見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年5月28日訊 618戰(zhàn)火點燃,又到了各大商家摩拳擦掌秀肌肉的時候。對于進(jìn)入搶購期的空調(diào),各家又將如何撬動需求?日前,家電第一渠道蘇寧宣布,推出空調(diào)服務(wù)領(lǐng)先行動——“貨到半日裝、慢就賠”,再樹行業(yè)新標(biāo)桿。
據(jù)了解,此次服務(wù)行動針對惠而浦空調(diào)及小Biu空調(diào)。5月20日至8月31日期間,全國42個城市指定區(qū)域的用戶在蘇寧訂購上述空調(diào)后,蘇寧服務(wù)工程師會在貨到半日內(nèi)完成安裝。非用戶改約的情況下如果超時,蘇寧承諾賠付100元蘇寧卡。其他城市區(qū)域,蘇寧承諾貨到24小時完成安裝,如遇超時也將賠付100元蘇寧卡,超時48小時賠付200元蘇寧卡。
活動開啟首日,第一臺“貨到半日裝”的小Biu空調(diào)就在南京順利完成了所有安裝操作。當(dāng)天0點01分,南京一用戶下單小Biu空調(diào)Max;上午10點左右,蘇寧服務(wù)人員便完成了送貨上門;下午13點,根據(jù)用戶預(yù)約,蘇寧服務(wù)工程師準(zhǔn)時上門安裝,一個多小時后空調(diào)的安裝調(diào)試工作便全部完成。從確認(rèn)收貨到完成空調(diào)安裝,僅僅用了4個多小時,實力詮釋“快男”速度。
眾所周知,空調(diào)進(jìn)入銷售旺季后,安裝速度將迎來巨大挑戰(zhàn),行業(yè)的安維時效至少增加1天,蘇寧“快男”的高效服務(wù)品質(zhì)從何而來?對此,蘇寧幫客負(fù)責(zé)人表示,從4月開始,蘇寧幫客進(jìn)一步強(qiáng)化空調(diào)安裝的能力籌備,并對全國服務(wù)工程師進(jìn)行了多輪次的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和線下實操。不僅如此,蘇寧幫客通過大數(shù)據(jù)技術(shù),針對全國的銷量、溫度、物流、售后等多個維度進(jìn)行實時監(jiān)控,對可能爆量地區(qū)提前進(jìn)行大忙增援安排,保障用戶服務(wù)時效和標(biāo)準(zhǔn)。
5月,蘇寧幫客全國5000家社區(qū)服務(wù)中心已經(jīng)完成了全方位升級,配合蘇寧幫客去年建設(shè)完成的1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心,蘇寧幫客已經(jīng)實現(xiàn)了城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和縣鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全場景搭建,并保障在三四線城市或者更低線的縣鎮(zhèn)市場用戶能夠享受到和城市用戶一樣的極速和極致體驗。618各項促銷政策襲來的同時,蘇寧幫客服務(wù)也在加緊布局,讓廣大消費者盡享清涼一夏。(吳艷 通訊員潘姣)