深圳新聞網(wǎng)2024年12月18日訊（記者 朱琳）日前，中國銀行保險(xiǎn)報(bào)發(fā)布“2024中國保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例”，太平人壽憑借在數(shù)字化管理、大數(shù)據(jù)建設(shè)等多場景的探索與進(jìn)步，其創(chuàng)新推出的數(shù)智化客戶經(jīng)營平臺、客戶資源轉(zhuǎn)換引擎項(xiàng)目和太平云云計(jì)算平臺長連線運(yùn)維新模式榮獲“2024保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化營銷優(yōu)秀案例”和“2024保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型IT基礎(chǔ)能力建設(shè)優(yōu)秀案例”。此榮譽(yù)的獲得，再次體現(xiàn)了太平人壽在堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略、扎實(shí)推進(jìn)數(shù)字金融方面取得的卓越進(jìn)步。
太平人壽數(shù)智化客戶經(jīng)營平臺以客戶經(jīng)營鏈路為主線，打造覆蓋全生命周期的客戶經(jīng)營平臺。為給代理人提供精準(zhǔn)的客戶服務(wù)策略，提升服務(wù)質(zhì)效，平臺充分運(yùn)用了大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的深度挖掘、標(biāo)簽篩選，并通過集成包括AICC智能外呼、代理人畫像、客戶分群模型和算法引擎等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)智能推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品和篩選活動目標(biāo)客戶，幫助保險(xiǎn)公司更加精準(zhǔn)地貼合客戶需求，解決知客難、觸客難、留客難的問題。過去一年，客戶經(jīng)營相關(guān)功能訪問量突破 200 萬人次，目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化效率超傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?倍以上，讓更多代理人和客戶享受到智能化服務(wù)的便捷和高效。
太平人壽客戶資源轉(zhuǎn)換引擎項(xiàng)目旨在提升公司服務(wù)存量客戶的能力和效率，利用AI和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過構(gòu)建客戶分群、營銷策略和督導(dǎo)追蹤體系，建立了一條從觸客到轉(zhuǎn)化的數(shù)字化生產(chǎn)線，有效提升客戶服務(wù)能力和轉(zhuǎn)化效率。2024年上半年，活動平臺流量同比增長了50%，轉(zhuǎn)化率同比增長了90%。
太平云云計(jì)算平臺旨在為搭建一個安全、高效的基礎(chǔ)運(yùn)維平臺，通過引用華為西安遠(yuǎn)程運(yùn)維中心提供的專項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了長連線運(yùn)維新模式，有效提升 IT 運(yùn)維效率，為公司全渠道業(yè)務(wù)提供全方位、無間隙、全產(chǎn)品的線上服務(wù)保障。如節(jié)假日、重要保障日等期間，云平臺由技術(shù)人員在線上進(jìn)行遠(yuǎn)程看護(hù)，可節(jié)省大量人力和時間成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，云平臺于運(yùn)行期間已完成300多個問題處理，平均處理時長縮短至2.8天，較本地運(yùn)維效率提升了45%。通過這種線上遠(yuǎn)程看護(hù)的方式不僅實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部系統(tǒng)運(yùn)維的降本增效，也為保險(xiǎn)業(yè)提升智能化、自動化效率提供了太平新思路。
下一步，太平人壽將通過“大數(shù)據(jù)+AI”等前沿科技領(lǐng)域的深入探索，及IT基礎(chǔ)能力建設(shè)上的不斷投入，實(shí)現(xiàn)太平人壽數(shù)字化全面賦能的高質(zhì)量發(fā)展，做好數(shù)字金融大文章，全面提升服務(wù)能效，滿足廣大人民群眾對美好生活的深層次需求。