深圳新聞網(wǎng)2024年7月31日訊（記者 田志強(qiáng)）近日，深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）受理的消費者與某家具有限公司的買賣合同糾紛一案取得了新進(jìn)展。據(jù)了解，在庭前調(diào)解階段，消費者與經(jīng)營者達(dá)成和解，消費者收到合同退款15500元，向法院申請撤訴并對深圳市消委會表示感謝。
消費者收到商家退款截圖。（圖源：深圳市消費者委員會）
2024年1月1日，消費者在展會上購買家具產(chǎn)品并簽訂訂單，訂單內(nèi)容為：購買2張床墊、3個床頭柜、2套座椅、1個書柜，共計35000元，當(dāng)日已支付17500元。消費者收到家具后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，立即與經(jīng)營者協(xié)商退貨退款事宜，但經(jīng)營者收到貨后拒不退款。
消費者與經(jīng)營者經(jīng)過多輪溝通協(xié)商，達(dá)成初步和解意向，最終雙方達(dá)成退款協(xié)議。退款協(xié)議約定：消費者承擔(dān)2000元人工及車輛費用，經(jīng)營者于2024年4月5日前退款15500元。
然而，到了約定的退款期限，經(jīng)營者仍未退款。消費者隨即向深圳市消委會投訴，希望解除合同并退回合同款項。深圳市消委會經(jīng)過多次調(diào)解，消費者與經(jīng)營者無法達(dá)成一致。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！?/p>
為此，深圳市消委會正式接受消費者委托，支持消費者向經(jīng)營者提起訴訟，請求解除合同并退還合同預(yù)付款。向法院申請立案后，在龍華區(qū)人民法院的主持下，雙方進(jìn)行了多輪庭前調(diào)解，最終簽署調(diào)解協(xié)議書：經(jīng)營者于2024年7月15日前向消費者退還15500元。7月15日下午，經(jīng)營者向消費者一次性退還15500元，消費者收到退款后向法院申請撤訴，并對深圳市消委會的工作予以肯定并表示感謝。
據(jù)悉，深圳市消委會自2017年開展支持起訴工作，七年間共支持327名消費者對153家不法經(jīng)營者提起訴訟，勝訴率達(dá)100%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失近88萬余元。
下一步，深圳市消委會將持續(xù)推進(jìn)消費糾紛多元化解，保障消費者的合法權(quán)益，大力開展支持消費者起訴工作，推動深圳市消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。