2018年雙十一落下帷幕，今年，有著“電商之王”美譽(yù)的小米率先做出了突破，宣布小米雙十一全面升級(jí)。通過“全品類、全渠道、全場(chǎng)景”的組合拳，小米將傳統(tǒng)的雙十一電商節(jié)延展到了整個(gè)新零售體系，帶來了全新的消費(fèi)體驗(yàn)。
在全渠道全購物場(chǎng)景的加持下，小米全品類產(chǎn)品釋放了巨大的購買量，刷新了新的紀(jì)錄，小米雙十一全渠道銷售額突破52.51億元。
全渠道新零售，小米開辟雙十一新戰(zhàn)場(chǎng)
過去的五年里，小米連續(xù)5次取得天貓雙十一第一名，驗(yàn)證了小米在電商領(lǐng)域的實(shí)力。今年是小米參加雙十一的第六年，小米把雙十一拓展到了新零售全渠道，開辟了全新的戰(zhàn)場(chǎng)，將雙十一的競(jìng)爭(zhēng)拉升了一個(gè)維度。
本次雙十一是小米發(fā)展進(jìn)程中又一個(gè)里程碑，新零售進(jìn)一步創(chuàng)新，打通線上線下，通過“全品類、全渠道、全場(chǎng)景”組合拳，將傳統(tǒng)雙十一電商節(jié)延展到整個(gè)新零售體系，給消費(fèi)者帶來不一樣的購物體驗(yàn)，開啟小米新零售新征程。
2016年，雷軍首次提出了新零售概念，小米開始用互聯(lián)網(wǎng)方式做線下零售。截至目前，小米之家已達(dá)515家，覆蓋了全國(guó)32個(gè)省市自治區(qū)的247個(gè)城市，進(jìn)入了各地的頂級(jí)商圈。小米授權(quán)體驗(yàn)店達(dá)1183家，覆蓋了全國(guó)567個(gè)區(qū)縣。此外，小米直供專營(yíng)店達(dá)36256家，分布在中國(guó)2630個(gè)區(qū)縣和18049個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
值得注意的是，小米線下渠道在快速擴(kuò)張的同時(shí)，做到了線上線下同樣高效，據(jù)2018年第二季度財(cái)報(bào)，小米整體營(yíng)業(yè)費(fèi)用率僅為8.8%。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，近兩年新零售已是行業(yè)熱詞，但每到雙十一購物節(jié)，大多數(shù)商家仍然主打線上購物場(chǎng)景，只有極少數(shù)商家將雙十一拓展到了線下。全新的小米雙十一狂歡節(jié)，體現(xiàn)了小米一貫的創(chuàng)新和探索精神，也透露出小米對(duì)新零售體系的自信。
零售行業(yè)專家表示，關(guān)于新零售的未來，全行業(yè)仍在探索階段，小米雙十一狂歡節(jié)既是對(duì)自身新零售體系的一次檢驗(yàn)，同時(shí)也代表了新零售未來可能的發(fā)展方向，將為中國(guó)零售行業(yè)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
“今天的小米新零售體系已經(jīng)初具規(guī)模，將雙十一活動(dòng)推廣到全品類全渠道的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟?！毙∶准瘓F(tuán)副總裁兼銷售與服務(wù)部總經(jīng)理汪凌鳴表示，小米新零售體系做到了線上線下同樣高效，城鄉(xiāng)服務(wù)一體化，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣城消費(fèi)者享受到一線城市一樣的購物體驗(yàn)。
小米打通線上線下全品類購物場(chǎng)景
據(jù)了解，今年雙十一小米最大的特點(diǎn)是打通了全品類的線上線下購物場(chǎng)景，將線上7大平臺(tái)與線下5000多家門店融為一體，投入1000家服務(wù)門店，2900多名客服人員，3000多輛提貨車輛和超10萬名送貨人員，全天24小時(shí)為消費(fèi)者服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士指出，小米今年的雙十一狂歡節(jié)不同以往，打通全品類線上線下購物場(chǎng)景的方式令人耳目一新，這次全新的嘗試不僅體現(xiàn)了小米勇于創(chuàng)新的精神，也證明小米的新零售體系已經(jīng)達(dá)到了一定的高度。
小米集團(tuán)副總裁兼銷售與服務(wù)部總經(jīng)理汪凌鳴表示，今年小米將開啟全新的雙十一狂歡節(jié)，對(duì)小米新零售體系的綜合運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)能力做一次全面檢驗(yàn)，同時(shí)開啟小米新零售的新征程。
