對于任何一個產(chǎn)業(yè)來說，生態(tài)都是產(chǎn)業(yè)繁榮的先決條件，從傳統(tǒng)零售到智慧零售，新技術(shù)是核心的驅(qū)動力，而圍繞新技術(shù)所構(gòu)建的創(chuàng)新型生態(tài)，也是零售業(yè)轉(zhuǎn)型過程中必不可少的環(huán)節(jié)。在零售行業(yè)，華為也一直堅持平臺和生態(tài)兩大戰(zhàn)略，在提供云管端協(xié)同的一站式基礎(chǔ)架構(gòu)平臺的同時，積極聯(lián)合合作伙伴展開全方位的生態(tài)合作。

大家好，我是華為的徐擁軍，我以前做過很多年的應(yīng)用軟件的研發(fā)，現(xiàn)在在華為負(fù)責(zé)零售和電商這個行業(yè)。特別感謝主持人和深圳市智慧零售協(xié)會以及感謝大家給我這個機(jī)會做這個分享，今天在座的有客戶和很多協(xié)會以及合作伙伴，我非常高興可以做這樣的交流。

我來之后因為上午我大概回顧一下，上午我們更多的是阿里和騰訊講一些行業(yè)的大的趨勢，他們是零售行業(yè)的引領(lǐng)者。下午更多的是到一些企業(yè)自身怎么去支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及相關(guān)的一些經(jīng)驗和分享，也有像微軟這樣的技術(shù)的提供者。華為這里其實主持人也講了我們比較注重生態(tài)建設(shè)，我們實際上兩者都有，首先華為是一個很大的公司，我們在做產(chǎn)品服務(wù)的過程當(dāng)中，我們也要銷售我們的產(chǎn)品，也要打造我們零售的系統(tǒng)和生態(tài)，我們本身就有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些經(jīng)驗，這個是第一個方面。

第二個我們自己作為華為人也對外提供一些服務(wù)，我們聯(lián)合合作伙伴和生態(tài)一起希望為客戶提供一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的服務(wù)，所以我們是兩個身份。我更偏重于后面的身份，但是我們前期可以消化很多華為自身的經(jīng)驗，所以我今天就三個方面給大家做一個介紹。

第一個是華為自己在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的實踐，有供應(yīng)鏈還有方方面面的，我介紹一下零售方面的我們的一些實踐的經(jīng)驗教訓(xùn)和一些體會。

第二個是我們基于這些經(jīng)驗我們?nèi)A為云怎么助力企業(yè)和合作伙伴一起做轉(zhuǎn)型。

第三個是因為今天是利他共享開放的這么一個平臺，希望在這個里面體現(xiàn)出我們的生態(tài)的支持，包括我們對于生態(tài)貫穿企業(yè)和對外合作的方方面面

首先看一下華為大的介紹，華為以前更多的是做運(yùn)營商的業(yè)務(wù)，2008年開始做企業(yè)的任務(wù)，變成了ICT，后來開始做消費(fèi)者的業(yè)務(wù)，就是做手機(jī)和一些終端產(chǎn)品，基于這樣的實踐我們開始做云的業(yè)務(wù)，包括華為云和人的AI我們叫做智能計算。我們在前面三個業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上很多的經(jīng)驗都是可以通過華為人做輸出和實踐的輸出，所以是這樣的一個態(tài)勢?，F(xiàn)在我們?nèi)A為人里面有14個垂直行業(yè)，我們這邊零售和點(diǎn)上是其中一個，基本上是云管端的思路往前推進(jìn)。

