肖利華：大家早上好，我們看一下我們今天的主題，叫”新零售、新商業(yè)、新動能時代的全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型變革之路“，就是我們說的數(shù)字化和智慧化聯(lián)合起來，并且我們說新零售后面一定是新制造，新零售加新制造，變成新商業(yè)，我們深圳零售很強生產(chǎn)制造也很強，將來新零售新商業(yè)背后的驅(qū)動是不一樣的：新技術(shù)、新能源。我們說一下為什么阿里要提出數(shù)智化轉(zhuǎn)型，為什么馬老師會提出新零售，我們把時間軸拉長看一下，你可以看到人們著裝習慣的變化，還有一個購物習慣的變化，我們以前去商場和街邊店，后面是PC互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在全部到了移動端、線上線下融合全渠道新零售。這個是去年雙十一晚會前里面的一個視頻，大家的印象都非常的深刻，我們要問馬老師為什么在這么黃金的時間段做這個事情？背后核心一定是代表一個巨大的趨勢。

去年薇婭5小時帶貨超過7000萬元，雙十一帶貨2.67億。剛剛過去的2019年618淘寶直播全天成交額是超過了130億。商品本身不會說話，我們可以看到直播和吃播很容易把各種賣點傳播給消費者。時代在快速變化，消費者獲取資訊方式發(fā)生非常大的變化，我們信息獲取從集市、廣播、電視到PC互聯(lián)網(wǎng)、到今天的移動直播。剛剛過去的618，李湘明星參與直播3個月進入直播的TOP10，618期間薇婭為特步、五芳齋等直播同時有500多萬消費者在線。一般的線下店鋪同時在店是多少人？2—3個，而且2-3個還不是消費者而是導(dǎo)購。線下有10000門店的品牌已經(jīng)非常大了，即使每個店2-3消費者，也只有2-3萬消費者來店鋪。但是一場直播就可以500多萬人在線。另外我們可以看一下不是kol直播而是店鋪普通導(dǎo)購直播，有5萬8千多人在線，幾千幾萬到幾十萬不等消費者在線，大家回去晚上到了8點10點通過淘寶直播可以看一下各個店鋪有多少人在線，而晚上8點10點線下的店鋪還有人嗎？實體店鋪早就關(guān)門了，但是直播的生意才剛剛開始。周一到周五店里面沒有人怎么辦？下雨下雪沒有客人怎么辦？越來越多的隔壁老王和小王是線上線下融合一起做生意，線上線下都可以賣貨都可以提供服務(wù)。過去，更多是產(chǎn)品主導(dǎo)、品牌主導(dǎo)，現(xiàn)在越來越多的是產(chǎn)品主導(dǎo)+品牌主導(dǎo)+消費者主導(dǎo)的時代。

我們要深刻的理解，整個商業(yè)一直在快速的迭代、演變和升級，1.0階段我們重點是實體店鋪，是品牌商，中國的流通領(lǐng)域之前的效率是極低的，我們貨從工廠到品牌商、總代理、經(jīng)銷商、零售商，品牌商要做大量廣告、花大錢請明星，大量的費用浪費，永遠浪費一半但不知道哪一半浪費了，總代要賺錢，經(jīng)銷商要賺錢，零售商要賺錢，零售商不管是商場百貨購物中心街邊店一大部分錢交給房地產(chǎn)了。從工廠到品牌商、總代到經(jīng)銷商到零售商，分錢的人太多，效率極低。這個就是為什么我們中國是服裝生產(chǎn)大國但是我們的服裝這么貴，就是因為這個鏈條太長，背后是我們的流通效率太低了，電商發(fā)展快是因為中間環(huán)節(jié)沒有那么多。2.0階段是PC為主體的互聯(lián)網(wǎng)電商，3.0階段是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)以及營銷，現(xiàn)在是4.0階段以消費者為中心的大數(shù)據(jù)驅(qū)動端到端全網(wǎng)全渠道融合的新零售。我們經(jīng)常說“目光聚集的地方，金錢必將追隨”！

