可能對于深圳的各位同仁來說，孩子王這個品牌是比較陌生的品牌，因?yàn)槟壳霸谏钲谥挥幸患业辏蚁嘈旁谖磥淼?年，孩子王在深圳肯定會開越來越多的店，服務(wù)到更多客戶。

先看一下整個孩子王在國共352家，已開301家，籌備的門店是51家，已經(jīng)進(jìn)駐16個省，3個直轄市，覆蓋136個城市，在廣東省加上已開店和籌備的店一共有16家，主要分布在東莞和廣州。

我想講一個小故事，孩子王在2009年創(chuàng)立的時候，為什么要創(chuàng)立一個這種大店的模式呢？在購物中心開母嬰店？之前都是在社區(qū)店，更多選擇在小區(qū)門口、街道上開。2009年孩子王創(chuàng)建母嬰這個行業(yè)的時候，整個根據(jù)大數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研，在綜合體開大店，3000平米、5000平米、7000平米經(jīng)營在母嬰行業(yè)是冒很大的風(fēng)險。但是經(jīng)過2009-2013年的深度實(shí)踐之后，我們覺得這個路走的是對的，在2009年以前，整個市場都是一片紅海，打價格戰(zhàn)，不管是家電行業(yè)還是超市行業(yè)還是各個行業(yè)，都是由價格戰(zhàn)組成。孩子王前身是五星電器，是排名前三的，為什么要把電器賣掉進(jìn)入母嬰行業(yè)這個紅海呢？我們董事長提出新零售概念，如何破局，如何找到藍(lán)海經(jīng)營自己的模式，能夠在商場當(dāng)中創(chuàng)造出來自己在行業(yè)當(dāng)中的一片藍(lán)海，經(jīng)過不斷數(shù)據(jù)分析和實(shí)踐，經(jīng)過3年的努力，到現(xiàn)在能夠有孩子王這種經(jīng)營模式。

我們認(rèn)為，在數(shù)字化大變革中有些東西是不變的，可能電商的發(fā)展也能給我們帶來很多方便，但是再怎么樣，在母嬰這個行業(yè)，孩子不能宅在家里面，孩子天性就是要出來玩，不像白領(lǐng)、老年人可以在家里面待兩三天，讓孩子在家里待三個小時他就想出去玩。一個母嬰行業(yè)當(dāng)中，針對孩子愛玩的天性，我們希望孩子的童年在賣場里面度過，這是實(shí)體的體驗(yàn)。還有情感的交流，寶寶們交朋友可能是在幼兒園，可能是在公園、小區(qū)游樂場里面。但是這種情感的交流是在一個范圍之內(nèi)的，如果讓寶寶通過情感的交流，在我們賣場里面能夠交更多的朋友，能夠讓他真正實(shí)現(xiàn)無界社交，不管是哪個小區(qū)的，不管是5歲的、3歲的年齡段劃分，情感的交流可能也是寶寶們非常需要的。現(xiàn)場的服務(wù)，不管做哪個行業(yè)對于用戶的服務(wù)肯定是放在核心位置的。

我們根據(jù)大數(shù)據(jù)和用戶需求做匹配，根據(jù)他的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)軌跡，我們更多需要做到的是交易撮合、需求匹配，從五大需求到四個匹配來滿足用戶的需求，建立鏈接，增加粘性，工具賦能，提高效率。

什么是需要不斷提升和改善的？首先是用戶端渠道和場景，我們更多注重于線下，每年一升級，現(xiàn)在要讓我們的賣場成為全渠道、智慧化零售門店，包括人臉識別、手機(jī)自動下單、電子標(biāo)簽、掃碼簽到，在賣場里面利用新技術(shù)達(dá)到用戶最佳體驗(yàn)。市場環(huán)境不斷變化，我們不清楚00后的消費(fèi)模式和消費(fèi)習(xí)慣是什么，就像5年前，誰能看懂移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，誰就能掌握先機(jī)；現(xiàn)在誰能看懂00后的消費(fèi)趨勢，誰就能掌握先機(jī)，我們已經(jīng)看到了90后對我們的改變，這是毋庸置疑的，或者用戶需求的識別，誰先占領(lǐng)00后，誰就能掌握市場的需求。商品需求滿足的方式這也是商品的迭代，這和用戶的變化是一樣的，非常原始的競爭力就是來自于供應(yīng)鏈的競爭。

