見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年5月20日訊 疫情期間，到家業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速提升與凸顯，到店到家相結(jié)合的在線模式將成零售未來(lái)趨勢(shì)已成為業(yè)內(nèi)共識(shí)。這一背景之下，眾多零售企業(yè)紛紛強(qiáng)化供應(yīng)鏈、終端配送能力，強(qiáng)化“到家力”。而其中，家樂福發(fā)展到家業(yè)務(wù)的一系列動(dòng)作與成果令人驚嘆。

自2月以來(lái)，家樂福到家業(yè)務(wù)升級(jí)動(dòng)作頻頻。2月5日家樂?！?小時(shí)達(dá)”接入蘇寧易購(gòu)APP，門店3公里用戶下單可享1小時(shí)極速送達(dá)；2月12日家樂福小程序全新上線，僅一周時(shí)間獲取用戶超50萬(wàn)；2月18日，家樂福推出“同城配”服務(wù)，將服務(wù)范圍擴(kuò)展到家樂福門店生活圈10公里。

以上海31家門店為參照，可以說(shuō)家樂福的到家范圍已經(jīng)基本覆蓋了整個(gè)上海城區(qū)，保障市場(chǎng)供應(yīng)的同時(shí)滿足消費(fèi)者“宅家購(gòu)物”的消費(fèi)需求。當(dāng)然，更積極的意義在于，家樂福加碼到家業(yè)務(wù)的舉措，在極大的滿足消費(fèi)者即時(shí)消費(fèi)需求的同時(shí)，能夠有效打破門店坪效增長(zhǎng)瓶頸，帶來(lái)全店銷售和新用戶的雙增長(zhǎng)。

截止到3月底，根據(jù)家樂福官方透露的數(shù)據(jù)，其到家業(yè)務(wù)的銷售占比已經(jīng)達(dá)到16.3%，71%的門店到家訂單峰值突破1000單。這樣的成績(jī)，縱觀同行到家業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程，其時(shí)間成本一般是兩年甚至更長(zhǎng)，而家樂福只用了2個(gè)月。

如此快速增長(zhǎng)的“到家力”是如何實(shí)現(xiàn)的？

成熟的供應(yīng)鏈與線下門店網(wǎng)絡(luò)，是到家服務(wù)提速增效的根基

滿足即時(shí)消費(fèi)的到家服務(wù)，可以看作是電商的升級(jí)版。對(duì)于快消品特別是生鮮商品，從大倉(cāng)到顧客的模式一是成本高，二是體驗(yàn)不好。到家訂單的毛利額主要取決于客單價(jià)與毛利率，而客單價(jià)與毛利率的提升主要取決于供應(yīng)鏈能力與商品豐富度。家樂福作為扎根中國(guó)25年的老牌零售巨頭，具備豐富的供應(yīng)鏈資源，6萬(wàn)多個(gè) SKU，平均客單價(jià)高于行業(yè)20%左右，這為到家業(yè)務(wù)的盈利提供了保障。

另一方面，家樂福門店基本分布在一、二線城市，快節(jié)奏生活的白領(lǐng)群體、家庭小型化的高頻少量消費(fèi)、懶宅文化，一、二線城市的消費(fèi)人群畫像匹配著到家服務(wù)市場(chǎng)的巨大潛力。同時(shí)，“店倉(cāng)一體化”在到家賽道中具有巨大的先天優(yōu)勢(shì)，能夠有效的降低倉(cāng)儲(chǔ)成本、縮短配送時(shí)效、提升用戶體驗(yàn)。據(jù)悉，家樂福全國(guó)209家門店的快揀倉(cāng)目前已經(jīng)全部建設(shè)完畢，搭配家樂福門店3公里半徑覆蓋的800多家蘇寧小店，1000家履約中心的布局悄然形成，家樂福到家業(yè)務(wù)的履約能力再上新臺(tái)階。

毫無(wú)疑問(wèn)，家樂福自帶的先天優(yōu)勢(shì)，為到家業(yè)務(wù)提供了更好的客戶體驗(yàn)與更低的履約成本。

蘇寧流量、 IT技術(shù)、物流能力助力到家業(yè)務(wù)發(fā)展

擁有門店與供應(yīng)鏈資源，線下商超具備發(fā)展到家業(yè)務(wù)的一定條件，但在流量獲取與物流配送能力上相對(duì)缺乏，多借力于第三方平臺(tái)。去年收購(gòu)案完成時(shí)，蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東公開表示，“蘇寧全渠道的布局，也將進(jìn)一步為家樂福提供廣闊的流量、豐富的零售場(chǎng)景和完善的閉環(huán)生態(tài)，為家樂福帶來(lái)新的規(guī)模增長(zhǎng)點(diǎn)?！币粓?chǎng)打通家樂福與蘇寧各產(chǎn)業(yè)體系在場(chǎng)景、系統(tǒng)、會(huì)員、商品等各鏈路的改造運(yùn)動(dòng)由此開啟。

流量方面，目前蘇寧已在蘇寧易購(gòu)主站、蘇寧小店等多個(gè)入口為家樂福到家業(yè)務(wù)引流，將顯著提升家樂福流量。

物流方面，蘇寧本身具備強(qiáng)大的倉(cāng)儲(chǔ)配送能力，截止三季度蘇寧擁有倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套面積1105萬(wàn)平方米，快遞網(wǎng)點(diǎn)26091個(gè)，將為家樂福到家業(yè)務(wù)提供履約保障。

技術(shù)方面，2月初上線的家樂福小程序，完全由蘇寧集團(tuán)自主開發(fā)。小程序上線后，蘇寧 O2O研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化，從支持門店實(shí)時(shí)調(diào)整庫(kù)存的家樂福管理平臺(tái)，到提升門店履約效率的全場(chǎng)揀貨功能，通過(guò)技術(shù)手段不斷提升家樂福門店的履約效率，為消費(fèi)者提供極致的到家服務(wù)。

今年蘇寧易購(gòu)發(fā)布的一季度報(bào)顯示，家樂福實(shí)現(xiàn)了連續(xù)兩季度盈利，這是家樂福與蘇寧易購(gòu)在場(chǎng)景、供應(yīng)鏈、會(huì)員等方面深入融合的碩果?？梢灶A(yù)見，家樂福中國(guó)未來(lái)全面升級(jí)，將得益于蘇寧已經(jīng)構(gòu)筑的物流網(wǎng)絡(luò)、科技研發(fā)及應(yīng)用能力等零售基礎(chǔ)設(shè)施；更重要的是，作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的成功代表，蘇寧從線下起家到雙線運(yùn)營(yíng)全渠道全品類發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，也將為家樂福的智慧零售轉(zhuǎn)型探索提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。 （吳艷 通訊員 蔡民婷）