深圳新聞網(wǎng)2024年4月26日訊（記者 湯莎）今年以來，民生銀行深圳分行全面開展優(yōu)化提升支付服務(wù)工作，主動為老年人、外籍來華人員等群體提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。
提升服務(wù)質(zhì)效，開通綠色通道服務(wù)
根據(jù)統(tǒng)一部署，目前民生銀行深圳分行所有網(wǎng)點均開設(shè)老年人和外籍來華人員綠色通道。
一方面，該行提升網(wǎng)點適老化服務(wù)，為前往辦理業(yè)務(wù)老年人優(yōu)化身份識別流程，適時引導(dǎo)下載使用“大字版”手機銀行，提供老花鏡和快速辦理業(yè)務(wù)服務(wù)。同時，該行著力提升網(wǎng)點外語服務(wù)能力，每個網(wǎng)點均指定外語服務(wù)人員，主動為外籍來華人員提供簡易開戶和快速辦理業(yè)務(wù)服務(wù)，并配備相應(yīng)外語開戶指南及相應(yīng)業(yè)務(wù)申請表，方便快速理解開戶所需事項，提升服務(wù)感受。
提高現(xiàn)金服務(wù)效率，主動推廣“零錢包”服務(wù)
為執(zhí)行“現(xiàn)金兜底”支付要求，該行轄內(nèi)網(wǎng)點每日備足100元、200元、500元三種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的零錢包，內(nèi)設(shè)1元、5元、10元和20元四種面值，同時提供個性化零錢包定制服務(wù)，滿足客戶特定需求。
為確?？蛻艏皶r得到充足現(xiàn)金支持，網(wǎng)點均開設(shè)零錢兌換專窗，服務(wù)人員主動提示提供“零錢包”服務(wù)，客戶即到即兌不等待。同時，全面梳理老年人和境外來華人員現(xiàn)金使用場景偏好，各網(wǎng)點主動上門為超市、出租車等相關(guān)用現(xiàn)需求領(lǐng)域經(jīng)營主體提供兌換“零錢包”服務(wù)。服務(wù)推出至今，“零錢包”已累計兌換1.2萬個。
升級ATM設(shè)備，擴大宣傳
為更好保證外籍來華人員現(xiàn)金使用需求服務(wù)。該行對存量ATM柜員機全面進行外卡取現(xiàn)受理功能升級，并張貼雙語取現(xiàn)提示和標(biāo)識。
同時，該行聚焦重點商圈，組織48個同業(yè)網(wǎng)點對9個商場開展宣教工作，已累計巡檢重點商圈商戶784個，持續(xù)向商戶開展“不得拒收人民幣”宣傳，張貼現(xiàn)金支付標(biāo)識等，確保現(xiàn)金支付有保障。
（本文由民生銀行深圳分行供圖授權(quán)使用）