北京商報2020年1月16日訊 快遞企業(yè)對于春節(jié)的安排陸續(xù)公開。北京商報記者獲悉，近日多家主流快遞企業(yè)表示“全年無休”，其中，順豐、京東采取加價策略，其他快遞公司則較為保守，沒有說明價格浮動以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營的具體情況。不過，圓通和中通首次承諾了春節(jié)期間的配送時效。對此，有業(yè)內(nèi)人士表示，“全年無休”已逐漸從數(shù)量提升走向質(zhì)量保證，但具體實(shí)施情況還有待考量。
繼續(xù)“全年無休”
根據(jù)快遞企業(yè)近期發(fā)布的春節(jié)運(yùn)營公告來看，多數(shù)企業(yè)依然實(shí)行“全年無休”政策，但與往年有所不同的是，今年不同快遞企業(yè)采取了不同的側(cè)重點(diǎn)。
最早實(shí)行春節(jié)模式的順豐表示，2020年1月6日-23日期間，順豐將對重貨包裹、小票零擔(dān)、物流普運(yùn)、專線普運(yùn)產(chǎn)品加收不低于10元的資源調(diào)節(jié)費(fèi)。1月24日-30日春節(jié)期間，將對主要城市互寄服務(wù)加收不低于10元的資源調(diào)節(jié)費(fèi)，以保障服務(wù)品質(zhì)。
此外，京東物流也表示，1月24日-30日期間，將對快遞類產(chǎn)品收取每單不低于8元的資源調(diào)節(jié)費(fèi)。針對入倉的供應(yīng)鏈客戶與部分長期深度合作的快遞月結(jié)客戶，免收資源調(diào)節(jié)費(fèi)。
申通和韻達(dá)則較為“謹(jǐn)慎”，并沒有給出具體的價格浮動標(biāo)準(zhǔn)。二者均表示，2020年1月24日（除夕）-30日（正月初六）期間，正常為客戶提供取派件服務(wù)。其中，韻達(dá)表示春節(jié)期間將適當(dāng)加收服務(wù)費(fèi)。上述兩家企業(yè)均表示，將根據(jù)春節(jié)期間市場整體情況，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，提前做好人員安排、資源調(diào)配、客戶服務(wù)等各方面的工作。
同時，與順豐一樣，申通和韻達(dá)也強(qiáng)調(diào)春節(jié)期間時效可能無法得到保證。此外，跨越速運(yùn)全網(wǎng)絡(luò)也表示將于2020年1月20日-31日開啟春節(jié)運(yùn)營模式。但在此期間，跨越速運(yùn)明確表示不承諾時效,其他時效調(diào)整具體通知根據(jù)路況情況以銷售通知為準(zhǔn)。
相較之下，雖然圓通也表示在春節(jié)期間快遞時效會受到一定程度的影響，但也對北上廣深等30個城市做出了時效承諾。同樣做出時效承諾的還有中通，表示將在全國31個重點(diǎn)城市，為客戶提供有時效保障的承諾服務(wù)，但受春節(jié)小高峰和假期前后運(yùn)力等資源限制，節(jié)日期間寄往全國其他城市的快件時效將受到不同程度的影響。
價格有所調(diào)整
雖然大部分快遞企業(yè)今年沒有明確快遞價格的具體漲幅情況，但按照往年情況來看，春節(jié)期間的快遞價格會根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)情況進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整金額在10元左右。
1月15日，北京商報記者分別聯(lián)系了順豐、中通、圓通、申通等企業(yè)的快遞員，其中，順豐快遞員表示，已經(jīng)收到調(diào)價通知，會根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。申通快遞員則表示，價格可能會有所調(diào)整，但具體金額未定。其余企業(yè)的快遞員則表示，還未收到具體通知。
業(yè)內(nèi)專家表示，春節(jié)期間價格上漲不可避免，由于節(jié)假日網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)力有限，企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整價格也是正常之舉。
此前，一則“春節(jié)期間快遞停運(yùn)”的虛假消息在朋友圈快速傳播，引發(fā)了消費(fèi)者的恐慌情緒。隨后，不少官方賬號和電商平臺紛紛辟謠，表示“春節(jié)期間快遞停運(yùn)”網(wǎng)絡(luò)消息均是假消息，不少主流快遞公司也紛紛表示春節(jié)不停運(yùn)，只是會進(jìn)入“春節(jié)模式”。
但從目前情況來看，已有部分商家提前“打烊”，進(jìn)入休假模式。消費(fèi)者王女士對北京商報記者表示，近期部分電商平臺商家已經(jīng)無法正常發(fā)貨，甚至有商家已經(jīng)不能正常退換貨。
不過，仍有不少電商平臺給出了春節(jié)運(yùn)營方案，北京商報記者從蘇寧物流處獲息，春節(jié)期間，蘇寧北京、上海、廣州等200多個城市可實(shí)現(xiàn)次日達(dá)、預(yù)約送等服務(wù)。
蘇寧物流方面表示，將通過“1小時場景生活圈”，保障3公里范圍內(nèi)鮮食、百貨30分鐘、1小時送達(dá)。家政保潔、清洗等生活服務(wù)保證不漲價，北京、上海、南京三城加工中心保障蘇寧菜場正常營業(yè)，用戶通過蘇寧小店App下單，實(shí)現(xiàn)生鮮果蔬的“今日訂、明日取”。
菜鳥網(wǎng)絡(luò)也宣布，為了保障消費(fèi)者在過年期間的網(wǎng)購需求不斷檔，在即將到來的2020年春節(jié)期間，天貓超市、天貓電器城、天貓國際的物流將不“打烊”。其中天貓超市的物流不打烊范圍將覆蓋全國近300個城市。菜鳥網(wǎng)絡(luò)“春節(jié)不打烊”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，此次天貓超市春節(jié)不打烊的配送主力軍為丹鳥物流，超過萬名丹鳥配送員將在春節(jié)期間繼續(xù)提供配送服務(wù)。
轉(zhuǎn)變從量到質(zhì)
快遞企業(yè)和電商平臺的“不打烊”模式已成常態(tài)，但快遞專家趙小敏表示，多數(shù)加盟制企業(yè)網(wǎng)絡(luò)區(qū)域間變數(shù)仍然很大。從往年實(shí)際操作情況來看，春節(jié)完全不打烊政策的實(shí)行依然很有挑戰(zhàn)，他表示，過年期間的“全年無休”模式看似已為常態(tài)，但多數(shù)企業(yè)還是難以完成。但今年不少企業(yè)提出時效保證，說明企業(yè)正在從“量”走向“質(zhì)”。
國家郵政局此前也表示，各企業(yè)要提前做好節(jié)日期間寄遞服務(wù)保障計劃，加強(qiáng)對基層網(wǎng)絡(luò)，尤其是農(nóng)村和西部地區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理，杜絕損害用戶利益等違法行為。郵政企業(yè)要強(qiáng)化運(yùn)力調(diào)度，科學(xué)合理安排營業(yè)時間，切實(shí)做好春節(jié)期間的服務(wù)保障，保證春節(jié)期間“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”。
在中國物流學(xué)會特約研究員楊達(dá)卿看來，今年春節(jié)期間快遞網(wǎng)點(diǎn)的情況將好于往年，特別是同城快遞領(lǐng)域。從目前企業(yè)發(fā)布的通知來看，菜鳥方面將會以丹鳥物流保證同城配送，順豐則發(fā)力新品牌“順豐同城急送”保證春節(jié)期間的配送。