深圳新聞網(wǎng)2024年7月15日訊（記者 湯莎）為辦好關(guān)系人民群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”，踐行金融工作的人民性，中國太保壽險深圳分公司積極推進(jìn)落實(shí)國家金融監(jiān)管總局組織開展的“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作。通過完善多層次的電話、短信、信函、上門等“喚醒”追蹤路徑、制作通俗易懂的宣傳材料、開展豐富的線上線下宣傳活動等舉措，有效提升“睡眠保單”清理工作質(zhì)效，切實(shí)維護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益。截至目前已有962筆保單客戶“重拾”領(lǐng)取權(quán)益，1315.32萬元給付金額被成功“喚醒”。
“一對一”的給付領(lǐng)取喚醒
2024年3月1日，中國太保壽險深圳分公司“睡眠保單”服務(wù)專員收到了其科技個險APP推送的“睡眠保單”主題活動的任務(wù)提醒。
收到通知后，服務(wù)專員發(fā)現(xiàn)有一個滿期客戶Y先生需要聯(lián)系。根據(jù)服務(wù)流程，服務(wù)專員開始電話聯(lián)系Y先生，同時觸發(fā)“睡眠保單”短信通知。在溝通中得知，由于之前接聽陌生電話曾遭受過電信詐騙，他便一直并沒有理會中國太保壽險深圳分公司發(fā)送的領(lǐng)取提醒短信和電話。知悉是專屬保單服務(wù)專員，并且通過添加企業(yè)微信核實(shí)企業(yè)認(rèn)證信息后，Y先生才稍微放心地繼續(xù)與服務(wù)專員溝通，并在服務(wù)專員指導(dǎo)下預(yù)約到太平洋壽險柜面職場辦理領(lǐng)取手續(xù)。
3月5日，Y先生如約而至，服務(wù)專員通過公司線上服務(wù)工具“慧保全”服務(wù)，迅速協(xié)助客戶順利完成滿期領(lǐng)取手續(xù)。在服務(wù)現(xiàn)場，Y先生對服務(wù)專員提供的“一對一”專屬服務(wù)、流暢的智能服務(wù)體驗(yàn)都感到十分滿意，不斷地和服務(wù)專員感嘆“老客戶，信任的企業(yè)沒錯?！?/p>
“暖流復(fù)效”的保障喚醒
投保人G女士在1996年為其孩子在中國太保壽險深圳分公司購買了當(dāng)年一款熱銷險種。由于客戶一家在多年前定居國外，加上疫情影響，投保人未能及時聯(lián)系公司更新相關(guān)信息導(dǎo)致保單未能正常交納上續(xù)期保費(fèi)，這份交納多年的保單進(jìn)入“永久沉睡”的狀態(tài)。
2023年底，G女士在微信朋友圈看到有關(guān)“睡眠保單”清理的相關(guān)宣傳時還不太相信有這么回事，直到在有一天在某商圈逛街時看到了公司的金融知識教育宣傳活動中也有“睡眠保單”相關(guān)內(nèi)容時，才恍然想起自己在20多年前給兒子購買過一份保單。于是，她撥打太平洋壽險客服熱線95500咨詢保單情況。根據(jù)溝通了解，G女士得知保單已永久失效了，正常無法申請復(fù)效，但因?yàn)槟壳爸袊垭U深圳分公司有“睡眠保單”永久失效復(fù)效的專項(xiàng)支持政策，這張承載著愛的保單還可以辦理復(fù)效手續(xù)，線上線下辦理都可以?？紤]到自己的實(shí)際情況，G女士最終選擇臨柜辦理，在深業(yè)上城藍(lán)苑柜面，不到十分鐘就辦理好了這份老保單的復(fù)效，保單恢復(fù)有效狀態(tài)。
辦理完成后客戶感嘆，即使過去一二十年，太平洋保險依然在主動承擔(dān)責(zé)任，也沒放棄對“失聯(lián)”客戶的尋找，心中十分感動，為溫暖的太保服務(wù)點(diǎn)贊。
中國太保壽險深圳分公司將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)守保險初心，主動履行保險責(zé)任，全面建立“睡眠保單”清理長效機(jī)制，切實(shí)維護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益，用責(zé)任、智慧、溫度的“太保服務(wù)”推動客戶服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升，為提振金融消費(fèi)信心貢獻(xiàn)力量。同時，也呼吁廣大保險消費(fèi)者關(guān)注自己的保單狀態(tài)，定期做好保單檢視，及時領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益。