數(shù)據(jù)化是智慧零售的核心驅(qū)動力，讓運營數(shù)據(jù)化，是智慧零售轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。

管震：今天是零售的大會，今天下午我的主題會出現(xiàn)很多次二維碼，現(xiàn)在你舉著手機的話就不用放下來了。比如這個二維碼是我們的微軟的小群，我拋磚一下，微軟其實是不懂零售的。微軟其實也有零售店，你會發(fā)現(xiàn)都沒有什么人。和蘇寧天虹都沒有辦法比，微軟真的不懂。但是微軟懂的更多的是技術(shù)本身，但是我們會觀察，我們吃不了豬肉我們可以看豬跑。觀察的過程當中我們其實有一些心得，20分鐘其實講不完，所以我講一半。

說到商業(yè)決策和消費趨勢你是怎么把握的，一個是塔羅牌，一個是水晶球，一個是五行八卦，一個是成王敗寇。這四種傳統(tǒng)的辦法，現(xiàn)在是第五個方法是以數(shù)據(jù)科學(xué)幫助我們理解，當然會從前端貫穿到我們的后端。我們前段時間做了很長時間的探索，我們和伙伴做了很多的探索，都是做前端的變化。做著做著我們發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)越來越往后，不僅僅前端要做數(shù)字化，中間后面其實都要做數(shù)字化。新的趨勢出來了不僅僅我自己要做數(shù)字化，不僅僅是一家公司的事情，其實是整個產(chǎn)業(yè)的事情。這個趨勢起來了之后，大家做一個事情的時候會更快，而不是說自己吆喝要身份認證還是什么。其實背后也隱藏了一句話，你現(xiàn)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型還可以跟得上，再晚一點船就晚了。

對于零售我們自己觀察第一個是模式之爭，包括人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，包括大家對全行業(yè)的問題，比如我們怎么識別人連和我們裝的無人零售的店，這個事情做下來發(fā)現(xiàn)都是有問題的。我們說無人零售改變什么以及有沒有讓我的成本降低，有沒有讓的客戶變多，有沒有優(yōu)化我的供應(yīng)鏈，都沒有。我就是一些技術(shù)，最后我們回歸到零售的本質(zhì)，因為我們之前做了一些探索，零售是可以把一些技術(shù)和模式以及銷售的事情放到前端，讓客戶更快的了解更有黏性的了解我，在我這里的體驗更好，這個是數(shù)據(jù)科學(xué)背后驅(qū)動的事情。

我們干了幾次之后，我們發(fā)現(xiàn)從客戶的體驗到市場到采購，每一個領(lǐng)域都有很多的事情要做，這些事情都做了才有可能完成這個叫做迭代，我們叫做商業(yè)的零售的迭代。前兩天我在休假，我的孩子生病了，我當時說我去買藥，我爸爸就說九點半都關(guān)門了沒有藥店，我那個時候過去一看確實關(guān)門了，但是有一個這個東西，我就買了這個退燒貼。我以前和電信講過這個事情，我們說你放一個自動販賣機，這個事情就可以干了，后來這個事情也沒有做。原因是電信太大了，有很多不僅僅是前端我裝一個無人販賣機這個事情這么簡單，后面要有很多的體系，從前到后都要支持，包括不僅僅是前端完成這個事情，后端有大量的事情要做。

我聽天虹的老總講可能碰到的問題都講過了，今天要完成一半的話我要講講數(shù)字化怎么做，我問一下大家都去過健身房嗎？大家都知道500米就有人問你：“游泳健身了解一下”，這個效果大家都知道不好，但是還是要做，這樣來引流。而且你去了健身房就算是悶騷如我我其實也想自拍，但是我不好意思，我就偷偷的拍。因為我今天要打卡，有一次我照片都沒有拍到我人。我很喜歡我大大方方的打卡，我們說一家健身房都有3000個固定的客戶，其中300個人喜歡拍照片打卡，我們說健身房如果有一個鏡子的話，上面有兩個攝像頭，我在這個鏡子面前的時候鏡子會有一個形狀，就和一個游戲一樣。

之后我們說我們換一個姿勢，拍好幾個照片，我們說鏡子面前符合我身材的三個照片都是健身房的公眾號里面都可以下載下來，然后就在朋友圈曬。所以我們說曬了之后得到了一個什么效果？我們發(fā)現(xiàn)只有300個人的情況下，每個人有1000個用戶，一年之內(nèi)看到我照片的幾率比較大。他們看到了我的照片之后很有可能會愿意看一下我到底在什么地方健身，因為我長得帥，但是如果你是一個漂亮的女孩子也會想，這個時候旁邊有一個二維碼，你就可以點進去看一看。10%的人都愿意看，3000個人有300個人愿意曬，并且看到的人都有一個轉(zhuǎn)化率，一旦進入這個二維碼就是你到店做這個顧問這邊之后轉(zhuǎn)換銷售訂單。這比帳我和同事昨天剛剛算了，大概是2萬的硬件成本，如果是3000個固定的話，我一年可以新增3000—4000個，我曬的人也有好處，有四個人通過我的二維碼進來的話，我第二年就可以少一些錢，有10個人我甚至可以免年費。所以我干了多牛逼的事情嗎？其實沒有，就是一個有燈光的鏡子，但是背后就是數(shù)據(jù)科學(xué)，從客戶的交互這里就開始。

