見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年4月27日訊 許龍習慣在村子里走一陣,再回家。許龍所在的小區(qū)里,大多住著老人和孩子,“傍晚的時候還覺得挺溫馨?!?/span>
難得的,許龍今天覺得這段路,有些長。可能是因為白天出工,傍晚又看了好幾處房子,身體多少有些吃不消,“我們打算住得離倉庫近一點,這樣更方便。”想到手里的幾個大單子,許龍心里很美。
許龍是佛山蘇寧物流家居送裝的服務工程師,2020年,是他入行的第十年。
“不會看圖紙,做不了這行”
剛?cè)胄械臅r候,許龍主要配送最后一公里。那是網(wǎng)購蓬勃的黃金期,也正值快遞的紅利時代,“可送多了,會迷茫,總感覺這樣下去不是事兒?!?/p>
2014年,蘇寧開始進軍家居市場,蘇寧物流開行業(yè)先河上線送裝一體服務。定制家居興起以后,送裝業(yè)務也就更具專業(yè)性。
許龍覺得自己的機會來了。一般的物流配送,貨到簽收以后,基本的工作就已經(jīng)結(jié)束了。可放到送裝環(huán)節(jié),不過才是開頭,“光看圖紙,我就學了三四個月。不會看圖紙,做不了這行。”
許龍說,一般需要專業(yè)的快遞員進行上門測量,繪畫圖紙給到設(shè)計師。設(shè)計師跟家居品牌方討論出最終結(jié)果以后,才會進行配送。但到了實施環(huán)節(jié),包括柜皮更換、燃氣孔位置等問題,需要考慮得更多。
快遞員成為了品牌方與消費者之間的橋梁。專業(yè)人士的參與,有效提高了異地設(shè)計師的辦公效率。
據(jù)蘇寧物流家居業(yè)務組項目經(jīng)理孫志強透露,普通快遞員轉(zhuǎn)崗至家居送裝服務工程師,從培訓到實戰(zhàn)大概需要一年,“目前,蘇寧物流正在擴充這個隊伍。”
許龍畫的圖紙
2018年10月,蘇寧聯(lián)手宜家上線定制化家居解決方案,首個合作項目在廣東正式上線運營。蘇寧物流佛山大件倉立足佛山輻射整個珠三角,可實現(xiàn)周邊城市家居半日達、次日達以及送裝一體服務。2019年12月,許龍帶著團隊5人,前往佛山,成立了專項服務團隊。
“我們這種手藝人,就想有個大平臺,有自己的團隊?!?/p>
專業(yè)人不做“和事佬”
公開資料顯示,目前,家居建材物流成本占總銷售額比重的30%至40%,就算以下限30%計算,市場規(guī)模也約達1.3萬億。
許龍說,家居水深,魚龍混雜。“廣州市場,出名的公司就那么幾家?!庇龅揭咔橐院?,一切變得更難了。
往年,一個廚房就需要4至5個工程師,“他們跟我們還不一樣,他們送、裝是分開的,人就更多了?,F(xiàn)在基本是安裝人員2個保底吧,很多工廠都養(yǎng)不起師傅了。”
對于很多人來說,家居建材,不去門店看一看、摸一摸,只通過2D的圖紙,總不放心直接運進家門。
居家隔離,影響了線下業(yè)態(tài)。小區(qū)封閉式管理,使上門服務進程停滯。
原本打算年初六開工的許龍,一拖再拖,最終才在3月底得以復工。一般五一以后才會爆發(fā)的家居送裝高峰期被前置。
陡增的工單落到實處,是更加復雜的消費者需求。
許龍說,光柜皮改五六次都是常事。丈夫監(jiān)工,卻是妻子拿主意,夫妻間因為一個抽屜吵架的情況也有。
“這個時候就以他們的最終意見為準,不能勸?!痹S龍說,這是專業(yè)人必備的心理素質(zhì),“家家有本難念的經(jīng)啊?!?/p>
最近,公司給了許龍幾個大單子,他跟伙伴們商量,決定搬到離倉庫更近的地方,“新開始?!保▍瞧G 通訊員黃敏君)