深圳新聞網(wǎng)2024年4月25日訊（記者 湯莎）在國(guó)家大力推進(jìn)普惠金融的十年里，中國(guó)人保壽險(xiǎn)踐行“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的宗旨使命，堅(jiān)守惠民利民的初心，充分發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障和社會(huì)治理功能，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，著力構(gòu)建普惠金融產(chǎn)品體系，積極推進(jìn)普惠金融服務(wù)發(fā)展，不斷滿足人民群眾多元化保險(xiǎn)保障需求，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力，助力共同富裕。
構(gòu)建普惠金融產(chǎn)品體系 惠及更廣泛人群
人保壽險(xiǎn)積極構(gòu)建普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品供給體系，開(kāi)發(fā)投保門(mén)檻低、價(jià)格實(shí)惠、保障責(zé)任簡(jiǎn)單明確的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，提高普惠保險(xiǎn)供給水平，從供給側(cè)出發(fā)推動(dòng)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展。自2014年以來(lái)，人保壽險(xiǎn)普惠型保險(xiǎn)為超過(guò)15億人次客戶(hù)提供了超過(guò)362萬(wàn)億元的風(fēng)險(xiǎn)保障。
人保壽險(xiǎn)關(guān)注老年群體風(fēng)險(xiǎn)保障和融資需求，陸續(xù)推出“金色重陽(yáng)”“重陽(yáng)安康”等老年人專(zhuān)屬保險(xiǎn)產(chǎn)品和“福壽年年”系列專(zhuān)屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)，率先開(kāi)展壽險(xiǎn)轉(zhuǎn)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)試點(diǎn)；關(guān)注學(xué)生和兒童群體健康成長(zhǎng)，推出“學(xué)生兒童平安”“少兒無(wú)憂人生”“無(wú)敵寶寶”“關(guān)愛(ài)星星年金保險(xiǎn)”等系列專(zhuān)為兒童群體設(shè)計(jì)的產(chǎn)品；關(guān)注女性風(fēng)險(xiǎn)保障，推出“關(guān)愛(ài)女性”、生育醫(yī)療等系列產(chǎn)品，積極為適齡女性提供特定疾病、生育保障；關(guān)注職工、居民等人群的醫(yī)療保障需求，開(kāi)發(fā)補(bǔ)充團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)、“關(guān)愛(ài)百萬(wàn)”等系列保險(xiǎn)產(chǎn)品。為助力鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，人保壽險(xiǎn)推出農(nóng)村小額人身保險(xiǎn)產(chǎn)品、“特惠?！狈鲐殞?zhuān)屬產(chǎn)品、“鄉(xiāng)村振興”系列專(zhuān)屬產(chǎn)品。此外，人保壽險(xiǎn)主動(dòng)對(duì)接新市民、新業(yè)態(tài)人群保險(xiǎn)保障需求，開(kāi)發(fā)涵蓋意外、醫(yī)療、疾病等保障的“建筑工程”“靈活就業(yè)人員”系列產(chǎn)品。
聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域 不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效
人保壽險(xiǎn)持續(xù)優(yōu)化升級(jí)小微企業(yè)專(zhuān)屬的“企業(yè)人人保”產(chǎn)品組合，為“企業(yè)人人?！睂?zhuān)屬保險(xiǎn)產(chǎn)品增添92種特定疾病的保障責(zé)任，將金融“活水”持續(xù)注入小微企業(yè)，助力小微企業(yè)提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力。2023年，人保壽險(xiǎn)為近4萬(wàn)家小微企業(yè)提供了風(fēng)險(xiǎn)保障，覆蓋158萬(wàn)名小微企業(yè)員工，有效提升了小微企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
人保壽險(xiǎn)不斷豐富面向農(nóng)村地區(qū)的保險(xiǎn)保障水平，開(kāi)發(fā)推廣專(zhuān)屬普惠產(chǎn)品。2023年累計(jì)為農(nóng)村人口，提供風(fēng)險(xiǎn)保障保額8700多億元，服務(wù)近350萬(wàn)人次，保險(xiǎn)保障覆蓋面穩(wěn)步提升。近年來(lái)，人保壽險(xiǎn)開(kāi)發(fā)農(nóng)村小額人身保險(xiǎn)產(chǎn)品和“特惠?！狈鲐殞?zhuān)屬產(chǎn)品等鄉(xiāng)村振興專(zhuān)屬產(chǎn)品，保障覆蓋定期壽險(xiǎn)、意外、醫(yī)療等領(lǐng)域，累計(jì)服務(wù)1259萬(wàn)人次，累計(jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障1.34萬(wàn)億元，服務(wù)覆蓋23個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）。
