深圳新聞網(wǎng)2024年5月21日訊（記者 湯莎）為深入貫徹落實(shí)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》，統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點(diǎn)，彌合數(shù)字鴻溝，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，民生銀行深圳分行貫徹落實(shí)相關(guān)工作要求，持續(xù)增強(qiáng)支付便利性，扎實(shí)做好老年人、外籍來華人員的支付服務(wù)水平提升工作。
該行高度重視老年客群業(yè)務(wù)需求，設(shè)立“綠色通道”“愛心窗口”，當(dāng)老年客戶到店時(shí)，大廳工作人員會(huì)立即啟動(dòng)“綠色通道”，調(diào)高業(yè)務(wù)處理優(yōu)先級，快速響應(yīng)客戶需求，優(yōu)先為老年客戶提供服務(wù)。同時(shí)該行積極推廣長輩版手機(jī)銀行，采用全屏大字體、大菜單設(shè)計(jì)風(fēng)格，首頁增加資產(chǎn)一眼清、查詢及轉(zhuǎn)賬等賬戶常用功能，新增一鍵接入客服遠(yuǎn)程服務(wù)，為老年人提供看得清、易操作、陪伴式、人機(jī)協(xié)同的移動(dòng)金融服務(wù)。此外，還充分發(fā)揮移動(dòng)運(yùn)營設(shè)備便攜性和社區(qū)支行服務(wù)便利性，為行動(dòng)不便老年客戶提供上門服務(wù)。
圍繞外籍來華人員金融服務(wù)需求，該行聚合全行服務(wù)，積極提供便捷的賬戶開立和現(xiàn)鈔兌換服務(wù)。一方面優(yōu)化賬戶開立服務(wù)，全行各網(wǎng)點(diǎn)均支持使用護(hù)照、新版永居證、港澳臺居民居住證等多種境外個(gè)人有效證件辦理開戶業(yè)務(wù)。同時(shí)開通網(wǎng)點(diǎn)綠色通道，擺放通俗易懂的中、英文版賬戶服務(wù)指南，提升外籍人員開戶便捷性和友好性。另一方面，該行主動(dòng)積極向外籍來華人員積極介紹，如何使用微信、支付寶、云閃付、數(shù)字人民幣等移動(dòng)支付App綁定境外銀行卡消費(fèi)支付。
此外，該行還持續(xù)開展現(xiàn)金服務(wù)及宣傳，整治拒收現(xiàn)金違法行為，大力推廣“零錢包”服務(wù)，上門提供現(xiàn)金服務(wù)，持續(xù)維護(hù)暢通、和諧的現(xiàn)金使用環(huán)境，切實(shí)做好現(xiàn)金兜底服務(wù)工作。