深圳新聞網(wǎng)2024年3月15日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露）金融服務(wù)沒有終點，只有進行時。為帶給客戶更好的增值服務(wù)體驗，近年來，中國人壽深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）不斷探索和創(chuàng)新柜面服務(wù)模式，提升客戶服務(wù)的品質(zhì)與效率，深受客戶好評。同時，不斷深化金融知識普及和適老化服務(wù)一系列暖心舉措，彰顯企業(yè)的責任與擔當，也為整個保險行業(yè)的服務(wù)升級樹立了新的標桿。
據(jù)悉，深圳國壽大力提升智能柜面的服務(wù)能力和觸點價值，推動柜面由傳統(tǒng)“保單服務(wù)”為主的客戶服務(wù)中心向“保單服務(wù)中心+服務(wù)體驗中心+銷售支持中心+消保宣傳教育基地”四位一體的客戶體驗中心轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)讓客戶享受到一站式、綜合化、有溫度的線下保險服務(wù)。
在傳統(tǒng)辦理保單業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，深圳國壽柜面以不同客戶群體的多元化服務(wù)需求為出發(fā)點，圍繞青少年、老年人、新市民等不同客戶群體，量身打造了包含職業(yè)體驗、中醫(yī)問診、金融宣教、親子教育、健康養(yǎng)生、精品生活等一系列豐富多彩的特色客戶體驗活動，將“被動”服務(wù)變?yōu)椤爸鲃印狈?wù)。其中，“職業(yè)體驗活動”尤其受到廣大客戶的歡迎與追捧。據(jù)統(tǒng)計，深圳國壽各柜面目前已成功舉辦17場“柜面服務(wù)職業(yè)體驗”活動，吸引了超300戶家庭參與。
除了將客戶“請進來”參與客戶體驗活動，深圳國壽還積極“走出去”，將柜面轉(zhuǎn)型服務(wù)的觸角延伸至社區(qū)、街道，努力將金融保險服務(wù)送至更廣大的人民群眾身邊，為提升全民金融素養(yǎng)貢獻一份企業(yè)力量。在聯(lián)合深圳市福田區(qū)香安社區(qū)、華強北街道開展的金融知識宣傳公益活動中，深圳國壽通過宣傳淺顯易懂的金融保險知識和防范金融詐騙技巧等，用實際行動幫助社區(qū)居民增強金融風險防范意識，樹立理性金融消費觀念。
同時，隨著社會老齡化程度的不斷加深，如何服務(wù)好老年人群體已經(jīng)成為深圳國壽優(yōu)化客戶服務(wù)體驗的重要一環(huán)。為此，深圳國壽不僅組織銷售人員開展適老化服務(wù)培訓教育工作，還在各類服務(wù)渠道中特地為老年客戶群體開設(shè)差異化服務(wù)：全轄柜面的“老年人優(yōu)先通道”“愛心專區(qū)”和“關(guān)愛長者服務(wù)鈴”服務(wù)，可以為老年客戶提供一對一的專屬陪同“坐享”服務(wù)，輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱等便民物資，可以方便臨柜老年人取用；95519服務(wù)熱線持續(xù)開展適老化優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，例如開通“長者來電優(yōu)先接聽”服務(wù)、提供多種“鄉(xiāng)音”方言服務(wù)和疑難問題“預(yù)約服務(wù)”解決方案等，不斷優(yōu)化和增強老年客戶的服務(wù)體驗。