剛才講到我們在消費(fèi)者BG這一塊我們?nèi)ツ暧?000多億的銷售額，主要是手機(jī)和一些終端產(chǎn)品，我們怎么支持業(yè)務(wù)的發(fā)展？除了好的產(chǎn)品以及品牌之外，其中的一個很重要的一個因素就是我們打造一個面向消費(fèi)者體驗提升和面向怎么提高效率的這塊的零售的系統(tǒng)，包括零售和電商以及中臺，這個是我們通過幾年的努力打造的零售的體系。全球現(xiàn)在已經(jīng)有6萬多家門店，我們一定要保障的是標(biāo)準(zhǔn)化，這樣可以保證開店的速度，并且還有一些門店運(yùn)營的定義，并且我們可以做個性化。我們可以有一個旗艦店，包括我們會有更多的智能的東西在里面，以及我們怎么打造一個品牌的高地和消費(fèi)者的高地，我們會有很多的用戶體驗和解決方案。包括到整個的實施其實都是一個個性化的東西，包括標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化結(jié)合的一個整個的零售的體系。

這個是線下的角度，線上的角度華為打造了一個自營的商城，華為商城現(xiàn)在也有3億多的用戶了，也是國內(nèi)3C類的電商，以前我們都是做一套系統(tǒng)，后來我們做了第三方開店和門店系統(tǒng)，所以我們有了多種渠道，為了實現(xiàn)開放效率的最大提升，我們做O2O線上線下的融合，所以我們打造了一個中臺叫做統(tǒng)一業(yè)務(wù)交易處理中臺iDeal，所有的東西都是這個里面，支撐前端的業(yè)務(wù)發(fā)展。所以我們也有很多的中臺方面打造的實踐，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的角度我們有一個發(fā)展的過程，這個也可以給其他的企業(yè)一個參考，基本上很多國有的企業(yè)是同步的往前走，我們可能晚了一點(diǎn)。

2013年之前我們可能更多的手機(jī)是通過轉(zhuǎn)售的方式，2013年開始打造一個2C的面向消費(fèi)者的體系，變成了直接面向消費(fèi)者直接銷售的這么一個平臺的時候，實際上我們到現(xiàn)在是走了四步，大概是2015年初的時候，我們總結(jié)了一下幾個重要的點(diǎn)。第一個是基本信息化，包括渠道和面向經(jīng)銷商以及電商的基礎(chǔ)的系統(tǒng)構(gòu)建，包括怎么樣做經(jīng)銷層的打通等等，從2015年我們做了端對端的渠道打通，包括對于渠道客戶的預(yù)留管理。這個里面涉及很多需要做預(yù)測和供應(yīng)的，前面的零售有了這個價值分配體系的建設(shè)之后，我們才可以更好的對渠道管理進(jìn)行評估。之后我們才可以更好的開展活動，還有一個比較重要的是打造這個旗艦店，都是這個階段啟動的，從一步一步的基礎(chǔ)設(shè)施到端到端。從一體店開始正式的比較大規(guī)模的建智能生活館還有業(yè)務(wù)中臺，包括還有一些面向分析類的用戶經(jīng)營的數(shù)據(jù)平臺。大概是這樣的一個步驟，都是穩(wěn)扎穩(wěn)打的一步一步往前走。

這個過程我們也提煉了一些方法論，比如智慧門店這里我們也是叫做一個理念，比如你要打造一個智能生活館，你怎么讓用戶過來看了之后有多種場景，我們沿著用戶治理和用戶進(jìn)店之后用戶的消費(fèi)者治理梳理它的業(yè)務(wù)的關(guān)鍵的價值點(diǎn)。這個里面做兩個規(guī)劃，一個是做場景的定義，一個是體驗的規(guī)劃，里面打造三個能力，一個是營銷的能力，包括場內(nèi)場外，還有一個是交易的能力，包括線上線下協(xié)同的能力，還有一個是門店服務(wù)的能力。

