深圳新聞網(wǎng)2024年9月29日訊（記者 湯莎 通訊員 王婉寧）為持續(xù)提升金融服務(wù)體驗，不斷增強消費者在金融生活中的幸福感、獲得感、滿足感，近日，中國太保壽險深圳分公司舉辦了以“柜面轉(zhuǎn)型新風(fēng)貌，客戶體驗新紀元”為主題的“服務(wù)體驗開放日”活動?；顒悠陂g，廣大客戶親臨現(xiàn)場，沉浸式感受了新技術(shù)應(yīng)用下的人性化、智能化、便捷化的服務(wù)新質(zhì)效。
活動現(xiàn)場，工作人員向客戶詳細闡述了“一站一次”“云門店”柜面服務(wù)新模式的內(nèi)涵。該模式通過前臺一站式受理客戶申請，后臺快速響應(yīng)并集中處理，實現(xiàn)一次性辦結(jié)，大大簡化了傳統(tǒng)煩瑣的重復(fù)申請流程，確保了服務(wù)流程的無縫對接，業(yè)務(wù)時效大幅提升，在該項目試點期間，客戶體驗性指標一次性受理率、云門店客戶服務(wù)滿意率均為100%。
體驗環(huán)節(jié)，“二維碼+云”的新服務(wù)模式引起大家廣泛關(guān)注。該項服務(wù)僅需客戶掃描業(yè)務(wù)專用二維碼，即可快速進入云門店服務(wù)流程，便捷完成保單查詢、保全服務(wù)、理賠服務(wù)、咨詢服務(wù)等多項業(yè)務(wù)辦理。界面友好、流程順暢、操作簡單，現(xiàn)場多位客戶進行嘗試，紛紛給予肯定。
在本次“服務(wù)體驗開放日”活動中，中國太保壽險深圳分公司向眾多客戶朋友展示了在柜面轉(zhuǎn)型過程中的價值創(chuàng)造成果，用智慧提升服務(wù)效率，用行動提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，讓廣大消費者享受到“在您身邊”的全方位服務(wù)體驗。