作為全球第四大手機(jī)品牌，小米雙十一為消費(fèi)者準(zhǔn)備了多款熱銷手機(jī)。11月11日零時(shí)，采用開創(chuàng)性磁動(dòng)力滑蓋全面屏，拍照成績(jī)世界排名前三，擁有四曲面屏彩色陶瓷機(jī)身的小米MIX3準(zhǔn)時(shí)開售。雙十一當(dāng)天，小米8周年旗艦手機(jī)、全球首款雙頻GPS手機(jī)小米8，在天貓、京東、蘇寧旗艦店券后到手價(jià)2199元起。除此之外，小米雙十一熱銷手機(jī)最高能省600元，紅米手機(jī)迎來全系特惠，小米商城還開啟了手機(jī)專屬優(yōu)惠券通道，可領(lǐng)取50-400元不同面額的禮券，用于購買指定手機(jī)。
值得一提的是，今年雙十一小米的產(chǎn)品將由智能手機(jī)為主升級(jí)為全品類智慧生活。事實(shí)上，早在2017年小米就有了這一趨勢(shì)，在全網(wǎng)狂攬了40項(xiàng)智能單品第一，包括手機(jī)、電視、筆記本電腦、掃地機(jī)器人、空氣凈化器、手環(huán)、臺(tái)燈等等。
目前，小米已建成了全球最大的IoT消費(fèi)級(jí)物聯(lián)網(wǎng)，連接了超過1.15億臺(tái)智能設(shè)備。在剛剛召開的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，小米面向智能家居的人工智能開放平臺(tái)成功入選“世界互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先科技成果”，充分說明了小米在“AI+IoT”領(lǐng)域已經(jīng)走在了世界前列。
引領(lǐng)“AI+IoT”消費(fèi)趨勢(shì)
值得一提的是，小米“AI+IoT”萬物智慧互聯(lián)產(chǎn)品持續(xù)熱賣，在小米之家呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)。截至11日15時(shí)，小米手機(jī)銷量增長(zhǎng)94%，小米電視銷量增長(zhǎng)342%，筆記本電腦銷量增長(zhǎng)356%，IoT智能設(shè)備銷量增長(zhǎng)了389%。此外，智能燈具銷量增長(zhǎng)1243%，移動(dòng)電源銷量增長(zhǎng)1270%，電飯煲銷量增長(zhǎng)2225%，空氣凈化器銷量增長(zhǎng)2975%，小米手環(huán)銷量增長(zhǎng)10212%，掃地機(jī)器人銷量增長(zhǎng)14862%，小米凈水器銷量增長(zhǎng)14726%。
西南證券首席分析師陳杭表示，小米在雙十一的新零售，具有強(qiáng)大的渠道勢(shì)能，是小米長(zhǎng)期以來商業(yè)模式經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，也是小米持續(xù)拓展雙渠道新零售成功的縮影。
今年備受關(guān)注的小米雙十一首單，意外地于雪域高原產(chǎn)生，反映了小米渠道下沉成效卓著。11日零時(shí)零分19秒，位于海拔2980米的青海格爾木小米授權(quán)店就完成了首筆交易，顧客張先生購買了一臺(tái)小米電視4S 65英寸PRO。“往年雙十一下單確實(shí)方便，但等快遞要好長(zhǎng)時(shí)間，今年聽說小米不打烊，我直接就過來了。”張先生興奮地說。
作為全面升級(jí)的舉措之一，小米針對(duì)不同購物場(chǎng)景推出了各式活動(dòng)，做到了線上線下優(yōu)惠同享，還首次嘗試線上線下同時(shí)“在線”。從11月10日10時(shí)營(yíng)業(yè)開門到11月11日全天，部分線下小米授權(quán)體驗(yàn)店（非商場(chǎng)店）24小時(shí)為用戶服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士表示，小米推出部分線下店不打烊是一次全新嘗試，很好地彌補(bǔ)了線上購物場(chǎng)景的不足，真正做到了全購物場(chǎng)景的雙十一。11日全天，小米遍布全國(guó)的線下門店為熱情的“米粉”提供了更快捷的解決方案，在電商渠道的用戶還在等待快遞上門之時(shí)，他們已經(jīng)用上了購買的產(chǎn)品。
業(yè)內(nèi)專家表示，雷軍率先在中國(guó)提出新零售理念，小米能夠在雙十一這樣的萬眾矚目的時(shí)刻，進(jìn)行全場(chǎng)景全品類全渠道的銷售革命，充分說明小米在新零售戰(zhàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了升維，AI與IoT產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)開始全面賦能小米新零售。
值得關(guān)注的是，天貓首次公布了一份全球化交易榜單，小米斬獲了最受歡迎的出口品牌全球第一名。截至目前，小米手機(jī)已經(jīng)進(jìn)入了82個(gè)國(guó)家和地區(qū)，國(guó)際化收入占比超過36%，并在25個(gè)國(guó)家地區(qū)銷量排名進(jìn)入前五。