深圳新聞網2020年1月16日訊 “天天快遞2020年將與蘇寧物流供應鏈網絡深度融合，實現(xiàn)業(yè)務結構的深度轉型?！?月7日，蘇寧物流執(zhí)行總裁姚凱，在天天快遞全國網絡大會上提出了新一年的決心。

當天，超過千名加盟商到場。來自淮安、蒼南、東平和沭陽，四個城市的加盟商，分享了他們2019年的經歷。

淮安天天：8個月攬單量增長15倍

2019年，快遞江湖一方面是過快增長的市場規(guī)模，另一方面是利益驅動的市場亂象，愈演愈烈，最終導致淮安爆發(fā)快遞全行業(yè)危機。

此時，正好迎來蘇寧物流和天天快遞的大融合，蘇寧的服務理念為淮安天天快遞負責人朱闐帶來了破局之道。

朱闐開始動“真格”了?！案骶W點必須嚴守服務規(guī)范，滿足客戶開箱驗試、送貨上門等需求?？爝f員去總部實操培訓，言行舉止提檔升級?！?/p>

對于大客戶，天天快遞提供VIP個性化服務，客服人員需要了解銷售狀況，掌握潛在爆款，以便快遞端提前做好布局。日常傾聽客戶反饋，及時反饋處理意見。

在抓住幾個關鍵大客戶后，蘇寧品牌背書，以及當?shù)靥K寧小店的小件業(yè)務源，淮安天天的攬單量開始穩(wěn)步上升。

8個月的時間，淮安天天快遞業(yè)務量增長了15倍?！胺召|量大于一切，時效產品剛性執(zhí)行?！敝礻D說，這是他在天天快遞全國網絡大會上，印象最深刻的一句話。

蒼南天天：三年內實現(xiàn)日均20萬票

“等天天快遞有可以操作兩萬票的場地后，再來吧！”2013年，楊金官剛接手浙江蒼南天天快遞，拜訪一位大客戶，被無情地懟了一句。這一句，對他影響頗深。

蒼南縣地處浙江溫州，縣轄中國內衣名鎮(zhèn)，每天快遞出港量極大。硬件基礎成為快遞競爭第一門檻。

那時的蒼南天天，出貨量不足千單，“隨便一個客戶都不止這個量?！敝髱啄?，盡管場地有所擴大，系統(tǒng)也在升級，但畢竟能抓多少客戶，就擴多大場地，規(guī)模始終有限。

轉機出現(xiàn)在2017年。蘇寧物流與天天快遞啟動融合，蘇寧的品牌背書、全網的技術提升、服務體系的規(guī)范和中小件的陸續(xù)導入，讓楊金官覺得，“是時候大干一場了?！彼?萬件貨物為目標，對場地、車輛、人員全方位升級。

2019年初，蒼南天天新場地面積達3000多平方，裝上了行業(yè)領先的智能分揀交叉帶和全網智能系統(tǒng)。

硬件承載能力的提升，隨著市場攬單量的增加，很快就沖到了硬件設施所能承載的日均1萬件。

智能化的設備，是提速、增效、降本、節(jié)能的利器，這在出港量極大的蒼南，尤為必要。

2019年底，楊金官再一次斥資升級硬件設施，分揀中心進一步智能優(yōu)化。楊金官說，預計三年內，蒼南天天將實現(xiàn)日均20萬票的操作能力。

山東東平：零售云+蘇寧幫客+天天快遞，末端轉型新樣本

“天天快遞、蘇寧小件、蘇寧大件、零售云和蘇寧幫客?！睂τ谏綎|東平天天的負責人田磊來說，這不是一種物理疊加，而是一個化學公式。

東平縣因東平湖而得名，當?shù)氐目爝f行業(yè)卻因東平湖而苦惱，因為那里不少村鎮(zhèn)沿湖而建，繞湖一周80公里。地廣人稀，是快遞行業(yè)不愿意看到的。加上東平縣沒有做大的電商和產品，業(yè)務量有限，“要想生存，不轉行，就轉型?！?/p>

2018年，蘇寧物流天天快遞的業(yè)務融合正式進入齊魯大地。2018年10月，田磊接下蘇寧小件配送業(yè)務。同年12月，接下蘇寧大件業(yè)務。全縣80萬人從蘇寧線上或線下購買的產品，都通過天天快遞配送。蘇寧與天天快遞迎來了業(yè)態(tài)融合。

事實上，為了搶占下沉市場，2017年蘇寧在縣鎮(zhèn)市場，推出主打3C、家電，整合經營智能配件等品類的“零售云戰(zhàn)略”。

2018年“縣鎮(zhèn)幫客服務中心”落地，為農村縣鎮(zhèn)市場提供“配、攬、裝、修、銷”服務。

蘇寧優(yōu)先將這兩項業(yè)務開放給天天加盟商，田磊又穩(wěn)穩(wěn)地接住。“天天快遞+蘇寧小件+蘇寧大件+零售云+蘇寧幫客”模式，是蘇寧與天天全鏈路的業(yè)務整合，也使田磊這個縣級網點，發(fā)生了翻天覆地的變化。

一年多來，田磊的日派件量從不足400票增長到1000多票，員工從4人增加到近30人，利潤來源開始多元化。

據(jù)了解，年貨節(jié)期間，蘇寧全國1500家?guī)涂涂h鎮(zhèn)服務中心，將繼續(xù)為超3萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供“24小時送裝”服務，堅決不打烊。

江蘇沭陽：蘇寧拼購+天天快遞，助力農產品上行

在江蘇沭陽，沭陽天天快遞負責人周浩，借助蘇寧拼購的迅速崛起，也走出了一條新路子。

蘇寧拼購是蘇寧培育的一個“新物種”。精明的周浩第一時間就察覺到了這種模式的趨勢。甚至，在當?shù)鼗倦娚炭蛻暨€沒反應過來，仍按照老模式在做電商時，周浩已經在帶領團隊親自開店做示范，半年時間取得日均5000單的業(yè)績，又同步將經驗傳授給當?shù)鼗倦娚炭蛻簦⒎龀炙麄冊谔K寧拼購開店。

周浩以“天天快遞+蘇寧拼購”的模式一舉兩得，一方面，幫助當?shù)鼗倦娚淘黾愉N售量，在拼購平臺上產生的訂單，成為穩(wěn)定的快遞攬件來源。另一方面，通過自己團隊運營拼購店鋪，既開拓了新利潤來源，也持續(xù)沉淀了更好地為花木電商服務的經驗。

在蘇寧物流的支持下，天天快遞拿出了專門的政策，來扶持拼購村農產品“上行”：對拼購村物流費用進行補貼并由總部直批，保證品購商戶的物流成本在當?shù)刈畹?。為拼購商戶配置專屬客服，一對一解決物流問題。配送時效上，也會做到優(yōu)先投遞，保證蘇寧拼購消費者的服務體驗。

“2020年，我有信心讓拼購上的訂單至少實現(xiàn)翻番?！敝芎茲M懷信心。 （通訊員/黃敏君 ）