不知道在座各位有沒有這個需求：當你的手機電量小于5%會覺得焦慮的請舉手。基本都舉手了！你一定會想辦法充電！我們必須注意不容忽視的事實：所有消費者都已經(jīng)在線，而且中國的比例尤其高。消費者在線的情況下我們的商品和服務(wù)也要在線，不在線消費者就找不到你，所以我們基本的判斷是所有的企業(yè)未來都是數(shù)智化的企業(yè)，消費者在線倒逼我們的企業(yè)必須在線化、數(shù)字化、智慧化。你的消費者找不到你，會有隔壁老王還有更多的小王滿足他們的需求。

互聯(lián)網(wǎng)消費，中國在全球是遙遙領(lǐng)先的，我們政府為什么幾年前就提出供給側(cè)改革？這一端我們改革提升的空間太大，我們的廣告一半都是浪費的，我們很多的低水平重復(fù)建設(shè)太多太多，我們的產(chǎn)能嚴重過剩，多是低水平的重復(fù)建設(shè)，我們怎么通過我們的消費互聯(lián)網(wǎng)反向倒逼對商品企劃、研發(fā)和生產(chǎn)制造做升級，這個是核心。所以2019年1月11日我們在杭州的ONE商業(yè)大會上提出要打造阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，要構(gòu)建端到端的數(shù)智化的大橋，提升消費者運營效率，提升商業(yè)運營的效率和效益。我們可以看一下消費者的純線下行為越來越少，純線上、線上線下融合的比例越來越高。消費者的習慣變化一個是在線化，一個是碎片化，越來越離散，所以我們要全鏈路做好布局做好埋點。

部分企業(yè)信息化的1.0基礎(chǔ)建設(shè)還沒有完成，部分企業(yè)消費互聯(lián)網(wǎng)2.0做得比較好，部分優(yōu)秀的領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)在探索產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)3.0了。我們認為當下的時代是三浪疊加的時代，1.0、2.0、3.0都要做。建議各位買一下《智能商業(yè)》這本書，里面核心的觀點就是數(shù)據(jù)智能+網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，一塊是你怎么把數(shù)據(jù)化智能化做好，另外一塊是你怎么做高效協(xié)同，高效的數(shù)據(jù)驅(qū)動反向設(shè)計開發(fā)和制造，滿足消費者的需求。所有根源是源于大數(shù)據(jù)消費者洞察，洞察完了之后看一下商機和消費者特點的變化以及品牌的診斷，我們更強調(diào)的是全鏈路的數(shù)智化。過去我們更多強調(diào)的是資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表，未來我們一定要重視數(shù)字化的消費者資產(chǎn)表。

我們認為工具只能解決局部問題，只有系統(tǒng)才可以解決系統(tǒng)的問題。所以我們阿里巴巴強調(diào)的是工具賦能+方法賦能+組織賦能生態(tài)賦能+運營賦能+數(shù)據(jù)賦能，全方位的幫助我們的商家更好的做生意。所以馬老師說IT的時代即將要過去，DT的時代要全面到來了。我們做POS、DRP、ERP、WMS、OMS等系統(tǒng)主要存在哪些問題？第一個是完成事后的記錄，包括入庫、出庫、銷售、回款等事后的事實記錄，然后呢？沒有用好數(shù)據(jù)；第二個是各位注意一下系統(tǒng)的孤島情況是不是很嚴重？接口加接口，補丁加補?。坏谌齻€我們過去做得好一點已經(jīng)是流程驅(qū)動，做得不好的還是人肉驅(qū)動，浪費大量的時間做各種無效、低效的審批；第四個最重要的是“有B無C”，有哪些有效觸達消費者的方式？我們過去做的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，我們看一下短信、郵件大家基本不看了，陌生電話基本不接，一看就知道是推銷。問題是怎么辦？

我們可以看一下什么是數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能驅(qū)動的企業(yè)，大家看到的這個報表有沒有什么特點，這個是系統(tǒng)數(shù)據(jù)和釘釘結(jié)合，全國的1萬個門店到了15號任務(wù)完成率沒有達標低于50%的、哪些要補貨的、哪些要促銷的、哪些要調(diào)整陳列的，自動的生成針對性的任務(wù)。釘釘不只是用來考勤打卡的，里面還有非常強大的云課堂，你哪一塊薄弱，我們正好推薦特別好的人做課程分享的體系，不要千篇一律的浪費時間，我們看一下哪些人入會了還沒有成交，還有哪些人要流失了，這個都可以智慧提醒，這都是數(shù)據(jù)驅(qū)動和智慧驅(qū)動，我們是通過大數(shù)據(jù)賦能我們的一線員工像卓越的CEO一樣思考和執(zhí)行，所以未來3—5年所有的企業(yè)都是數(shù)智化的企業(yè)。過去我們做很多的報表，就是數(shù)據(jù)的各種報表展示，然后就沒有然后了，我們說有數(shù)據(jù)要找問題，有問題找到原因，之后有策略和行動，有行動才可能有結(jié)果！