以四個業(yè)務(wù)基礎(chǔ)支撐，包括商品的運(yùn)營和用戶的運(yùn)營以及陣地的運(yùn)營還有員工的管理，這個過程當(dāng)中業(yè)務(wù)的架構(gòu)還沒有到技術(shù)架構(gòu)。包括后面的一些管理的模塊，將來都會慢慢的變成業(yè)務(wù)中臺里面的一些中心的概念，用技術(shù)的架構(gòu)來實現(xiàn)。一般是這樣的思路做這些事情，這個是我們整個的門店體系總體的架構(gòu)，也是前中后前臺的，前臺又分成2B和2C，前臺里面還有一個最上面的智能裝備，就是各種各樣的智能裝備，我們把各種硬件的POS還有各種WIFI以及電子價簽還有各種各樣的智能裝備，我們在前面加了一個前端的處理層。包括2B2C我們分開，里面我們還加了中臺，除了訂單我們強(qiáng)調(diào)了內(nèi)容和體驗的管理，因為你賣手機(jī)要有很多的話術(shù)，以及你怎么做營銷的管理。包括內(nèi)容和體驗的管理，還有一個比較重要的是怎么做門店的系統(tǒng)的運(yùn)營，所以叫做零售經(jīng)營的管理中心。這些都是面向運(yùn)營方面的內(nèi)容，還有一個是數(shù)據(jù)的運(yùn)營中心，大概是這樣的架構(gòu)構(gòu)建的。

我們現(xiàn)在可以做的就是可以實現(xiàn)門店的裝備和中臺的結(jié)耦，可以通過前端的一些智能裝備，很多都是合作伙伴提供的，可以進(jìn)行插裝。這樣的建設(shè)都可以一周兩周就配置好讓整個的系統(tǒng)上線，這個是我們打造的一些智能的生活館，歡迎大家參觀。第一個店是2017年在太原，去年是上海和杭州店，這個我們基本上認(rèn)為是我們的智慧生活，也是共享美好生活體驗的地方，是一個智慧門店的重點(diǎn)。我們也不是為了智能而智能，我們在每一次不斷的迭代的過程當(dāng)中，我們也是在一些好的智能手段繼續(xù)保留，不好的我們撤掉，使它更加的實用，比如我們怎么提高用戶體驗和促進(jìn)品牌打造和銷售包括復(fù)購運(yùn)營方面的要求去更加貼近。

這個是面向交易，我們講到面向大數(shù)據(jù)的運(yùn)營，我們還做了運(yùn)營的系統(tǒng)，我們強(qiáng)調(diào)的是用戶的經(jīng)營，就是怎么提升客戶的復(fù)購做用戶的經(jīng)營以大數(shù)據(jù)分析的決策反過來影響整個系統(tǒng)交易過程當(dāng)中數(shù)據(jù)經(jīng)營的方法論和架構(gòu)，也是沿著消費(fèi)者治理，這個上面發(fā)動多種多樣的觸點(diǎn)，包括線上線下的觸點(diǎn)還有手機(jī)端口，這個里面我們用戶經(jīng)營也是按照這個邏輯，包括用戶經(jīng)營的戰(zhàn)略的制定和用戶經(jīng)營場景的設(shè)計，包括客流分析和用戶畫像都在這個里面，包括用戶經(jīng)營活動還有各種營銷活動的開展，包括它的評估都是這個里面。

之后用下面這些大數(shù)據(jù)的平臺支撐整個的用戶經(jīng)營的流程可以得到很好的貫徹，這個是里面的一些關(guān)鍵點(diǎn)，其中有一個是數(shù)據(jù)的采集和運(yùn)營，包括線上數(shù)據(jù)和線下數(shù)據(jù)，線下數(shù)據(jù)也可以把場外的一些分析和店內(nèi)的智慧視頻的一些分析結(jié)合進(jìn)來，還有一個是線上的包括電商和小程序公眾號這些數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合第三方數(shù)據(jù)做用戶畫像的分析和各種各樣的分析，之后做用戶方面的洞察。

有了這些洞察一定要反映到客戶真正的店員和店長的經(jīng)營系統(tǒng)，所以我們做了門店一站式的管理平臺，方便店長店員，因為很多都是外包的加盟店的一些員工，怎么讓他們?nèi)ヘ瀼貓?zhí)行這樣的整個的體系，里面除了日常的管理，還有一些比較有特色的東西，包括門店的一些客流分析和體驗分析的包括還有用戶滿意度還有會員管理的功能，包括后面很多的分析的功能，不同的角色我們看到不同的分析的報表。

