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中消協(xié)首次發(fā)布城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告

條評(píng)論立即評(píng)論

中消協(xié)首次發(fā)布城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告

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日前,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)首次發(fā)布《2017年城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》,引發(fā)社會(huì)輿論廣泛熱議。

消費(fèi)環(huán)境總體良好

“要從發(fā)展理念、制度環(huán)境和政策體系等深層次原因入手,破除市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序不規(guī)范、消費(fèi)環(huán)境不完善等體制機(jī)制障礙,充分激發(fā)市場(chǎng)活力和創(chuàng)造力,實(shí)現(xiàn)潛在消費(fèi)需求向現(xiàn)實(shí)增長動(dòng)力的有效轉(zhuǎn)化”

日前,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)首次發(fā)布《2017年城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》,引發(fā)社會(huì)輿論廣泛熱議。

擴(kuò)大消費(fèi)需求的有效手段

“這項(xiàng)工作具有十分重要的意義,既是堅(jiān)持以人民為中心的客觀要求,也是擴(kuò)大消費(fèi)需求的有效手段,還是認(rèn)真落實(shí)黨中央國務(wù)院有關(guān)要求的具體舉措?!敝邢麉f(xié)秘書長朱劍橋說,據(jù)此可以提升全社會(huì)對(duì)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作的關(guān)注度和參與度,整合社會(huì)各界力量來促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的改善,從而推動(dòng)消費(fèi)者滿意度持續(xù)提高。

測(cè)評(píng)并不罕見,有企業(yè)層面開展的顧客滿意度評(píng)價(jià),我國部分地區(qū)如江蘇等地也開展過消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)。這次測(cè)評(píng)有何特殊呢?

“其突出特點(diǎn)之一是我國首次按照消費(fèi)者在消費(fèi)過程中具體主觀感受以及該過程中的影響因素如消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)供給、消費(fèi)維權(quán)等對(duì)城市進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng),綜合反映了一個(gè)城市及其所在地區(qū)的消費(fèi)者消費(fèi)過程的滿意程度?!笔锥冀?jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)研究生院副院長阮敬說,該項(xiàng)測(cè)評(píng)工作雖然是測(cè)度消費(fèi)者的主觀評(píng)價(jià),但是按照消費(fèi)各個(gè)客觀環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)了全新的三級(jí)指標(biāo)體系,盡可能將消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的所有主觀感受都囊括進(jìn)來,從而全面反映其所在城市各個(gè)細(xì)節(jié)的消費(fèi)滿意程度。

“本次測(cè)評(píng)主要有3個(gè)特點(diǎn):測(cè)評(píng)指標(biāo)體系和方法具有科學(xué)性,測(cè)評(píng)工作具有創(chuàng)新性,測(cè)評(píng)城市具有代表性。”朱劍橋介紹說,綜合考慮城市的規(guī)模性和代表性,最終確定了50個(gè)大中城市作為本次測(cè)評(píng)城市,覆蓋全國東、中、西部,涉及不同社會(huì)消費(fèi)品零售總額水平的城市。

地區(qū)不平衡現(xiàn)象仍然存在

本次測(cè)評(píng)是從去年11月14日到今年1月4日在全國50個(gè)城市同步展開的,歷時(shí)52天?!秷?bào)告》顯示:百分制下,被測(cè)評(píng)的50個(gè)大中城市的消費(fèi)者滿意度綜合得分為71.75分,總體處于良好水平。另外,從社會(huì)消費(fèi)品零售總額來看,2016年社會(huì)消費(fèi)品零售總額4000億元(含)以上城市的消費(fèi)者滿意度為72.17分,2000億元(含)到4000億元(不含)城市滿意度為71.25分,2000億元(不含)以下城市滿意度為69.69分。

