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五大行業(yè)消費者NPS口碑指數調查排行榜發(fā)布

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五大行業(yè)消費者NPS口碑指數調查排行榜發(fā)布

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深圳市品質消費研究院(SICQ)發(fā)布了五個服務行業(yè)的調查報告。星級酒店服務平均凈推薦值最高,旅行社平均凈推薦值僅為12分。

深圳新聞網訊 (記者 吳艷 常軍平 田志強)3月14日,由深圳市消委會和深圳市品質消費研究院舉辦的“2018第二屆好人舉手、品質挑戰(zhàn)大會暨3·15消費者NPS口碑指數排行榜調查成果發(fā)布會”在深圳市民中心舉行。

發(fā)布會現場

“3·15消費者NPS口碑指數排行榜調查結果發(fā)布會”是本次大會的一大亮點?!?·15推出消費者NPS口碑指數調查,更多的是希望消費者參與到315維權監(jiān)督中來,為好品質點贊,從而促進品質時代美好生活的到來。”

深圳市消費者委員會秘書長馮念文接受記者采訪

會上,深圳市品質消費研究院(SICQ)發(fā)布了教育培訓、家政服務、購物場所、星級酒店服務、旅行社等5個服務行業(yè)的調查報告。

據了解,NPS即消費者推薦度指數,是國際最流行的用于測評顧客忠誠度的指標,也是國際通行的消費口碑評價與顧客推薦度評價體系,能直接反映消費者對企業(yè)產品與服務的認可程度和購買意愿。

據悉此次調查自2017年12月20日開始至2018年3月10日結束,樣本來自20000名消費者的真實消費體驗的NPS打分。參與消費者NPS口碑指數調查的五個行業(yè),每個行業(yè)分別選取20家企業(yè)進行口碑指數調查。

教育培訓方面20個課外培訓機構品牌的凈推薦值得分均為正值,整體平均得分為13.7,邦德教育以19.9的高分榮登教育培訓行業(yè)榜單首位;家政服務行業(yè)20家調查企業(yè)平均分值為12.8,玲姐家政以高于平均值7.4分,排名家政行業(yè)第一位;購物場所方面選取20家購物中心,20家購物中心得分同樣為正值,整體平均分為19.8,華潤萬象城以28.5的高分獲得購物中心排行榜桂冠,福田星河coco park以0.1分的劣勢排在榜單第二位;星級酒店服務方面,平均凈推薦值達到30.8分,高于同期發(fā)布其他四個行業(yè),排名第一的是星河麗思卡爾頓酒店,凈推薦值為37.0分;旅行社方面,排名第一的旅行社為華僑城旅行社評分29.8分,但20家旅行社之間評分差異較大,凈推薦值僅為12.0分,低于同期發(fā)布的其他行業(yè)。

另據消委會透露,SICQ接下來還將陸續(xù)發(fā)布珠寶、餐飲、保健品、裝飾裝修、房地產、汽車4S店服務、互聯(lián)網金融、保險等這些重點消費服務領域行業(yè)的調查結果。

附:3·15消費者NPS口碑指數排行榜調查成果排行榜

[責任編輯:田志強]