我們簡單總結(jié)一下為什么要做數(shù)智化轉(zhuǎn)型？環(huán)境、消費、競爭對手、基礎(chǔ)設(shè)施這些都變了，過去我們購物都是去商場帶著錢賣完了貨自己拿回家，現(xiàn)在是半夜10點、12點淘寶買了支付寶付錢了然后快遞過來；打法也變了，以前我們是割裂的看，其實未來是線上線下結(jié)合；還有一個是驅(qū)動力變了，以前我們零售最重要的是選址和關(guān)系，未來是科技驅(qū)動、數(shù)據(jù)驅(qū)動，數(shù)智經(jīng)濟時代正在全面到來，各位要抓緊轉(zhuǎn)型升級，我們覺得這個趨勢會進一步加速，未來會大面積各行各業(yè)都有一個洗牌。

大家看一下阿里巴巴，大家可能想到的是淘寶天貓，底座是馬老師16年提出的新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新能源，云智能背后是我們的技術(shù)包括我們所有的算法、算力、IOT等，釘釘現(xiàn)在有超過1000萬企業(yè)、超過2億用戶使用，而且這個數(shù)據(jù)還在快速增長，因為確實效率很高，但是釘釘不僅僅是用來考勤和打卡，真正的業(yè)務(wù)在線、協(xié)同在線，生態(tài)在線，做好了系統(tǒng)和數(shù)據(jù)結(jié)合起來才更厲害。還有我們的健康和快樂版塊，以及我們的核心商業(yè)和本地生活。這個是我們1月11日發(fā)布的阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)驅(qū)動的以消費者為中心的品牌、商品、制造、渠道、零售、服務(wù)、物流、金融、技術(shù)和新能源。石油是越來越少的，但是數(shù)據(jù)越用才是越有價值的，有用有用，無用無用。我們認為活的實時的數(shù)據(jù)才更有價值。各位早上還沒有來會場的時候，給你發(fā)一個優(yōu)惠券，比如5-10元的優(yōu)惠券，各位有用嗎？有，但是你坐在這里就沒有用了，過時不用的資源都是浪費的。我們和阿里巴巴的合作不僅僅是天貓和淘寶，包括還有新零售還有很多渠道，包括物流和資金流、釘釘、阿里云智能等。

簡單給大家總結(jié)一下新零售和傳統(tǒng)商業(yè)的的區(qū)別，傳統(tǒng)的商業(yè)其實基本上都是守株待兔的，并且是靠天吃飯，做零售的伙伴是非常有感受的。有的時候你是沒有客人的，但是別的地方是線上線下主動獲客。從16年8月到現(xiàn)在我們說一下新零售的效果，我說了其實是不算的，我們看一下商家怎么說。 （視頻播放中）剛才這個視頻是去年的情況，良品鋪子是100%的增長，去年的3月是3700萬的會員，花了十年的時間增長了3700萬會員，到了今天3月的時候又新增了3700萬的會員，各位看一下良品鋪子天貓旗艦店里面一個店鋪就有2000多萬的會員，所以各位可以觀察一下，還有一個是案例百麗，同比也是非常大的增長，包括還有這個品牌做直播的增長，百麗正在把所有的服務(wù)器都搬到阿里云，所有的系統(tǒng)都從微信遷移到釘釘。我們正通過大數(shù)據(jù)做端到端的品牌洞察，每一個品牌什么樣的風格什么品類都做區(qū)分，并且做全局物流的調(diào)度優(yōu)化，各位可以看一下剛剛過去的618去年同比增長那么高的情況下還增長了40%多，這個就是結(jié)果。新零售的價值是進店和成交的人數(shù)都變多了，除了線下還有線上這個戰(zhàn)場。不管是什么流量其實都是可以有一個巨大的增長的機會。最后說一下組織這個維度的增長，其實也是非常的多。組織這個維度也有巨大的增長的機會，各位要把釘釘用起來，我們很多的企業(yè)重視的是業(yè)務(wù)，但是老板要知道技術(shù)是驅(qū)動引領(lǐng)商業(yè)變革升級的重要因素。

