深圳特區(qū)報2019年5月9日訊 電信商能把套餐變套子，對客戶采取“關(guān)門打狗”式服務(wù)，說明電信商雖然不乏競爭，但其實還不夠市場化，還沒有真正的企業(yè)精神。

工信部、國資委日前下發(fā)通知，要求電信企業(yè)保障用戶自由選擇權(quán)，嚴禁限制老用戶選擇新套餐等行為。這規(guī)定雖擺在其“十項重點任務(wù)”的最后一條，但顯然比其他條款有更高的熱度，網(wǎng)上所見，大都是拿這做標題。

電信套餐資費越來越優(yōu)惠，而套餐越新往往優(yōu)惠越大。然而，大家都有感受的是，套餐面前并不總是人人平等。經(jīng)常的情況是，新的套餐往往只對新用戶選用，而不對老用戶開放。電信商做起來仿佛理直氣壯，用戶則徒喚奈何。

每個電信商用戶都當過新用戶，因此，都曾經(jīng)享受過電信商當時的最優(yōu)惠套餐。但是新用戶都會變成老用戶，因此，也都會變成不公平資費面前的無奈者。新套餐推出的速度是很快的，這意味著用戶變老的速度也是很快的。

老用戶選擇新套餐受限，表明用戶在電信商那里，只是一個被套住的對象。電信商之間是相互競爭的，優(yōu)惠目的是把新人發(fā)展成自己的用戶，或者把別人的用戶變成自己的用戶。某種程度上，這就相當于招商引資中的“開門招客，關(guān)門打狗”。

套餐是誘人的，而一旦把人誘來了，運營商就不太在意了。因此，這優(yōu)惠套餐實際上是一種套子，把人套牢了，想取也取不下來。當然，你實在受不了，可以選擇到別的服務(wù)商那里去當新用戶，但你的老東家不是輕易能夠讓你轉(zhuǎn)網(wǎng)的。以前是不能轉(zhuǎn)網(wǎng)，現(xiàn)在能夠轉(zhuǎn)網(wǎng)，但轉(zhuǎn)網(wǎng)永遠比上卡難，“轉(zhuǎn)網(wǎng)難”也是大家都在投訴的問題。而且，就算轉(zhuǎn)了網(wǎng)又怎樣呢，過幾個月，又有新的優(yōu)惠套餐出來，你又不能選擇了。

每個行業(yè)、每個企業(yè)都有老用戶和新用戶。企業(yè)肯定要大力發(fā)展新用戶，但不應(yīng)該因此而輕視老用戶。一個企業(yè)如果不是“做一錘子買賣”就需要回頭客，如果是真正負責任的企業(yè)就要在乎口碑，那么它就不能不在乎客戶評價和客戶體驗，它就不能不對老客戶尤其上心。

電信商能把套餐變套子，對客戶采取“關(guān)門打狗”式服務(wù)，說明電信商雖然不乏競爭，但其實還不夠市場化，還沒有真正的企業(yè)精神，而內(nèi)在地具有一種專擅自為的態(tài)度。

通過行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)來約束和規(guī)范電信商行為是必要的，但如果電信商不能培育出內(nèi)在的企業(yè)精神，那么，它就會在服務(wù)上生出各種奇奇怪怪的“對策”。怎樣讓市場起決定性作用，仍然是電信服務(wù)中的現(xiàn)實問題。

具有壟斷性的市場主體，容易養(yǎng)成官氣、衙門氣。電信服務(wù)商現(xiàn)在的問題是，有競爭，但具有事實上的寡頭性質(zhì)。這種具有某種自然壟斷性的商家，怎樣使之具有完全的企業(yè)精神，估計是一個世界難題。