這個是我們在不同的門店做的一些營銷的案例，其實我選了一個，這個是深圳的華強(qiáng)北有一個店，通過我們用戶分析的手段，店里面的來的人更多的是喜歡旅行和汽車，大部分的人偏愛數(shù)碼產(chǎn)品，我們選取這些人參加一些活動，通過這樣的活動，我們各個方面都通過大數(shù)據(jù)的手段確定這樣的一些活動。

最后達(dá)到的效果是在這個門店的銷售額提升了40%，這個是一個小的案例，我想說這樣的一個案例有了大數(shù)據(jù)支撐有了客戶洞察和用戶的評估才可以做這樣的事情，之后才可以做精準(zhǔn)化的營銷和銷售目標(biāo)的達(dá)成

這個是在第一個方面，第二個是華為云也是基于我們實踐的經(jīng)驗提煉的面向客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些實踐。

這個是總的華為云的解決方案，我們面向的一定是各行各業(yè)的品牌商，包括酒店餐飲這樣的一些企業(yè)，還有互聯(lián)網(wǎng)的平臺商，提供一些解決方案。包括ERP上的一些云，這個是我們性價比比較高的方案，保證容災(zāi)等解決方案，同時我們也是基于我們的一些經(jīng)驗，和客戶一起服務(wù)，我們提煉一些行業(yè)的解決方言，包括電商的上云和中臺，包括業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺，還有一些智慧的應(yīng)用，包括AI和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。

這塊我們重點(diǎn)是自建電商，這個里面我們相對是比較中立的，我們也不會賣別人的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)上和別人不沖突。并且我們提供一些增量的方案，有一些緊俏的商品我們可以防止黃牛和放薅羊毛，并且我們還有一些電商中臺方面的東西，包括我們的服裝電商和家具點(diǎn)上醫(yī)療電商以及餐飲電商。還有就是我們的華為云的中臺方面，我們是開源組織的貢獻(xiàn)者，在容器和微服務(wù)框架方面有很多的性價比，我們給金融的客戶和游戲的客戶以及互聯(lián)網(wǎng)電商的客戶提供了很多這個方面的支撐，可以幫助客戶技術(shù)的角度做業(yè)務(wù)。然后還提供了中臺的輕資產(chǎn)，包括我們技術(shù)架構(gòu)上的內(nèi)容，里面還有一些AI和大數(shù)據(jù)方面的服務(wù)。

第三個方面是智慧應(yīng)用，在華為云上提供一個大數(shù)據(jù)的平臺，包括線上線下數(shù)據(jù)的處理和數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)，包括一個AI的開發(fā)平臺，我們建立一個數(shù)據(jù)湖，方便客戶和合作伙伴開發(fā)智慧的應(yīng)用，我們可以做到單店一周兩周的預(yù)測準(zhǔn)確率可以達(dá)到80%以上的水平。

我們的智慧門店這里首先是可以提供一個總體的方案，基于這個總體的方案，我們可以提供這樣的一個總體的實施。面向一些場景，一些智能裝備的應(yīng)用，一個是營銷的場景，圍繞POS和圍繞一些營銷的會員管理做營銷方面的工作。第二個是經(jīng)營管理方面，包括客戶的洞察和視頻，還有一些對內(nèi)的門店員工的管理，包括人店物的獎促培，還有門店的運(yùn)營，這是一塊。第三塊這個里面是很多的設(shè)備，有網(wǎng)絡(luò)的還有電子價簽，還有門店的整個的水電的控制，這一塊通過云可以管理起來。

我們認(rèn)為智慧門店有三個階段，是逐步演進(jìn)的，首先是門店的數(shù)字化，通過采集的手段實現(xiàn)對客流的分析和數(shù)字化以及洞察，第二個是用戶體驗的增強(qiáng)，怎么通過一些智能終端的手段包括電子價簽和虛擬大屏還有環(huán)境控制這樣的方案，提供一個有溫度的個性化的重視交互的和客戶做深度交互的體驗增強(qiáng)的方案。第三個是數(shù)字化運(yùn)營，達(dá)到降本增效和智能決策，這個里面講到針對不同的階段我們可以上不同的模塊，這一塊我們不詳細(xì)介紹。

