見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年7月9日訊 近日，家住深圳市羅湖區(qū)翠竹街道新港鴻花園小區(qū)的姚小姐準(zhǔn)備做晚飯時(shí)，發(fā)現(xiàn)電飯煲突然壞了，這可急壞了姚小姐。

她忽然想到幾天前在國(guó)美門(mén)店買(mǎi)空調(diào)時(shí)，店員曾給她介紹國(guó)美APP新上線(xiàn)了“門(mén)店”頻道，可提供專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)在線(xiàn)即時(shí)服務(wù)。于是她打開(kāi)國(guó)美APP點(diǎn)擊“門(mén)店”后，找到了離自己最近的深圳國(guó)美翠竹店，根據(jù)標(biāo)簽與門(mén)店店長(zhǎng)劉慶醒在線(xiàn)溝通，得知她的需求后，劉店長(zhǎng)推薦了一款性?xún)r(jià)比很高的電飯煲。下單后不到25分鐘，電飯煲已送到她手中。“國(guó)美這個(gè)新功能不僅送貨快，還能跟導(dǎo)購(gòu)實(shí)時(shí)在線(xiàn)溝通，就和自己去店里購(gòu)買(mǎi)一樣，也沒(méi)有額外收費(fèi)，實(shí)在是太方便了！”劉女士對(duì)國(guó)美APP的“門(mén)店”頻道忍不住連連稱(chēng)贊。

對(duì)于國(guó)美APP的這一變化，記者聯(lián)系了國(guó)美相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示，國(guó)美APP的“門(mén)店”實(shí)際上是把線(xiàn)下門(mén)店搬到了線(xiàn)上，即每個(gè)門(mén)店服務(wù)周邊3-5公里的社群用戶(hù)，以“真人即時(shí)在線(xiàn)解答+商品快速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的全鏈條經(jīng)營(yíng)模式，與用戶(hù)形成深度鏈接，成為離用戶(hù)最近、最可信賴(lài)的“家庭顧問(wèn)”，“從地到天”形成線(xiàn)上線(xiàn)下的真正融合。

近年來(lái)人們的消費(fèi)習(xí)慣不斷發(fā)生著改變，本地生活場(chǎng)景隨之而變，疫情更加劇了消費(fèi)者對(duì)“同城零售”與“即時(shí)配送”的需求。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商業(yè)將從傳統(tǒng)電商走向同城電商，本地零售將成為必然趨勢(shì)。在這種大趨勢(shì)下，實(shí)體門(mén)店功能也將發(fā)生改變，同城供需將更多地依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。

國(guó)美APP上線(xiàn)的“門(mén)店”頻道，實(shí)質(zhì)上也是國(guó)美在本地零售探索的新路徑。依托現(xiàn)有全國(guó)2600多門(mén)店，每家門(mén)店通過(guò)網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)，服務(wù)周邊3-5公里的用戶(hù)，目前已鏈接超17萬(wàn)個(gè)社群，觸達(dá)超6000萬(wàn)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了與用戶(hù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的對(duì)接。用戶(hù)可隨時(shí)在線(xiàn)與最近門(mén)店的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)在線(xiàn)及時(shí)交流，也可由用戶(hù)預(yù)約到店或上門(mén)進(jìn)行面對(duì)面溝通。

相比于電商平臺(tái)大部分機(jī)器人服務(wù)或擁有一套標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)的客服來(lái)說(shuō)，國(guó)美APP中導(dǎo)購(gòu)更加真實(shí)。他就在附近門(mén)店，也許你的一個(gè)電話(huà)，他就站著你的面前，服務(wù)更加人性化，更加具有情感和溫度。

在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方面，用戶(hù)可在國(guó)美APP“門(mén)店”頻道選擇離自己最近門(mén)店里所售商品直接下單，也可在線(xiàn)咨詢(xún)導(dǎo)購(gòu)，由導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]高性?xún)r(jià)比商品再下單。收到訂單后，門(mén)店作為“前置倉(cāng)”進(jìn)行配送，用戶(hù)可在極短時(shí)間內(nèi)收貨。這種場(chǎng)景模式減少了傳統(tǒng)電商購(gòu)物遠(yuǎn)程物流的等待時(shí)間，使得服務(wù)更高效，購(gòu)物體驗(yàn)和物流效率進(jìn)一步提升，以及資源的最優(yōu)匹配。此外，國(guó)美還將陸續(xù)上架戰(zhàn)略合作伙伴京東的非家電類(lèi)商品，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶(hù)活躍度和黏性。

國(guó)美相關(guān)負(fù)責(zé)人還透露，“門(mén)店”頻道7月初在國(guó)美APP上線(xiàn)以來(lái)，通過(guò)該頻道產(chǎn)生的銷(xiāo)售收入已占整體銷(xiāo)售收入的50%以上，充分顯示出“門(mén)店”頻道的市場(chǎng)潛力和消費(fèi)者的認(rèn)可度、使用率，在探索線(xiàn)上線(xiàn)下融合以及本地零售互聯(lián)網(wǎng)化方面，將形成具有國(guó)美特色的發(fā)展之路。（常軍平）