在這樣的數(shù)字化的時(shí)代，現(xiàn)在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀如何？你的企業(yè)是否跟上了時(shí)代前進(jìn)的步伐？

宋志遠(yuǎn)：各位下午好，估計(jì)大家上午聽了不同企業(yè)的分享，下午也會(huì)有不同的主題關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索，或者是不同的視角大家的思考，到底現(xiàn)在發(fā)展到了什么階段和大家的困惑，我們也希望了解一些問題和為大家提供一些更好的服務(wù)，因此我要分享一下企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)話題。

背景我介紹了一下，我們?cè)L問了71家不同行業(yè)的企業(yè)高管，高管的視角大家怎么看待目前企業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，以及大家做了什么探索，我希望通過后面的幾分鐘給大家一個(gè)概要。整個(gè)的發(fā)現(xiàn)上我分幾個(gè)大的結(jié)論，具體的數(shù)據(jù)和詳細(xì)的報(bào)告大家會(huì)后可以關(guān)注我們協(xié)會(huì)的微信公眾號(hào)。

第一個(gè)核心發(fā)現(xiàn)就是大家是探索和前行的階段，為什么這么講？我們調(diào)研當(dāng)中分了幾個(gè)不同的觀點(diǎn)，比如我們認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)提效的目標(biāo)，包括這個(gè)是新商業(yè)模式的探索，不是原來的基礎(chǔ)上修修補(bǔ)補(bǔ)，這個(gè)是業(yè)內(nèi)比較主流的專家認(rèn)可行業(yè)認(rèn)同的觀點(diǎn)，當(dāng)然也有一些錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。比如大家關(guān)注的技術(shù)的一些領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)一些產(chǎn)業(yè)內(nèi)和一些專家的觀點(diǎn)目前還是比較片面的。通過大家的認(rèn)知，真正認(rèn)為這些可以完全認(rèn)知的是占30%，同時(shí)有15%受訪者和高管會(huì)把這些責(zé)任完全交給技術(shù)部門，這個(gè)是有風(fēng)險(xiǎn)的，同時(shí)也不公平。

所以這個(gè)角度我們大家看到對(duì)于整個(gè)的企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是相對(duì)比較分散和模糊的，大家有沒有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略？43%的企業(yè)會(huì)有相應(yīng)的戰(zhàn)略，那么就意味著50%以上的企業(yè)在數(shù)字化道路上如何前進(jìn)沒有戰(zhàn)略，企業(yè)的管理層還不太清晰。這樣的基礎(chǔ)上企業(yè)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入是非常有限的，大家看到的這個(gè)是累計(jì)投入，這個(gè)是65%的受訪企業(yè)累計(jì)投入是百萬(wàn)元以內(nèi)，所以整體上大家看到整個(gè)企業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型高管來說大家前期還是比較迷茫，目前的探索也是非常的有限。

那么現(xiàn)在的階段大家到底需要改進(jìn)什么方面，我們列了不同的若干個(gè)方面，包括發(fā)展理念和領(lǐng)導(dǎo)的觀念包括組織機(jī)構(gòu)和技術(shù)層面以及運(yùn)營(yíng)管理層面和外部合作的層面，我們也分析了一下，有這種企業(yè)戰(zhàn)略的企業(yè)和沒有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)大家的關(guān)注點(diǎn)是不是有差別。最關(guān)注的問題相對(duì)排名比較靠前的三個(gè)問題大家總體上都可以看到最關(guān)心的是理念層面以及關(guān)注運(yùn)營(yíng)管理層面上，這個(gè)是大家認(rèn)為的共性的問題。無(wú)論企業(yè)有沒有戰(zhàn)略，這兩個(gè)都是大家最關(guān)注的。

看TOP3的話組織架構(gòu)也是整個(gè)的變革當(dāng)中大家關(guān)注的，除了運(yùn)營(yíng)和發(fā)展理念，組織機(jī)構(gòu)也是非常重要的，我們細(xì)分的話我們看到的是對(duì)于技術(shù)和能力無(wú)論是第一個(gè)還是前三個(gè)，對(duì)于沒有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的企業(yè)更加關(guān)注的是技術(shù)和外部合作可以給企業(yè)帶來的影響。相反企業(yè)有數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，這樣的一些管理者可能更加關(guān)注的是在理念層面上。所以我們說內(nèi)在和外在到底哪個(gè)是核心的力量，或者哪個(gè)是大家關(guān)心的力量。我們說企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略上，兩類不同的企業(yè)有明顯的差異，大家有核心的戰(zhàn)略的時(shí)候，更加關(guān)注的是自我的內(nèi)在的提升。沒有的話會(huì)依靠外部的合作和外部的技術(shù)可以給企業(yè)帶來的變革，實(shí)踐的層面大家是怎么做？我們分析了有沒有數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的企業(yè)，藍(lán)色的是有戰(zhàn)略的，我們看到企業(yè)留存了什么數(shù)據(jù)。

其中最關(guān)鍵的右邊的三個(gè)柱子都是商品的供應(yīng)鏈的層面，以及終端銷售的屬性，前端是潛客和品宣活動(dòng)，大家看到的更多的是銷售和商品相關(guān)的。但是我們?nèi)绻醇夹g(shù)產(chǎn)品應(yīng)用可能就沒有那么突出，相反會(huì)集中在兩個(gè)重要的，比如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，這個(gè)是目前企業(yè)用得比較多的先進(jìn)的技術(shù)和先進(jìn)的設(shè)備產(chǎn)品。

