與監(jiān)管,加強(qiáng)對(duì)全行消保的精細(xì)化、精準(zhǔn)化投入及管理。投訴處理方面,更是抓源頭、重防控、強(qiáng)管理、嚴(yán)考核,不斷強(qiáng)化總行職責(zé),加強(qiáng)總對(duì)支的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。通過線上線下宣傳學(xué)習(xí)、培訓(xùn)指導(dǎo)、品牌推廣、體系化課程設(shè)定等,將消保宣傳工作普及化、常態(tài)化,在內(nèi)部建立了消保宣傳的長(zhǎng)效機(jī)制。
疫情期間,為保障客戶投訴處理質(zhì)量,該行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部于迅速響應(yīng),制定疫情期間客戶投訴處理緊急預(yù)案,對(duì)疫情期客戶投訴處理提出高標(biāo)準(zhǔn)、高要求,確保疫情期客戶投訴得到快速、及時(shí)、妥善處理和解決,切實(shí)保障金融服務(wù)的質(zhì)量和水平。
硬核保障 暖心服務(wù)
深圳農(nóng)商行始終堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的金融服務(wù),嚴(yán)管服務(wù)流程,嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn),積極引入第三方神秘人暗訪,不斷進(jìn)行革新、創(chuàng)新,改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)效,滿足客戶多樣化的金融服務(wù)需求。在疫情期間,始終如一堅(jiān)持服務(wù)不中斷、效率不下降、體驗(yàn)不打折的原則,以專業(yè)、高效的金融服務(wù),全力保障疫情防控期金融需求。1月31日起該行各網(wǎng)點(diǎn)就陸續(xù)恢復(fù)對(duì)外營(yíng)業(yè),工作人員每天測(cè)量體溫、多頻次消毒,嚴(yán)防死守,為客戶構(gòu)筑起了一道安全“防護(hù)網(wǎng)”。
疫情期間,按照“特事特辦、急事急辦”原則,深圳農(nóng)商行采取開辟金融服務(wù)綠色通道、減免手續(xù)費(fèi)、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程等有力舉措,加強(qiáng)對(duì)疫情防控工作的金融支持。2月20日,深圳市比克醫(yī)療科技有限公司因抗“疫”需要急需開戶運(yùn)營(yíng),深圳農(nóng)商行大鵬支行了解到企業(yè)需求后,第一時(shí)間通過微信方式與該企業(yè)對(duì)接開戶事宜,并安排上門核實(shí),當(dāng)天下午該公司就順利完成開戶工作,切實(shí)保障了疫情防控時(shí)期銀行賬戶服務(wù)工作。
在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期,深圳農(nóng)商行全體員工戮力同心投入疫情防控,全力以赴保障優(yōu)質(zhì)安全的金融服務(wù),做深圳人民堅(jiān)強(qiáng)的“金融后盾”,社區(qū)居民信賴的“好鄰居”。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,深圳農(nóng)商行認(rèn)真落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。 “以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控,3.15深圳農(nóng)村商業(yè)銀行將與您一道守護(hù)權(quán)益、防范風(fēng)險(xiǎn)、守望相助,共襄未來(lái)。”(通訊員 孟秀麗)