我們說進來了之后開始曬的時候需要全渠道的數(shù)字化，以前我們覺得全渠道的數(shù)字化是比較容易做的事情，就是數(shù)據(jù)弄過來了之后叫做中臺，不就是把數(shù)據(jù)和流量全部放在一起合在一起來弄，其實不完全是這樣，數(shù)據(jù)放在一起有一定的基礎(chǔ)，但是IT和業(yè)務(wù)的關(guān)系其實不大，你要變換為業(yè)務(wù)的話，我們選了一個微軟的合作伙伴。我們搞零售的都知道，其實它就是數(shù)據(jù)到信息到行動的這么一個全渠道的反饋，這個是他們做的事情，包括前端的用戶怎么接入怎么轉(zhuǎn)換，背后有這么一整套的體系。

第二個如果我今天有一個策略，比如我今天已經(jīng)吸引過來多少用戶，那我就需要進行一些戰(zhàn)術(shù)的調(diào)整，因為我的容量有限。如果你幫我吸一個粉過來，買了我的私教課程我可以給你多少的返傭，這里你可以算，這個就是我們說的數(shù)據(jù)科學(xué)。還有一個我們說的微軟的零售合作伙伴天正，這個是我們給國內(nèi)最大的連鎖食品店鋪做的一個項目，小程序一共是吸了8000萬粉，日活量是350萬左右。這個就是消費券和各個地方貼的二維碼，不復(fù)雜，但是一個考慮IT的能力能不能支撐，第二個我做這個事情的時候是不是勢頭不對馬上是不是可以調(diào)整，我還可以知道到底誰是我的kol，我可以讓它更好的發(fā)揮作用。

這個是我們的合作伙伴天正做的，還有一個是最近這個甘來做的自動販賣機，我們說到無人零售，叫做泛無人零售，現(xiàn)在它做著做著發(fā)現(xiàn)工廠和醫(yī)院提出要求想做一個物品領(lǐng)用柜，有一些都領(lǐng)不到，領(lǐng)到的東西有的時候也就不見了。我們也看到零售的晚上的藥品，其實都可以歸結(jié)為兩個事情，一個是機器本身要維護，第二個叫做運營，就是里面賣的東西我怎么去分，應(yīng)該往什么地方分，包括運營的時候里面的客戶是什么以及這個圈子的人是什么樣子。機器都可以幫助我們確定，同時還可以干得一個事情是我們可以分析出來這個機器如果我今天調(diào)整了買什么東西什么策略，和用戶發(fā)生什么交互，背后可能我的商業(yè)邏輯是不是可以支撐。包括我們說我補貨，一塊地方突然缺貨，我以什么方式補？這個都是運營。

微軟可以干什么？我們說到微軟總部參觀的時候，他們發(fā)現(xiàn)微軟有很多和零售相關(guān)的東西，并且做得都非常好，問我們?yōu)槭裁床毁u。我們說要賣，但是要通過云計算和物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能還有數(shù)據(jù)科學(xué)的工具在云計算上提供。第二個這些提供其實你是看不到真實的場景的，這些都是微軟的合作伙伴在前面，而且和微軟的合作伙伴的界限非常的清楚，比如蘇寧說我有很多的機器，但是你要訓(xùn)練一個模型的時候，微軟是世界第一也是有自己的原因的。讓微軟變成一個原材料的提供方，你見過一個做木頭的或者做燈的人說這個是我們做的嗎？所以我們是扮演好自己的角色，想多了解微軟的數(shù)據(jù)科學(xué)可以掃描一下我這個公眾號。

我們說微軟是水面下提供一些賦能，賦能我們的合作伙伴，合作伙伴的名稱現(xiàn)在也越來越模糊，以前都是客戶，后來就變成了合作伙伴，類似于寶馬、大眾、迪卡儂，他們都發(fā)現(xiàn)從客戶變成了我們的合作伙伴，因為他們可以輸出自己的能力。所以懂數(shù)據(jù)和科學(xué)以及可以理解合作的CIO非常的重要，格局決定一切，微軟不是一個旁觀者，你可以看一下這些新聞，其實都是做同樣的事情。但是其實你看不到微軟，因為我們廣告上投的錢少，也感謝我們的組委會讓大家可以了解這個事情。

因此我們說微軟就是定位自己，我們有很多的東西可以幫助我們的合作伙伴和客戶，一起創(chuàng)造未來。我們說零售其實不易，我覺得這個事情太累了，每天都要拼模式和運營，要看市場的反饋，每天都監(jiān)控各種各樣的數(shù)據(jù)，但是容易上癮，但是這個上癮是要有數(shù)據(jù)科學(xué)的情況下，我們每天都要看自己的計劃是不是可以實行。

最后我說一個餐具，這個企業(yè)非常小，它想進各個商場的時候很難進去，我說你們的產(chǎn)品到底好不好，他說很好，我看了一下也非常的好，我說那你們要是做一個好的產(chǎn)品，我今天可以零售大會幫你宣傳，那你給我一個店鋪的二維碼，他說什么是店鋪的二維碼？他說二維碼都沒有，我說那么我就給你吸粉那么怎么變現(xiàn)，或者是我今天進到了天虹的商場，可是下面我怎么說對于天虹和我自己有什么幫助？不知道。所以背后的信息化是我們做了很好的產(chǎn)品并且有很好的渠道，并且我們有沒有數(shù)據(jù)科學(xué)來貫穿我們的整個流程，這個才是重中之重。