如果我們分析兩個(gè)不同的企業(yè)的差異，很明顯大家看到的第一個(gè)圖當(dāng)中企業(yè)留存的數(shù)據(jù)，藍(lán)色的柱子要比橙色的高，企業(yè)有足夠的戰(zhàn)略意識(shí)的話，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型有自己的思考的話，會(huì)更加留存各種各樣的數(shù)據(jù)，雖然他們不清楚這個(gè)數(shù)據(jù)怎么被使用。

下面這個(gè)圖橙色的柱子在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)更高，不知道這些受訪的企業(yè)家是不是理解數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，可能簡(jiǎn)單的理解為自己留存的基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，就定義為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，雖然我們做了一些解釋，但是我們看到企業(yè)沒有足夠多的戰(zhàn)略的思考，目前的階段還是相對(duì)比較基礎(chǔ)，更加關(guān)注的是基礎(chǔ)的硬件方面做更多的努力。

目前限制大家進(jìn)一步發(fā)展以及限制大家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路當(dāng)中前進(jìn)的具體的障礙是什么？大家看到左側(cè)的這個(gè)圖，在整個(gè)的障礙當(dāng)中最突出的是人才，人才更加強(qiáng)調(diào)的是能夠把我們大家留存的數(shù)據(jù)以及外部給我們的新技術(shù)和新產(chǎn)品落實(shí)在企業(yè)的一線應(yīng)用當(dāng)中，可能需要很多的人才彌補(bǔ)，企業(yè)在這方面受到的限制是最多也是企業(yè)最頭痛的。但是我們拿智慧門店這樣的一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域或者是企業(yè)數(shù)字化一個(gè)小的板塊，我們看誰(shuí)為大家做服務(wù)，技術(shù)流的BAT是一個(gè)非常重要的主題，還有各類軟件公司。不是說這些合作伙伴在整個(gè)的業(yè)務(wù)理解有他們的不足，不是說強(qiáng)調(diào)這些。而是我們看到更多的企業(yè)往往會(huì)提到技術(shù)合作伙伴在一些通用性的產(chǎn)品比如給大家引流或者是基礎(chǔ)的客戶管理層面上的應(yīng)用，因?yàn)椴煌男袠I(yè)這種匹配度很高，每一個(gè)行業(yè)都會(huì)關(guān)注這些。這樣的產(chǎn)品和服務(wù)這些公司做得非常棒，他們有自己的想法和特點(diǎn)，但是進(jìn)一步指導(dǎo)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和管理，這樣的技術(shù)流派的公司就會(huì)遇到障礙。因?yàn)橐郧八麄冞@方面的積淀是比較少的，企業(yè)的不同邏輯和差異，這些行業(yè)的差異沒有存在他們的腦子里面。

當(dāng)然對(duì)于企業(yè)方來說，大家可能對(duì)于技術(shù)理解是有障礙的，對(duì)于數(shù)據(jù)的應(yīng)用是有自己的不足的，如何彌補(bǔ)這樣的不足，也就是現(xiàn)在企業(yè)遇到的一些問題，里面的人不知道外面發(fā)生了什么，站在外面的人很難進(jìn)入企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理體系，未來企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何前行這個(gè)是大家面臨的重要的課題。

對(duì)于未來大家需要關(guān)注的應(yīng)用，比如智慧門店大家的關(guān)注點(diǎn)，我們看一下這個(gè)數(shù)據(jù)。藍(lán)色的個(gè)代表的是現(xiàn)在企業(yè)在門店當(dāng)中已經(jīng)應(yīng)用到的這樣的一些不同的技術(shù)和設(shè)備以及手段，橙色的是大家無(wú)論認(rèn)為這個(gè)東西對(duì)于大家有沒有價(jià)值，橙色的柱子普遍要比藍(lán)色的高，大家對(duì)于一些技術(shù)還是有期待的，認(rèn)為他們是可以幫助大家的。

未來的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中可能也會(huì)嘗試不同的手段和方法在門店管理當(dāng)中提高運(yùn)營(yíng)的效率，未來還是百花齊放的，現(xiàn)在市面上太多的產(chǎn)品和太多的服務(wù)，但是有一個(gè)柱子，比如會(huì)員的分析的管理，也是目前使用最高的。包括對(duì)于未來的價(jià)值，這個(gè)層面上我們看到的實(shí)際和未來的期望概括是比較少的，所以我們看到未來的門店轉(zhuǎn)型和企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中自己的客戶都愿意放在自己的口袋，大家都愿意管理好自己的客戶。但是未來做什么，很長(zhǎng)的一段時(shí)間大家還是要不斷的探索以及摸索。

我就分享到這里，我想在座的有各行各業(yè)的伙伴，有企業(yè)的管理者也有技術(shù)流派的公司，也有數(shù)據(jù)分析和咨詢服務(wù)見長(zhǎng)的友商，我希望這樣的歷史時(shí)代，我們要考慮歷史賦予我們的責(zé)任，也希望大家可以在我們深圳市智慧零售協(xié)會(huì)找到自己的位置，大家一起推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。