我們聽過小馬過河的故事，去外婆家路上遇到水流很急的河，怎么辦？牛伯伯說很淺可以過，小松鼠說危險很大淹死了小伙伴，2者的看法非常不一樣，小馬問媽媽，自己摸著石頭過河，一看風險這么大怎么辦？所以我們說有一個新的故事，肖馬過河，直接從橋上過去就可以了。我們說數(shù)字化對于我們一般的企業(yè)是一個陌生的問題，但是阿里巴巴早都已經(jīng)建好了這個橋，我們直接橋上過去就可以了。

所以我們說數(shù)智化轉(zhuǎn)型的企業(yè)核心在這里，我們怎么用好一系列的數(shù)據(jù)，具體說一下新零售新商業(yè)需要什么技術(shù)新動能，第一個我們重新定義了云架構(gòu)，過去強調(diào)的是IAAS層，數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器、存儲、帶寬等，這個東西是基礎(chǔ)很重要，但是僅僅這個東西還不夠。IAAS上面疊加PAAS、SAAS、DAAS、BAAS，阿里云智能被集成，把我們所有的伙伴在座ISV、SA等伙伴都可以和我們合作，其實我們對伙伴非常開放。新零售包括服飾、快消、

3C消費電子、商超連鎖百貨便利店房地產(chǎn)、餐飲、酒店都在里面，大家有興趣可以來一起合作一下。

還有企業(yè)全面上云，幫助企業(yè)建立數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、IOT中臺，包括我們的“一云多端三中臺”。小前臺、大中臺、強后臺、富生態(tài)，而且通過支付寶和高德以及釘釘我們都可以合作來做。各位看一下支付寶小程序以及用戶量和高德的小程序，包括釘釘?shù)男〕绦?。相信這些都是未來3—5年最大的流量紅利，現(xiàn)在一次開發(fā)多個端都可以觸達消費者。我們看一下我們各種API都可以免費的賦能給我們的伙伴和商家，包括淘寶也是開放的，各位回去了搜索一下星巴克的APP，或者你在支付寶和淘寶搜索一下，其實和底層的小程序都是打通的。比如你在高德搜索海底撈，你一進去就是吃東西點外賣，所以我們和中石油中石化也溝通交流，就可以告訴你什么地方有加油站，哪里有油。

最后總結(jié)一下我們?nèi)绾稳溌窋?shù)智化轉(zhuǎn)型升級？我們梳理全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型5部曲方法論，第一個是基礎(chǔ)設(shè)施云化，第二個是全觸點數(shù)字化，第三個是核心業(yè)務(wù)在線化，第四個是運營數(shù)據(jù)化，第五個是供應(yīng)鏈智能化。工具很重要，我們也會開發(fā)很多的工具供商家和伙伴使用，但是工具只能解決局部的問題，系統(tǒng)才能解決系統(tǒng)問題。

最后我要說一下全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型的注意事項，包括理念升級、系統(tǒng)升級、能力升級和組織升級，做得好的企業(yè)培訓體系都非常的強大，培訓得好才知道怎么用，并且還要打通激勵體系?？冃Э己耸欠浅Ｖ匾?。未來的變化我們說非?？欤还苁侨斯ぶ悄苓€是大數(shù)據(jù)，但是我們傳統(tǒng)的IT架構(gòu)根本就支撐不了，我們認為所有的企業(yè)未來都要上云，現(xiàn)在超過一半的企業(yè)都在云上了。釘釘把這些都徹底打通了更好，我們說所有的數(shù)據(jù)和孤島都要打通，阿里巴巴講因為相信所以看見，絕大部分是因為看見所以相信，所以我們說共同看見行動更有力量，我們相信深圳這個改革開放的前沿對于新事物新技術(shù)新能源會有非常開放和擁抱的態(tài)度，我們一起擁抱這個偉大的時代，DT的時代才剛剛開始，最后祝愿各位身體健康、生意興隆，謝謝大家！