孩子王可以用5個內(nèi)容概括，第一個是大店模式，全國最小的店在深圳，1000平米，因?yàn)榇_實(shí)深圳房租也比較貴。第二個是深度經(jīng)營會員的公司，我們基本能做到全國將近3000萬會員，廣東是80萬會員，可能從滿足孩子的吃喝玩樂，從商品零售到增值服務(wù)都有，包括小兒推拿、小兒理發(fā)、做個生日會、舉辦一場交流，一站式服務(wù)都能滿足需求，深度經(jīng)營每個家庭。一懷孕你就是新家庭，我們在自己的公司里面定義的新家庭就是懷孕那一刻開始，我們致力于服務(wù)新家庭，我們不是一個賣東西的零售商，更多是從做一個很好的新家庭的渠道的服務(wù)平臺，并且把這個平臺引領(lǐng)更多的健康生活。每年每店有1000場互動活動，一年有365天，一個店每天都要有3場活動，這個活動有大有小，2個小朋友參加的也是活動，1000個小朋友參加的也是活動。前段時間我們合作了千人級活動，給1000多個媽媽講解如何科學(xué)喂養(yǎng)，帶來了很好的體驗(yàn)。300人、100人的活動基本成為一個常態(tài)化的活動，把互動活動作為寶寶、媽媽需求活動的連接點(diǎn)。

孩子王每家店里都有5-10名專業(yè)的育兒顧問，他們會陪同孕婦購物，全程陪同，他會催乳、會小兒推拿、找產(chǎn)康機(jī)構(gòu)。我們到晚上1點(diǎn)、11點(diǎn)，很多媽媽脹奶非常疼，非常需要催乳，很多機(jī)構(gòu)催乳人員晚上不能上班，我們育兒顧問不管多晚都會在第一時間趕到你身邊，做到育兒顧問真正解決用戶痛苦、解決用戶的需求。

大服務(wù)的戰(zhàn)略，結(jié)合本地，我們叫成長家，有一個線上APP，我們會提供英語、早教、運(yùn)動類、旅游類、攝像類的所有合作伙伴都放在APP上，去達(dá)成交易。我們可以簽協(xié)議，一個餐飲業(yè)的美團(tuán)在全國各地也是非常成熟的產(chǎn)品，一站式滿足新家庭的需求。前兩天出了一個事情，上海一個英語機(jī)構(gòu)跑路了，會員損失了很多錢，但是孩子王有300多家門店跑不了，我們可以擔(dān)保資金安全。你也可以和早教機(jī)構(gòu)簽合同，但是沒法保證它的質(zhì)量，保證資金的安全，我們作為擔(dān)保方第三方平臺介入情況下，你的資金、你孩子的投訴都會給你做，因?yàn)橛袑?shí)體店在這里，一個店大概有六七八百萬，跑不了的。這是孩子王給用戶安全性帶來的保障。

我們讓每個孩子在孩子王得到一個快樂的童年，讓孩子的童年更美好。

一說六一，在孩子王來說就是過年，春節(jié)到了。我們把六一的級別定位為春節(jié)，拿著商家對待春節(jié)的想法對待六一，這是孩子的節(jié)日，我們創(chuàng)造很多六一的玩法，能夠讓會員尤其是讓寶寶在過六一像過春節(jié)一樣度過。

我們的育兒顧問具有專業(yè)的知識加情感的互動，育兒顧問就在你身邊。

我們強(qiáng)調(diào)的是商品+服務(wù)，科技+人性，我們有科技的工具是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果沒有服務(wù)，光靠工具去獲取，光靠工具去互動是沒用的，更多是要靠人性，提高軟性服務(wù)，更多地保持良性互動，再加上優(yōu)秀的可用工具，這樣才能能給我們帶來良好的數(shù)據(jù)，有時候數(shù)據(jù)會給我們帶來誤導(dǎo)，因?yàn)楹雎粤巳诵?，人性是非常?fù)雜的。商品+服務(wù)，科技+人性，這是我們始終貫徹的思維。

我們讓所有的員工都在自己的手機(jī)端實(shí)現(xiàn)移動辦公，全部都是移動化，移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來了，我們內(nèi)部管理工具也要跟得上時代。包括現(xiàn)在收款、收銀，看各種各樣的數(shù)據(jù)，分析調(diào)研的報表，做任何會員維護(hù)，任何會員的分析，一個手機(jī)就可以搞定。

我們自己內(nèi)部的阿基米德數(shù)據(jù)，給我一個支點(diǎn)，我能撬動整個地球。所有經(jīng)營業(yè)績分析、商品和會員的數(shù)據(jù)通過阿基米德都可以看得很清楚，號稱有2000、3000個維度從系統(tǒng)里面展現(xiàn)出來，基本用不了1分鐘時間就可以在這里面找到。通過工具、通過人性服務(wù)，我們反向制定供應(yīng)鏈，針對孩子王的會員每年推出定制款，原價1萬多，在這里定制只需要8000。商品+服務(wù)，科技+人性這是我們一直堅(jiān)持的理念。