在服務(wù)養(yǎng)老保障需求方面，人保壽險(xiǎn)積極推進(jìn)專(zhuān)屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)和個(gè)人養(yǎng)老金制度落地。作為首批6家試點(diǎn)保險(xiǎn)公司之一，首家開(kāi)發(fā)上市“福壽年年”專(zhuān)屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)，并在試點(diǎn)中取得了“三個(gè)行業(yè)第一”的成效——行業(yè)內(nèi)第一家啟動(dòng)專(zhuān)屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作，簽發(fā)第一張專(zhuān)屬商業(yè)養(yǎng)老保單，落地第一筆新業(yè)態(tài)靈活就業(yè)人員專(zhuān)屬養(yǎng)老團(tuán)體項(xiàng)目。自制度落地以來(lái)，人保壽險(xiǎn)提供的專(zhuān)屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)累計(jì)保單26.6萬(wàn)件，個(gè)人養(yǎng)老金累計(jì)服務(wù)客戶(hù)數(shù)5.2萬(wàn)人。人保壽險(xiǎn)“暖心歲悅”養(yǎng)老服務(wù)品牌，在10個(gè)省15個(gè)地市為客戶(hù)提供機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)，服務(wù)所適配產(chǎn)品覆蓋客戶(hù)20萬(wàn)人。
人保壽險(xiǎn)關(guān)愛(ài)兒童健康成長(zhǎng)，為心智障礙家庭量身定制“關(guān)愛(ài)星星年金保險(xiǎn)”，彌補(bǔ)多年來(lái)心智障礙家庭長(zhǎng)期保險(xiǎn)保障的產(chǎn)品空缺；協(xié)同中誠(chéng)信托創(chuàng)建“普惠保險(xiǎn)+特需信托+心智障礙服務(wù)體系”的“關(guān)愛(ài)星星”項(xiàng)目模式；構(gòu)建金融社工服務(wù)體系，為心智障礙群體提供專(zhuān)業(yè)金融規(guī)劃服務(wù)?！瓣P(guān)愛(ài)星星”是行業(yè)內(nèi)唯一滿足心智障礙家庭全生命周期需求的產(chǎn)品，提供家庭資產(chǎn)配置、子女托付規(guī)劃等全方位服務(wù)。
人保壽險(xiǎn)不斷創(chuàng)新豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品，助力新市民有效應(yīng)對(duì)失業(yè)、工傷等意外沖擊，滿足其多層次、多樣化的健康保障需求，幫助廣大新市民在城市安居樂(lè)業(yè)。2023年以來(lái)，人保壽險(xiǎn)服務(wù)新市民超過(guò)100萬(wàn)人次，2024年一季度，新市民服務(wù)累計(jì)賠付支出近240萬(wàn)元。同時(shí)與網(wǎng)約車(chē)企業(yè)合作推出“網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)司機(jī)專(zhuān)屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)計(jì)劃”，率先探索出“平臺(tái)組織推動(dòng)、司機(jī)個(gè)人投保、個(gè)人繳費(fèi)與平臺(tái)補(bǔ)助相結(jié)合、通過(guò)公司官網(wǎng)投保、司機(jī)屬地機(jī)構(gòu)提供售后服務(wù)”的創(chuàng)新運(yùn)作模式。截至2023年底，該項(xiàng)目服務(wù)覆蓋全國(guó)60余個(gè)城市，累計(jì)為7.6萬(wàn)人提供保險(xiǎn)保障。
人保壽險(xiǎn)大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，助力提升數(shù)字化服務(wù)可得性。2023年，人保壽險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)客戶(hù)超過(guò)60萬(wàn)人。
提升理賠服務(wù)水平 優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)
近十年，人保壽險(xiǎn)醫(yī)療和疾病等健康保障類(lèi)產(chǎn)品累計(jì)為客戶(hù)提供風(fēng)險(xiǎn)保額25萬(wàn)億元，累計(jì)支付賠款423億元。2023年服務(wù)理賠客戶(hù)超過(guò)380萬(wàn)人次，支付賠款73.42億元，案均索賠周期1.3天，同比加快0.09天，案件獲賠率達(dá)99%，理賠服務(wù)質(zhì)效不斷提升。
人保壽險(xiǎn)聚焦客戶(hù)運(yùn)動(dòng)及健康需求，基于“人保·友氧”運(yùn)動(dòng)服務(wù)生態(tài)，提供家庭醫(yī)生、就醫(yī)綠通、多學(xué)科會(huì)診、住院墊付、細(xì)胞免疫治療等多樣化的健康醫(yī)療增值服務(wù)，并升級(jí)提供線上專(zhuān)屬運(yùn)動(dòng)課程、運(yùn)動(dòng)直播等服務(wù)，滿足客戶(hù)日益豐富的健康管理需求。截至2023年底，服務(wù)覆蓋客戶(hù)近300萬(wàn)人。
人保壽險(xiǎn)在各級(jí)柜面開(kāi)展適老化服務(wù)改造，設(shè)立老年客戶(hù)綠色通道，為老年客戶(hù)、殘障人士等特定群體提供上門(mén)服務(wù)。尊重老年客戶(hù)使用習(xí)慣，保留和改進(jìn)人工服務(wù)，針對(duì)95518客服熱線進(jìn)行服務(wù)流程優(yōu)化，在公眾號(hào)界面優(yōu)化字體調(diào)節(jié)功能，簡(jiǎn)化線上投保、理賠服務(wù)操作流程，提升老年客戶(hù)使用的便捷性。
人保壽險(xiǎn)持續(xù)提升經(jīng)營(yíng)管理和產(chǎn)品服務(wù)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，深入整治投訴問(wèn)題，大力加強(qiáng)常態(tài)化宣傳教育，努力辦好群眾可知可感的“關(guān)鍵小事”，提升消費(fèi)者對(duì)于保險(xiǎn)服務(wù)的獲得感和滿意度。2023年人保壽險(xiǎn)億元保單投訴量同比下降37.7%，萬(wàn)張保單投訴量同比下降30.4%。
伴隨國(guó)家發(fā)展普惠金融走過(guò)十年，人保壽險(xiǎn)將持續(xù)推動(dòng)公司保險(xiǎn)服務(wù)向更多領(lǐng)域、人群延伸和拓展，增強(qiáng)產(chǎn)品供給、優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)、提升服務(wù)質(zhì)效，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，著力做好普惠金融這篇“大文章”，為推進(jìn)共同富裕和實(shí)現(xiàn)中國(guó)式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)力量。