這個是我們說的智慧門店的整個的智慧的零售系統(tǒng)和整體的架構(gòu)，一點(diǎn)是中臺里面有數(shù)據(jù)中臺還有交易的中臺還有門店運(yùn)營的中臺，這個也是我們一些經(jīng)驗的積累。還有一些客戶的品牌商是沒有門店的，那么怎么管理經(jīng)銷商和零售商，我們提供一些方案，幫助他們了解貨物的流向，這里有兩個方案，一個是上面去做通過品牌商的系統(tǒng)要求經(jīng)銷商做一些操作，第二個方式是品牌商可以去和經(jīng)銷商的一些系統(tǒng)打通，提供一些插件，通過直接的系統(tǒng)之間打通的方式實現(xiàn)數(shù)據(jù)的打通和管理。這個是非常關(guān)鍵的要求。

今天也講到了5G，針對5G我們也在和一起企業(yè)一起合作建設(shè)基于5G的智慧門店和創(chuàng)新的一些業(yè)務(wù)場景，包括5GWIFI的高速上網(wǎng)和智能機(jī)器人，包括視頻的應(yīng)用和高清培訓(xùn)，包括更高清的一些手段使得它變得更好的一種體驗的方式，也是按照5G的三階段逐步的推進(jìn)，包括門店還有工廠以及辦公的一些場景。

這個是我們服務(wù)的客戶，我們可以做到客戶來了可以知道他是誰，也可以幫助客戶對于訪客做一個統(tǒng)計。

最后講講生態(tài)建設(shè)，有很多，我們說一下我們的一些做法和舉措。第一個是Hilink的生態(tài)，就是智能家居的業(yè)務(wù)的前景，通過華為的生態(tài)可以連接各種各樣的白色家電，我們現(xiàn)在推行一個1+8+N的的戰(zhàn)略，通過它實現(xiàn)和N的連接以及實現(xiàn)智能家具和運(yùn)動的健康還有娛樂以及出行，現(xiàn)在正在打造這個方面。

第二個是智慧門店方面我們打造一個統(tǒng)一的中臺，我們分四個架構(gòu)，通過邊緣計算和邊緣的盒子我們支撐一些AI的算法做一些日處理，并且和后面做對接實現(xiàn)一個比較高的性價比，并且制定一些標(biāo)準(zhǔn)和合作伙伴一起打造一個開放性的智慧門店和智慧的中臺。

還有最后是建立一些生態(tài)體系，包括營銷和智能裝備類的，也是按照用戶的整個系統(tǒng)的架構(gòu)構(gòu)建自己的生態(tài)的體系，在不同的模塊里面發(fā)展不同的合作伙伴，第二個方面就是我們和很多的協(xié)會有合作，包括一些地方性的還有CCFA以及CCAGM，包括還有專業(yè)性的酒店和餐飲，這方面我們都有很多的活動，通過這些合作我們組織一些活動，最后我們給更多的企業(yè)和合作伙伴合作起來共同推進(jìn)智慧零售的建設(shè)。

這個是AI方面的建設(shè)，我們提到一些芯片的算法，這個上面有一些不同的硬件，包括可以接一些不同的攝像頭，這個是我們AI的生態(tài)。

我們在鯤鵬云這里也有一個生態(tài)，可以從芯片到這個上面的一些服務(wù)器到操作系統(tǒng)和一些應(yīng)用形成一個自主可控的技術(shù)。我們希望變成一個黑土地，利用這樣的黑土地和業(yè)內(nèi)的客戶和合作伙伴開放共贏，希望可以在后面的交流過程可以得到客戶和一些協(xié)會的支持，我們有什么問題一起探討，謝謝大家。