“盡管受測(cè)的50個(gè)城市具體情況有很大差異,人口不同,城市規(guī)模不同,經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展程度不同,文化不同,消費(fèi)者期望值也不同,體現(xiàn)在每個(gè)城市的具體得分上也差別較大,但綜合來看,本次測(cè)評(píng)結(jié)果也反映出一些共性問題?!眹野l(fā)改委經(jīng)濟(jì)體制與管理研究所研究室副主任張林山說,主要有兩方面,一是城市規(guī)模越大,消費(fèi)供給水平可能更高,消費(fèi)環(huán)境水平可能更優(yōu),消費(fèi)維權(quán)工作可能更出色,最終,消費(fèi)者的綜合滿意程度也越高;二是相對(duì)于消費(fèi)供給和消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作,消費(fèi)維權(quán)形勢(shì)更為嚴(yán)峻,這對(duì)我們的消費(fèi)維權(quán)工作提出了更高要求。

“有些一線城市排名并不占優(yōu),主要是消費(fèi)供給和消費(fèi)維權(quán)方面的得分較低,具體來看是供給創(chuàng)新性、消費(fèi)執(zhí)法、消費(fèi)知情權(quán)等相較于同類城市而言得分較低。”阮敬說,這也充分說明了我國區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡和不充分,要仔細(xì)研究差異較大地區(qū)各個(gè)分項(xiàng)指標(biāo)的滿意度得分,找準(zhǔn)短板,明確今后提升滿意度的方向。

朱劍橋認(rèn)為,最終各大城市得分?jǐn)?shù)據(jù)表明,我國消費(fèi)環(huán)境總體良好,消費(fèi)環(huán)境社會(huì)共治取得實(shí)質(zhì)成效,但也應(yīng)看到,地區(qū)不平衡現(xiàn)象仍然存在。每個(gè)城市在消費(fèi)環(huán)境建設(shè)方面都有自身的優(yōu)勢(shì),也會(huì)有自己的短板,各地尤其是測(cè)評(píng)得分較低的地區(qū)要以本次測(cè)評(píng)為契機(jī),加大工作力度,創(chuàng)新工作舉措,努力完善消費(fèi)環(huán)境。

把消費(fèi)環(huán)境短板補(bǔ)上

“從指標(biāo)之間的橫向?qū)Ρ葋砜矗鞘邢M(fèi)維權(quán)方面的滿意程度大多在60分上下,相對(duì)滿意程度不高,說明商家、監(jiān)管部門、執(zhí)法部門等還有較大的提升空間?!比罹凑f。

“這個(gè)改進(jìn)要從兩方面著力:首先,各地黨委政府要把消費(fèi)環(huán)境建設(shè)放在更加突出的位置,發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用;其次,要堅(jiān)持消費(fèi)者至上的理念,及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切?!敝靹蛘J(rèn)為,要從發(fā)展理念、制度環(huán)境和政策體系等深層次原因入手,破除市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序不規(guī)范、消費(fèi)環(huán)境不完善等體制機(jī)制障礙,充分激發(fā)市場(chǎng)活力和創(chuàng)造力,實(shí)現(xiàn)潛在消費(fèi)需求向現(xiàn)實(shí)增長動(dòng)力的有效轉(zhuǎn)化。當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門要圍繞消費(fèi)者關(guān)心的消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)維權(quán)等核心指標(biāo),精準(zhǔn)發(fā)力。在消費(fèi)供給方面,要積極發(fā)現(xiàn)和滿足消費(fèi)升級(jí)需要,提高供給的豐富性、便利性、創(chuàng)新性;在消費(fèi)環(huán)境方面,要做好質(zhì)量監(jiān)管,提升服務(wù)水平,保障消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)利,完善消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò);在消費(fèi)維權(quán)方面,要進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求渠道,提升維權(quán)效率,強(qiáng)化消費(fèi)執(zhí)法,確保消費(fèi)者訴求事事有回音、件件有著落。記者齊志明

[責(zé)任編輯:田志強(qiáng)]