隨著我國高鐵網(wǎng)絡的完善，高鐵已經(jīng)成為國人出行的主要方式。高鐵在大大方面了人們生活的同時，也帶來一些鬧心事。多名消費者向深圳市消委會投訴反映，高鐵消費存在退票難、退改簽規(guī)則不合理等問題。深圳市消委會認為鐵路公司作為壟斷程度較高的公共服務提供者，應該以更人性化的制度和服務提升消費者的幸福感。為了更廣泛地了解消費者的經(jīng)歷和訴求，深圳市消委會向全社會公開征集消費者的高鐵消費經(jīng)歷和對高鐵服務的改進意見。請認真填寫下面的調查問題表達您的訴求，非常感謝您對我們工作的支持。

1.火車開車之后只能改簽不能退票，您認為是否合理？

A：合理，自己原因造成的后果自己承擔

B：不合理，應該退一定比率的票款

2.坐票和站票同等售價，您覺得是否合理？

A：合理

B：不合理，應該站票比坐票售價低 3.網(wǎng)上購票取票后只能到窗口退票，無法網(wǎng)上退票，您認為是否合理？

A：不合理，應該可以在網(wǎng)上解決退票問題

B：合理，理解鐵路管理技術難點

4.鐵路部門承諾退票款在15個工作日內到帳，您認為：

A：15個工作日不長，可以接受

B：15個工作日太長，應該縮短

5.若鐵路部門退票款在承諾的時間內沒有到帳，您認為：

A：無所謂，反正會退給我

B：應該退回購票款本金加購票款的同期銀行活期存款利息

6．您認為火車高鐵服務有其他什么不合理地方嗎？請具體寫出來。（深圳市消費者委員會）