我是盒馬大灣區(qū)公共事務(wù)負責人，很榮幸有這個機會向各位介紹和分享盒馬。目前盒馬在全國有超過171家盒馬鮮生門店，覆蓋22個城市。

從零售的發(fā)展來看，1870年到2020年，實際上經(jīng)過了幾次大的突破，從最早時的百貨商店，到超市，到現(xiàn)在線上線下結(jié)合的新零售。盒馬鮮生第一家店在上海，2016年開業(yè)，深圳從2017年開始有首家店，經(jīng)過幾年各個城市不同的培育，大家對于盒馬鮮生門店形式也已經(jīng)有了一定的認識和了解。我們認為新零售當中，還是要歸于零售的本質(zhì)，借助新技術(shù)驅(qū)動的零售業(yè)變革，以消費者體驗為中心，以數(shù)據(jù)技術(shù)為驅(qū)動，是泛零售業(yè)態(tài)，包括衣食住行，還包含吃喝玩樂、各行各業(yè)，我們更多要解決消費者和商家的痛點，并且融合了線上線下、物流三方的調(diào)和。打個比方，傳統(tǒng)的零售商店營業(yè)時間是早上8點到晚上10點，現(xiàn)在只要有盒馬APP，全天24小時都可以實時下單，沒有時間的概念，隨時隨地，并不止于某一個地方。在銷售模式上，線上線下對老客戶的獲取以主動出擊的方式，對于人、貨、場和消費者方面進行一些重構(gòu)。我們通過數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐，在訂貨環(huán)節(jié)、供需環(huán)節(jié)能夠做到實時調(diào)整?，F(xiàn)在盒馬鮮生每家門店面積都不一樣，有的三五千，在上海還有上萬平方的門店，每個盒馬鮮生門店的經(jīng)營內(nèi)容都有不同，他所需要對于貨物的需求是不一樣的，我們在訂貨過程中就會基于周圍三公里消費習慣進行貨物的匹配，并且能夠進行動態(tài)的調(diào)整。同時在商品的管理和批發(fā)零售方面，都有不同的一些動作。

基于零售業(yè)本質(zhì)對于商家進行重構(gòu)，包括標準重構(gòu)、流程重構(gòu)，我們提升了效率，降低了成本。這樣做的目的是為消費者帶來全新的購物體驗、購物場景，同時還能夠深度挖掘消費者的消費需求，甚至顧客并不知道的潛在消費需求。

核心來講，我們還在線上線下相互補充，服務(wù)于消費者的不同需求點。線上線下的相互引流也會是我們能夠帶來新零售的一個紅利的點，簡單來說，就是線上有優(yōu)勢的商品線上做，線下有優(yōu)勢的商品線下做。

所有這些變化是外在看到的，實際上都是需要有技術(shù)支撐，新技術(shù)的應(yīng)用會是新零售騰飛的基礎(chǔ)。其實我們知道阿里巴巴是一個平臺電商公司，但是我們更希望別人叫我們科技公司。基于現(xiàn)在的新零售，我們也是有一些操作系統(tǒng)，比如移動互聯(lián)網(wǎng)、智能硬件和零售云。我們現(xiàn)在能夠做到30分鐘實時能夠?qū)⒇浳餃蚀_送達到客戶的手中，一方面基于客戶的服務(wù)體系，另一方面能夠基于地理位置的精確應(yīng)用。同時還有作業(yè)系統(tǒng)、近場通信和藍牙。這是移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)部分，核心的部分應(yīng)該是我們的零售云，以深圳為例，我們用戶量超過500萬，這么大的用戶量如何進行會員的相互交互？我們會進行會員粉絲的運營，同時會員需求也會做一個深度挖掘，包括在做營銷時候，如何能夠?qū)Σ煌瑫T需求進行精準化的營銷，商品品類分類和管理，還有在交易過程中個性化的定制。經(jīng)常有人會問我，你們?nèi)绾巫龅?0分鐘送達？其實我們從下單開始到訂單出貨，后場檢貨時間是12分鐘，客戶下單后給我們的時間很緊張，在前后場的工作工作人員全部都需要跑動，任何一個動線如果設(shè)計得不合理都是時間的浪費，所以我們在這塊卡得非常嚴格。如果檢貨之后，有10個訂單同時發(fā)生，那是怎么樣操作？其實并不是人工操作的，我們在后臺有訂單系統(tǒng)，在收到訂單的時候已經(jīng)在后臺為我們的訂單做了相應(yīng)處理，我們在所有的撿貨小哥拿到訂單的同時，其實已經(jīng)知道這個單子大概會在這個小區(qū)有多少單要送，同時還有柔性的供應(yīng)鏈。另外結(jié)合上面部分的內(nèi)容，會是在門店作業(yè)環(huán)節(jié)是一個復合的工作模式，這就需要后臺類目管理、合同管理、數(shù)據(jù)挖掘還有算法。比如前臺我們可以看到APP、POS、交互式的屏幕。電子價簽、RFID設(shè)備、懸掛鏈，很多商家都在用的自助的收銀服務(wù)體系。

我們所做的業(yè)務(wù)都是圍繞3公里范圍進行精確化流量運營，復購率和轉(zhuǎn)化率優(yōu)于傳統(tǒng)電商，快消和生鮮品類運營也能讓消費者體驗到一體化購物體驗。我們還會和大潤發(fā)、銀泰合作，我們會把試錯經(jīng)驗給到自己，對外是一種輸出，我們更多希望能夠共同推動零售業(yè)的發(fā)展。

5G時代的來臨，在新的技術(shù)和數(shù)據(jù)的驅(qū)動下，我們認為會是有幾端的新的方向，比如在智慧的農(nóng)業(yè)，3D打印機、零售商，我們會有智能穿戴設(shè)備還有自動補貨系統(tǒng)，還有無人機、無人車、自動駕駛，包括云網(wǎng)端，5G的應(yīng)用，還有現(xiàn)在最熱的區(qū)塊鏈應(yīng)用。其實未來可以做新零售方面的思考是很多的，除了技術(shù)方面之外，我們還有在整個供給側(cè)，包括零供關(guān)系的變化。我們會深入推動零售商和供應(yīng)商之間的關(guān)系，希望零售商更好地做自己專業(yè)的事情，供應(yīng)商也同樣，他會將精力放在研發(fā)、生產(chǎn)和質(zhì)量管控上。提供最具性價比的商品，同時會和零售商進行信息的互通和共享，我們不僅僅是做自己，我們會反推到供應(yīng)商更多的比較好的顧客體驗，然后供應(yīng)商再去開發(fā)更優(yōu)質(zhì)的商品。

另外我們還會在生鮮的供應(yīng)鏈重構(gòu)，農(nóng)產(chǎn)品的升級。我們現(xiàn)在做了很多都是給各地做農(nóng)產(chǎn)品上行輸出，包括品牌化的農(nóng)業(yè)如樹上熟小白杏，我們通過品牌化運營，讓更多人接觸到品牌，能夠反哺當?shù)氐墓?yīng)商和種植戶，讓他們切切實實搭上新零售的快車，去實現(xiàn)不更高的商業(yè)價值。我們會和不同省市有上百個基地合作，會有日日鮮、帝皇鮮等盒馬自有品牌，通過訂單農(nóng)業(yè)方式，去推動新的變革。

在零售行業(yè)，我們盒馬只是一個參與者，我們希望把市場做大，讓所有人和所有零售企業(yè)都會生活得更好。