深圳新聞網(wǎng)2024年9月13日訊（記者 湯莎 通訊員 李芬芳）隨著全國金融教育宣傳月的深入，瑞眾保險深圳分公司積極響應(yīng)，不僅在金融知識普及和消費者權(quán)益保護上持續(xù)發(fā)力，還特別針對長期被忽視的“睡眠保單”問題，啟動了一場專項清理行動，旨在通過教育與服務(wù)并行的方式，提升公眾對保險價值的認識，確?？蛻舯螜?quán)益得到有效維護。
“睡眠保單”作為保險行業(yè)的一個特有現(xiàn)象，指的是那些因客戶遺忘、聯(lián)系方式變更或其他原因而長期處于未激活、未領(lǐng)取或未續(xù)期狀態(tài)的保單。這些保單不僅未能發(fā)揮其應(yīng)有的保障作用，還可能給客戶帶來潛在的經(jīng)濟損失。在九月金融教育宣傳月期間，瑞眾保險深圳分公司將“睡眠保單”清理工作作為重點任務(wù)之一。
為確保清理工作的順利進行，瑞眾保險深圳分公司一方面利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對歷年來的保單數(shù)據(jù)進行全面篩查，精準識別出潛在的“睡眠保單”；另一方面則組建專業(yè)客服團隊，通過多渠道、多方式與客戶取得聯(lián)系，包括但不限于電話回訪、短信通知、郵件寄送及社交媒體平臺發(fā)布信息等，力求覆蓋到每一位可能涉及“睡眠保單”的客戶。
在清理過程中，瑞眾保險深圳分公司不僅注重效率，更重視客戶的體驗與權(quán)益保護。服務(wù)人員不但向客戶詳細解釋了保單狀態(tài)、權(quán)益內(nèi)容及后續(xù)處理流程，確保客戶能夠充分了解自己的保單情況并做出明智的決策，同時還積極普及保險知識，提高客戶的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，引導(dǎo)他們合理規(guī)劃保險配置，享受更加全面、優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。
利用金融教育宣傳月的契機，瑞眾保險深圳分公司還通過線上線下相結(jié)合的方式，開展了一系列豐富多彩的金融教育活動。如邀請行業(yè)專家及資深從業(yè)人員，圍繞保險基礎(chǔ)知識、金融詐騙防范、保險理賠流程等主題舉辦講座和答疑，吸引了大量公眾的關(guān)注和參與。這些活動不僅加深了公眾對保險行業(yè)的了解，也進一步提升了瑞眾保險的品牌形象和社會影響力。
瑞眾保險深圳分公司負責(zé)人表示：“‘睡眠保單’清理工作是我們履行社會責(zé)任、提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措之一。我們將繼續(xù)秉承‘以客戶為中心’的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，為廣大客戶提供更加專業(yè)、貼心、高效的保險服務(wù)。同時，我們也希望通過此次金融教育宣傳月的活動，讓更多的人了解保險、認識保險、信任保險，共同營造一個健康、和諧的金融環(huán)境。” （瑞眾保險深圳分公司供圖授權(quán)使用）
